{"id":722,"date":"2011-09-14T16:55:42","date_gmt":"2011-09-14T16:55:42","guid":{"rendered":"https:\/\/markus-schall.de\/?p=722"},"modified":"2025-10-09T08:34:50","modified_gmt":"2025-10-09T08:34:50","slug":"sky-pay-tv-separpille-ou-avec-filemaker-cela-ne-serait-pas-arrive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.markus-schall.de\/fr\/2011\/09\/sky-pay-tv-separpille-ou-avec-filemaker-cela-ne-serait-pas-arrive\/","title":{"rendered":"Sky Pay-TV s'\u00e9parpille - ou : Avec FileMaker, cela ne serait pas arriv\u00e9..."},"content":{"rendered":"

\"skyUn ami de longue date m'appelle et m'offre un bon pour 12 mois de Sky-Welt et toutes les cha\u00eenes HD gratuites jusqu'\u00e0 la fin de l'ann\u00e9e. Bien que je n'arrive moi-m\u00eame qu'\u00e0 quelques heures de t\u00e9l\u00e9vision par semaine - tout de m\u00eame quatre nouvelles cha\u00eenes pour enfants, et gr\u00e2ce aux cha\u00eenes HD, m\u00eame le premier tour de la Bundesliga ne m'\u00e9chappe pas. Les frais de connexion et d'exp\u00e9dition \u00e9taient \u00e9galement inclus, et le r\u00e9cepteur num\u00e9rique n\u00e9cessaire ainsi que la carte \u00e0 puce ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s gratuitement \u00e0 domicile. J'ai appr\u00e9ci\u00e9 de pouvoir d\u00e9couvrir le monde de Sky de cette mani\u00e8re et sans aucun frais, j'en ai donc \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s heureux et j'ai utilis\u00e9 le bon avec gratitude.<\/p>\n

Lors de l'encaissement du bon par t\u00e9l\u00e9phone, on m'a demand\u00e9 si je disposais d'un raccordement satellite ou c\u00e2ble, ce \u00e0 quoi j'ai r\u00e9pondu par la deuxi\u00e8me r\u00e9ponse. Apr\u00e8s un \"Nous sommes heureux de vous accueillir comme client chez Sky\"<\/em> je me r\u00e9jouissais tout autant de ces nouvelles possibilit\u00e9s. Deux jours plus tard, j'ai re\u00e7u un paquet contenant le r\u00e9cepteur c\u00e2ble (Sky\/Humax) et la carte \u00e0 puce correspondante, ce qui t\u00e9moigne d'une logistique bien organis\u00e9e de la part de Sky. Apr\u00e8s avoir connect\u00e9 le r\u00e9cepteur \u00e0 l'\u00e9cran et ins\u00e9r\u00e9 la carte \u00e0 puce dans l'emplacement pr\u00e9vu \u00e0 cet effet, j'ai appel\u00e9 la hotline d'activation de Sky. Celle-ci m'a donn\u00e9 une impression tr\u00e8s amicale et professionnelle et m'a pos\u00e9 des t\u00e2ches amusantes dans le cadre de l'activation, telles que \"Retirez la carte \u00e0 puce du r\u00e9cepteur\".<\/em>, \"changez de cha\u00eene, vous voyez le message d'erreur ?\"<\/em> et \"Remettez la carte \u00e0 puce dans l'appareil.\"<\/em>. Un peu plus tard, apr\u00e8s avoir r\u00e9pondu \u00e0 sa question sur le c\u00e2blo-op\u00e9rateur auquel j'\u00e9tais affili\u00e9, je lui ai dit que je n'avais pas de probl\u00e8me. \"C\u00e2ble Allemagne\"<\/em> il a d\u00e9finitivement compris pourquoi l'activation ne fonctionnait pas. On m'avait envoy\u00e9 par erreur une mauvaise carte \u00e0 puce. La nouvelle sera envoy\u00e9e imm\u00e9diatement, \"Les frais d'\u00e9change s'\u00e9l\u00e8vent alors \u00e0 9,95 euros. Veuillez excuser cette erreur de livraison. Je vous souhaite une bonne journ\u00e9e\" !<\/em>.<\/p>\n

Outre le fait que je trouve limite la raison pour laquelle je dois payer des frais de remplacement de 9,95 euros si Sky m'envoie une mauvaise carte \u00e0 puce, je me demande pourquoi cela peut arriver. D'apr\u00e8s mes informations, les zones des c\u00e2blo-op\u00e9rateurs sont r\u00e9parties dans toute l'Allemagne, de sorte qu'il n'y a en g\u00e9n\u00e9ral qu'un seul c\u00e2blo-op\u00e9rateur \u00e0 un endroit donn\u00e9. Ainsi, ici, je n'ai le choix qu'entre Kabel Deutschland, alors qu'\u00e0 Stuttgart, je serais probablement client de KabelBW et n'aurais pas la possibilit\u00e9 de changer de c\u00e2blo-op\u00e9rateur. Ainsi, compte tenu de la longue exp\u00e9rience de Sky\/Premiere, l'attribution de zones \u00e0 des c\u00e2blo-op\u00e9rateurs sp\u00e9cifiques dans la base de donn\u00e9es et l'envoi automatique de la bonne carte \u00e0 puce ne devraient pas poser de probl\u00e8me majeur.<\/p>\n

