{"id":722,"date":"2011-09-14T16:55:42","date_gmt":"2011-09-14T16:55:42","guid":{"rendered":"https:\/\/markus-schall.de\/?p=722"},"modified":"2025-10-09T08:34:50","modified_gmt":"2025-10-09T08:34:50","slug":"a-televisao-por-subscricao-da-sky-fica-bloqueada-ou-isso-nao-teria-acontecido-com-o-filemaker","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.markus-schall.de\/pt\/2011\/09\/a-televisao-por-subscricao-da-sky-fica-bloqueada-ou-isso-nao-teria-acontecido-com-o-filemaker\/","title":{"rendered":"A televis\u00e3o por subscri\u00e7\u00e3o da Sky fica bloqueada - ou: Com o FileMaker isto n\u00e3o teria acontecido..."},"content":{"rendered":"

\"AUm amigo de muitos anos telefona-me e d\u00e1-me um vale para 12 meses de Sky World e todos os programas HD gratuitos at\u00e9 ao final do ano. Apesar de s\u00f3 ver algumas horas de televis\u00e3o por semana - afinal, h\u00e1 quatro novos canais infantis e, gra\u00e7as aos canais HD, at\u00e9 posso ver a primeira parte da Bundesliga. A taxa de liga\u00e7\u00e3o e os custos de entrega tamb\u00e9m estavam inclu\u00eddos, e o recetor digital e o cart\u00e3o inteligente necess\u00e1rios foram entregues gratuitamente. Gostei de poder experimentar o mundo Sky desta forma e de forma totalmente gratuita, pelo que fiquei muito satisfeito e agradeci o voucher.<\/p>\n

Quando telefonei para pedir o vale, perguntaram-me se tinha uma liga\u00e7\u00e3o por sat\u00e9lite ou por cabo, ao que respondi que sim. Ap\u00f3s uma \"Estamos ansiosos por o receber como cliente da Sky\"<\/em> Tamb\u00e9m eu estava ansioso pelas novas possibilidades. Dois dias depois, recebi uma encomenda com o recetor de cabo (Sky\/Humax) e o respetivo cart\u00e3o inteligente, o que demonstra uma log\u00edstica bem organizada por parte da Sky. Depois de ligar o recetor ao ecr\u00e3 e de inserir o smartcard na ranhura fornecida, liguei para a linha direta de ativa\u00e7\u00e3o da Sky. A equipa foi muito simp\u00e1tica e profissional e deu-me tarefas divertidas durante o processo de ativa\u00e7\u00e3o, tais como \"Retirar o cart\u00e3o inteligente do recetor\"<\/em>, \"Muda de canal, consegues ver a mensagem de erro?\"<\/em> e \"Agora insira o cart\u00e3o inteligente novamente no dispositivo\"<\/em>. Depois de ter respondido \u00e0 sua pergunta sobre o operador de televis\u00e3o por cabo com o qual eu trabalhava, um pouco mais tarde, com \"Kabel Deutschland\"<\/em> finalmente percebeu porque \u00e9 que a ativa\u00e7\u00e3o n\u00e3o estava a funcionar. Por engano, tinha-me sido enviado o smartcard errado. O novo seria enviado imediatamente, \"A taxa de troca custar\u00e1 ent\u00e3o 9,95 euros. Pe\u00e7o desculpa pela entrega incorrecta. Desejo-vos um bom dia!\"<\/em>.<\/p>\n

Para al\u00e9m do facto de eu achar que \u00e9 um exagero ter de pagar uma taxa de substitui\u00e7\u00e3o de 9,95 euros se a Sky me enviar o smartcard errado, pergunto-me por que raz\u00e3o isto pode acontecer. Tanto quanto sei, as zonas dos operadores de rede por cabo est\u00e3o divididas a n\u00edvel nacional, pelo que, normalmente, s\u00f3 existe um operador de rede por cabo num determinado local. Assim, aqui s\u00f3 tenho a Kabel Deutschland \u00e0 escolha, ao passo que em Estugarda seria provavelmente cliente da KabelBW e n\u00e3o teria a possibilidade de mudar para outro operador de rede por cabo. Isto significa que n\u00e3o deve ser um grande problema, especialmente tendo em conta os muitos anos de experi\u00eancia da Sky\/Premiere, atribuir \u00e1reas a operadores de rede por cabo espec\u00edficos na base de dados e, assim, enviar automaticamente o cart\u00e3o inteligente correto.<\/p>\n

