{"id":722,"date":"2011-09-14T16:55:42","date_gmt":"2011-09-14T16:55:42","guid":{"rendered":"https:\/\/markus-schall.de\/?p=722"},"modified":"2025-10-09T08:34:50","modified_gmt":"2025-10-09T08:34:50","slug":"sky-pay-tvde-tikanma-oluyor-yoksa-filemaker-ile-boeyle-bir-sey-olmazdi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.markus-schall.de\/tr\/2011\/09\/sky-pay-tv-verzettelt-sich-oder-mit-filemaker-ware-das-nicht-passiert\/","title":{"rendered":"Sky Pay-TV t\u0131kan\u0131yor - ya da: FileMaker ile bu olmazd\u0131..."},"content":{"rendered":"

\"skyDa ruft mich ein langj\u00e4hriger Freund an und schenkt mir einen Gutschein f\u00fcr 12 Monate Sky-Welt und bis zum Jahresende kostenlos alle HD-Programme. Obwohl ich selbst pro Woche nur auf ein paar Fernsehstunden komme – immerhin vier neue Kindersender, und dank der HD-Sender bleibt mir sogar die Bundesliga-Hinrunde nicht verborgen. Auch die Anschlu\u00dfgeb\u00fchr und Versandkosten waren inklusive, und der erforderliche Digital-Receiver wurde nebst Smartcard kostenlos frei Haus geliefert. Hey, auf diese Weise und g\u00e4nzlich ohne Kosten in die Sky-Welt hineinzuschnuppern hat mir gefallen, so habe ich mich sehr dar\u00fcber gefreut und den Gutschein dankend eingel\u00f6st.<\/p>\n

Bei der telefonischen Einl\u00f6sung des Gutscheins wurde ich gefragt, ob ich \u00fcber einen Satelliten- oder Kabelanschlu\u00df verf\u00fcgte, was ich mit Letzterem beantwortet habe. Nach einem \u201eWir freuen uns, Sie als Kunde bei Sky begr\u00fc\u00dfen zu d\u00fcrfen\u201c<\/em> freute ich mich ebenso auf die neuen M\u00f6glichkeiten. Zwei Tage sp\u00e4ter erhielt ich ein Paket mit dem (Sky\/Humax) Kabelreceiver und der entsprechenden Smartcard, was f\u00fcr eine gut organisierte Logistik seitens Sky spricht. Nachdem ich den Receiver mit dem Display verbunden und die Smartcard in den daf\u00fcr vorgesehenen Steckplatz versenkt hatte, rief ich bei der Sky Freischaltungshotline an. Diese machte einen sehr freundlichen und professionellen Eindruck und stellte mir im Rahmen der Freischaltung lustige Aufgaben wie \u201eziehen Sie mal die Smartcard aus dem Receiver\u201c<\/em>, \u201ewechseln Sie mal den Sender, sehen Sie die Fehlermeldung?\u201c<\/em> und \u201estecken Sie nun die Smartcard wieder in das Ger\u00e4t\u201c<\/em>. Nachdem ich wenig sp\u00e4ter seine Frage, bei welchem Kabelbetreiber ich sei, mit \u201eKabel Deutschland\u201c<\/em> beantwortete, war ihm endg\u00fcltig klar, warum die Freischaltung nicht funktionierte. Man hatte mir versehentlich eine falsche Smartcard geschickt. Die neue w\u00fcrde unverz\u00fcglich versendet werden, \u201eAustauschgeb\u00fchr kostet dann 9,95 Euro. Bitte entschuldigen Sie die falsche Lieferung. Ich w\u00fcnsche Ihnen einen angenehmen Tag!\u201c<\/em>.<\/p>\n

Abgesehen davon, da\u00df ich es f\u00fcr grenzwertig halte, warum ich eine Austauschgeb\u00fchr in H\u00f6he von 9,95 Euro bezahlen soll, wenn Sky mir eine falsche Smartcard sendet, stelle ich mir die Frage, warum das \u00fcberhaupt passieren kann. Soweit ich informiert bin, sind die Gebiete f\u00fcr Kabelnetzbetreiber bundesweit aufgeteilt, so da\u00df es i.d.R. an einem Standort jeweils nur einen Kabelnetzbetreiber gibt. So habe ich hier lediglich Kabel Deutschland zur Auswahl, w\u00e4hrend ich in Stuttgart vermutlich bei KabelBW Kunde w\u00e4re und keine M\u00f6glichkeit h\u00e4tte, zu einem anderen Kabelnetzbetreiber zu wechseln. Somit sollte es doch, vor allem in Bezug auf die langj\u00e4hrigen Erfahrungen von Sky\/Premiere kein gr\u00f6\u00dferes Problem darstellen, in der Datenbank Gebiete bestimmten Kabelnetzbetreibern zuzuordnen und somit automatisch die korrekte Smartcard zu versenden.<\/p>\n

Wenn ich sehe, welche tollen und innovativen Ideen im FileMaker-Umfeld zu bewundern sind, w\u00fcrde es diese L\u00fccke bei einem FileMaker-basierten System vermutlich nicht geben… \ud83d\ude42<\/p>\n