Quand je vois les id\u00e9es formidables et innovantes que l'on peut admirer dans l'environnement FileMaker, cette lacune n'existerait probablement pas avec un syst\u00e8me bas\u00e9 sur FileMaker... \ud83d\ude42<\/p>\n

Mise \u00e0 jour :<\/strong> Entre-temps, j'ai re\u00e7u la bonne carte \u00e0 puce, qui a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9e sans probl\u00e8me cette fois-ci gr\u00e2ce \u00e0 la hotline toujours aussi professionnelle. Je n'ai pas encore re\u00e7u de facture concernant le remplacement - je me demande s'il en sera toujours ainsi...<\/p>\n

Mise \u00e0 jour 2 - L'odyss\u00e9e de Sky se poursuit<\/h2>\n

Apr\u00e8s avoir re\u00e7u la carte Sky, Sky a effectivement essay\u00e9 de pr\u00e9lever sur mon compte 9,99 euros de frais de traitement pour le remplacement de la carte \u00e0 puce envoy\u00e9e par Sky par erreur. Je me suis oppos\u00e9 au pr\u00e9l\u00e8vement, car je n'ai jamais donn\u00e9 d'autorisation de pr\u00e9l\u00e8vement \u00e0 Sky. J'en ai inform\u00e9 Sky, ainsi que du fait que Sky elle-m\u00eame m'avait envoy\u00e9 une mauvaise carte \u00e0 puce et que je trouvais quelque peu \u00e9trange que le client doive payer des frais pour des erreurs de Sky. Comme je n'ai pas donn\u00e9 d'autorisation de pr\u00e9l\u00e8vement \u00e0 Sky par le pass\u00e9, j'ai \u00e9galement inform\u00e9 Sky que je n'acceptais pas la demande de frais de rejet de d\u00e9bit et de frais de traitement.<\/p>\n

Quelques semaines plus tard, une dame m'a contact\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone et m'a dit que les frais d'envoi forfaitaires avaient \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s dans tous les cas, m\u00eame si la bonne carte \u00e0 puce avait \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e d\u00e8s le d\u00e9part. Bien qu'il s'agisse d'un mensonge pur et simple, car mon bon d'achat indique \"pas de frais d'envoi\", j'ai voulu mettre fin \u00e0 cette affaire et j'ai dit \u00e0 la dame de m'envoyer un justificatif pour les frais d'envoi forfaitaires.<\/p>\n

J'attends toujours en vain une nouvelle facture de 9,99 euros. Au lieu de cela, j'ai re\u00e7u deux autres courriers de Sky, dont l'insolence n'a gu\u00e8re d'\u00e9gal. La premi\u00e8re lettre commence d\u00e9j\u00e0 par l'objet suivant :<\/p>\n

Ne voyez plus les choses en noir, profitez \u00e0 nouveau de Sky.<\/strong><\/p>\n

Dans cette lettre, on m'informe que Sky n'a pas encore pu enregistrer le paiement de la cr\u00e9ance impay\u00e9e et, juste en dessous, on me propose de m'abonner \u00e0 un contrat de 12 mois pour deux packs premium au prix de 24,90 euros. Cette offre serait disponible pendant une semaine.<\/p>\n

Passons \u00e0 la deuxi\u00e8me lettre, re\u00e7ue un jour plus tard dans la bo\u00eete aux lettres :<\/p>\n

3\u00e8me rappel<\/strong><\/p>\n

Nous vous informons par la pr\u00e9sente, pour la derni\u00e8re fois, que vous \u00eates en retard dans vos paiements et nous vous demandons de payer le montant impay\u00e9 de 30,91 euros [...] (9,99 euros de frais d'exp\u00e9dition forfaitaires, 3,01 euros de frais de rejet de d\u00e9bit, 10 euros de frais de traitement, 8 euros de frais de rappel).<\/p>\n

Chez Sky, on ne semble donc ni respecter les accords t\u00e9l\u00e9phoniques, ni prendre connaissance des lettres recommand\u00e9es \u00e9crites par les clients, dans lesquelles j'ai clairement indiqu\u00e9 que je ne reconnaissais pas les frais de rejet de d\u00e9bit et de traitement, puisque je n'ai jamais donn\u00e9 d'autorisation de pr\u00e9l\u00e8vement. De m\u00eame, on ne m'envoie pas, comme convenu, un nouveau justificatif de 9,99 euros. Au lieu de cela, la boucle de rappel continue \u00e0 tourner joyeusement et \u00e0 produire d'autres frais de rappel. Bravo Sky, un traitement tr\u00e8s professionnel des clients !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un ami de longue date m'appelle et m'offre un bon pour 12 mois de Sky-Welt et toutes les cha\u00eenes HD gratuites jusqu'\u00e0 la fin de l'ann\u00e9e. Bien que je n'arrive moi-m\u00eame qu'\u00e0 regarder quelques heures de t\u00e9l\u00e9vision par semaine - tout de m\u00eame quatre nouvelles cha\u00eenes pour enfants, et gr\u00e2ce aux cha\u00eenes HD, m\u00eame le premier tour de la Bundesliga ne m'\u00e9chappe pas. Les frais de connexion et d'envoi sont \u00e9galement ... Lire la suite<\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"iawp_total_views":0,"footnotes":""},"categories":[3,235],"tags":[],"class_list":["post-722","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-filemaker","category-stories-humor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=722"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3103,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722\/revisions\/3103"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=722"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=722"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=722"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}