Quando vejo as ideias fant\u00e1sticas e inovadoras que podem ser admiradas no ambiente FileMaker, esta lacuna provavelmente n\u00e3o existiria num sistema baseado no FileMaker... \ud83d\ude42<\/p>\n

Atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Entretanto, chegou o smartcard correto, que foi ativado sem problemas desta vez com a ajuda da linha direta, ainda profissional. Ainda n\u00e3o recebi uma fatura para a substitui\u00e7\u00e3o - estou curioso para ver se continua assim...<\/p>\n

Atualiza\u00e7\u00e3o 2 - A odisseia do Sky continua<\/h2>\n

Depois de o cart\u00e3o Sky ter chegado, a Sky tentou debitar na minha conta uma taxa de processamento de 9,99 euros para substituir o cart\u00e3o inteligente que a Sky tinha enviado incorretamente. Opus-me ao d\u00e9bito, pois nunca tinha dado autoriza\u00e7\u00e3o de d\u00e9bito direto \u00e0 Sky. Informei a Sky deste facto, bem como do facto de a pr\u00f3pria Sky me ter enviado o smartcard errado e de ter achado estranho que o cliente tivesse de pagar taxas por erros da Sky. Uma vez que n\u00e3o dei \u00e0 Sky qualquer autoriza\u00e7\u00e3o de d\u00e9bito direto no passado, informei tamb\u00e9m a Sky de que n\u00e3o aceitava o pedido de devolu\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito e das taxas de processamento.<\/p>\n

Algumas semanas mais tarde, fui contactado por uma senhora ao telefone que me disse que a taxa fixa de envio teria sido cobrada em qualquer caso, mesmo que o smartcard correto tivesse sido enviado. Embora isto seja simplesmente uma mentira, porque o meu voucher diz \"sem custos de envio\", quis tirar o assunto da mesa e disse \u00e0 senhora para me enviar um recibo da taxa fixa de envio.<\/p>\n

Continuo \u00e0 espera, em v\u00e3o, de uma nova fatura de 9,99 euros. Em vez disso, recebi mais duas cartas da Sky, que s\u00e3o quase imbat\u00edveis em termos de impertin\u00eancia. A primeira carta come\u00e7a com o seguinte assunto:<\/p>\n

Deixar de ver o preto e come\u00e7ar a desfrutar novamente do c\u00e9u.<\/strong><\/p>\n

Nesta carta, sou informado de que a Sky ainda n\u00e3o recebeu o pagamento do montante em d\u00edvida e oferece-me um contrato de 12 meses para dois pacotes premium ao pre\u00e7o de 24,90 euros. Esta oferta estaria dispon\u00edvel durante uma semana.<\/p>\n

Passemos \u00e0 segunda carta, que chegou \u00e0 caixa do correio um dia depois:<\/p>\n

3\u00ba lembrete<\/strong><\/p>\n

Informamos pela \u00faltima vez que est\u00e1 em atraso com os seus pagamentos e pedimos-lhe que pague o montante em d\u00edvida de 30,91 euros [...] (9,99 euros de taxa fixa de envio, 3,01 euros de taxa de devolu\u00e7\u00e3o da nota de d\u00e9bito, 10 euros de taxa de processamento, 8 euros de taxa de aviso)<\/p>\n

A Sky n\u00e3o parece cumprir os acordos feitos por telefone, nem toma nota das cartas registadas dos clientes, nas quais indiquei claramente que n\u00e3o aceito a nota de d\u00e9bito de devolu\u00e7\u00e3o e a taxa de processamento, uma vez que nunca emiti uma autoriza\u00e7\u00e3o de d\u00e9bito direto. Tamb\u00e9m n\u00e3o me foi enviado um novo recibo de 9,99 euros, como acordado. Em vez disso, o ciclo de lembretes continua a correr alegremente e produz mais taxas de lembrete. Bravo Sky, muito profissionalismo no tratamento dos clientes!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um amigo de muitos anos telefona-me e d\u00e1-me um vale para 12 meses de Sky World e todos os programas HD gratuitos at\u00e9 ao final do ano. Apesar de s\u00f3 ver algumas horas de televis\u00e3o por semana - afinal, h\u00e1 quatro novos canais infantis e, gra\u00e7as aos canais HD, at\u00e9 posso ver a primeira parte da Bundesliga. Mesmo a taxa de liga\u00e7\u00e3o e os custos de entrega ... Ler mais<\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"iawp_total_views":2,"footnotes":""},"categories":[3,235],"tags":[],"class_list":["post-722","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-filemaker","category-stories-humor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=722"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3103,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722\/revisions\/3103"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=722"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=722"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=722"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}