Update:<\/strong> Inzwischen ist die korrekte Smartcard eingetroffen, die sich mit Hilfe der nach wie vor professionellen Hotline dieses Mal problemlos freischalten lie\u00df. Eine Rechnung bez\u00fcglich des Austauschs habe ich bisher nicht erhalten – ich bin gespannt, ob das auch so bleibt…<\/p>\n

Update 2 – Die Sky-Odyssee geht weiter<\/h2>\n

Nachdem die Sky-Karte eingetroffen war, versuchte Sky nun tats\u00e4chlich, 9,99 Euro Bearbeitungsgeb\u00fchren f\u00fcr den Austausch der von Sky fehlerhaft versendeten Smartcard von meinem Konto einzuziehen. Ich widersprach dem Einzug, da ich Sky niemals eine Einzugserm\u00e4chtigung erteilt habe. Dies teilte ich Sky mit, ebenso den Sachverhalt, da\u00df Sky selbst mir eine falsche Smartcard zugesendet hat und ich es f\u00fcr etwas befremdlich halte, warum der Kunde f\u00fcr Fehler von Sky Geb\u00fchren bezahlen soll. Da ich Sky in der Vergangenheit keine Einzugserm\u00e4chtigung erteilt habe, teilte ich Sky au\u00dferdem mit, da\u00df ich die Forderung der R\u00fccklastschrift- und Bearbeitungsgeb\u00fchre nicht anerkenne.<\/p>\n

Einige Wochen sp\u00e4ter meldete sich telefonisch eine Dame von mir, die mir nun erz\u00e4hlte, da\u00df die Versandkostenpauschale auf jeden Fall erhoben worden w\u00e4re, auch wenn von vornherein die korrekte Smartcard versendet worden w\u00e4re. Obwohl das schlichtweg eine L\u00fcge ist, denn auf meinem Gutschein steht „keine Versandkosten“, wollte ich die Sache vom Tisch haben und habe der Dame gesagt, sie solle mir nun einen Beleg f\u00fcr die Versandkostenpauschale zusenden.<\/p>\n

Auf eine neue Rechnung \u00fcber 9,99 Euro warte ich bis heute vergebens. Statt dessen habe ich nun zwei weitere Schreiben von Sky erhalten, die an Unversch\u00e4mtheit kaum noch zu toppen sind. Das erste Schreiben f\u00e4ngt bereits mit folgendem Betreff an:<\/p>\n

Sehen Sie nicht l\u00e4nger schwarz, Sondern genie\u00dfen Sie wieder Sky.<\/strong><\/p>\n

In diesem Schreiben teilt man mir mit, da\u00df Sky bisher keinen Zahlungseingang der offenen Forderung verzeichnen konnte und bietet mir gleich darunter an, einen 12-Monatsvertrag \u00fcber zwei Premiumpakete zum Preis von 24,90 Euro zu abonnieren. Dieses Angebot w\u00fcrde eine Woche lang zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n

Kommen wir zum zweiten Schreiben, das einen Tag sp\u00e4ter im Briefkasten lag:<\/p>\n

3. Mahnung<\/strong><\/p>\n

wir weisen Sie hiermit letztmalig darauf hin, dass Sie mit Ihren Zahlungen im Verzug sind und fordern Sie zur Zahlung des offenen Betrags von 30,91 Euro auf […] (9,99 Euro Versandkostenpauschale, 3,01 Euro R\u00fccklastschriftgeb\u00fchr, 10 Euro Bearbeitungsgeb\u00fchr, 8 Euro Mahngeb\u00fchr)<\/p>\n

Bei Sky scheint man sich also weder an die telefonischen Vereinbarungen zu halten, noch schriftliche Einschreiben von Kunden zur Kenntnis zu nehmen, in dem ich eindeutig darauf hingewiesen habe, da\u00df ich die R\u00fccklastschrift- und Bearbeitungsgeb\u00fchr nicht anerkenne, da ich nie eine Einzugserm\u00e4chtigung erteilt habe. Ebenso wird mir nicht wie vereinbart ein neuer Beleg \u00fcber 9,99 Euro zugesendet. Statt dessen l\u00e4uft einfach die Mahnschleife fr\u00f6hlich weiter und produziert weitere Mahngeb\u00fchren. Bravo Sky, sehr professioneller Umgang mit Kunden!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uzun y\u0131llard\u0131r tan\u0131d\u0131\u011f\u0131m bir arkada\u015f\u0131m beni arad\u0131 ve y\u0131l sonuna kadar 12 ayl\u0131k Sky World ve t\u00fcm HD programlar\u0131n\u0131 \u00fccretsiz izleyebilece\u011fim bir kupon verdi. Her ne kadar haftada sadece birka\u00e7 saat televizyon izlesem de - sonu\u00e7ta d\u00f6rt yeni \u00e7ocuk kanal\u0131 var ve HD kanallar sayesinde Bundesliga'n\u0131n ilk yar\u0131s\u0131n\u0131 bile ka\u00e7\u0131rm\u0131yorum. Ba\u011flant\u0131 \u00fccreti ve teslimat masraflar\u0131 bile ... Devam\u0131n\u0131 oku<\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"iawp_total_views":7,"footnotes":""},"categories":[3,235],"tags":[],"class_list":["post-722","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-filemaker","category-stories-humor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=722"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3103,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722\/revisions\/3103"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=722"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=722"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.markus-schall.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=722"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}