Принудительная миграция в HostEurope: когда электронные письма неожиданно оказываются в облаке

Есть решения, которые самозанятые люди предпочитают откладывать, потому что они неудобны. Смена хостинг-провайдера - несомненно, одно из них. Пока сайты работают, письма приходят и счета оплачиваются, вы думаете: Зачем менять то, что работает?

Но иногда вы слишком поздно понимаете, что „работает“ уже не означает „правильно“. Мой хостинг-провайдер Hosteurope считал, что он должен принуждать своих клиентов к платной миграции на Microsoft 365 без их активного согласия. Ниже приводится мой опыт, который закончился для меня переходом к другому хостинг-провайдеру.

---

---

Последние новости по теме

25.02.2026: Host Europe объявила о проведении Отчет от Хайзе удивительным образом приостановила миграцию всех почтовых ящиков на Microsoft 365, запланированную на конец апреля 2026 года. По словам хостинг-провайдера, прежний классический хостинг, включающий услуги электронной почты, пока останется в силе после приостановки ранее объявленной миграции в облака Microsoft и закрытия старого предложения. В качестве причины Host Europe называет критику со стороны клиентов и „дополнительные необходимые соображения“, касающиеся пользовательского опыта. Однако для многих пользователей отказ от услуг произошел слишком поздно: многие клиенты уже расторгли контракты или заранее подыскали альтернативные варианты из-за угрозы дополнительных расходов и проблем с защитой данных. Продолжится ли миграция и каким образом, пока неизвестно.

17.02.2026: В последние несколько дней появились признаки того, что Host Europe, возможно, пересматривает запланированные принудительные миграции. Согласно информации из кругов клиентов, как миграция почты на Microsoft 365, так и миграция хостинга на cPanel были „приостановлены“ или „остановлены“. Официальных подробностей по этому поводу пока нет. Стоит отметить, что компания пообещала опубликовать новую информацию по этим проектам „в ближайшие недели“. Является ли Host Europe ответом на необычно резкую критику со стороны многих клиентов, или же это внутренние технические или организационные причины, пока неясно.

---

Начало конца

В течение многих лет я был клиентом HostEurope. Это были спокойные деловые отношения - деловые, не вызывающие возражений, вы платите, они доставляют. И вот пришло первое письмо: Они хотели перевести почтовые аккаунты на Microsoft Exchange в будущем. Это было около шести месяцев назад. Второе письмо последовало неделю назад, затем еще одно - за три дня до окончания срока.

Может быть, всего четыре или пять уведомлений - вежливо сформулированных, но незаметных - по крайней мере, среди более чем 1100 писем, которые хранятся в моем почтовом ящике в контексте Hosteurope. Я читал их так, как вы читаете системные письма: наполовину внимательно, наполовину с мыслью „надо будет посмотреть на это позже“. Но это „потом“ не наступало, пока не становилось слишком поздно.

Однажды утром я понял, что в будущем моя электронная почта будет храниться в „облаке“ Microsoft. Вот так просто. Без моего активного нажатия кнопки "Да, пожалуйста". И тогда я понял: в то время как сейчас в Интернете на каждый невидимый пиксель отслеживания ставится отдельная коробка с печеньем, для компании HostEurope достаточно простого объявления, чтобы передать целые почтовые ящики с личными данными американской компании. Совершенно без согласия.

Мне пришлось улыбнуться. Подобное почти достойно Лориота.

„Господин Шалль, вам просто нужно на время переселить свою душу, мы уже подготовили ее“.“
„Понятно. И где я могу нажать?“
„Нигде. Мы позаботились об этом за вас“.“

Защита данных с двойными стандартами

Я честно спрашиваю себя: как все это сочетается? Если я захочу найти рецепт спагетти на каком-нибудь сайте, меня спросят о cookie, сторонних провайдерах и „законных интересах“. Но когда речь заходит о моей деловой электронной почте - с данными о клиентах, счетами, деталями контрактов - мне, видимо, разрешено просто мигрировать. Возможно, это как-то регулируется законом. С человеческой точки зрения это выглядит странно.

Я бы хотел, чтобы меня спросили. Простой „Хотите?“ было бы достаточно. Скорее всего, я бы отказался, но, по крайней мере, принял бы решение осознанно.

Недобровольная миграция с последствиями

С технической точки зрения, переход на новое решение в HostEurope прошел гладко - по крайней мере, с точки зрения провайдера. Однако при этом не было уделено должного внимания непосредственному воздействию на таких клиентов, как я, которые не хотят хранить свою электронную почту в глобальном облачном решении. Поэтому мне сразу стало ясно, что необходимо полностью перенести свою инфраструктуру электронной почты к другому провайдеру - и сделать это немедленно, чтобы вернуть контроль над своими каналами связи. Это решение было не вопросом удобства, а просто цифровым самоопределением.

В результате мне пришлось в тот же день начать всю миграцию почты, включая перенос домена, настройку нового сервера, подключение серверов регистрации и лицензирования и повторную настройку всех учетных записей. Это был не запланированный переход, а экстренный проект, который занял у меня два полных рабочих дня. Были и кратковременные сбои - например, отдельные клиенты в течение нескольких часов не могли подключиться к моему лицензионному серверу. Не потому, что что-то сломалось, а потому, что изменения пришлось вносить так быстро, что я не смог вовремя сообщить об этом. Это раздражает - и этого можно было бы легко избежать, если бы HostEurope была лучше подготовлена или предложила лучшие варианты.

Отмена: 28 контрактов, 28 раз „Далее“

Следующий акт в этой истории: отмена.

Потому что, если вы собираетесь быть подавленным, вы, по крайней мере, хотите остановиться правильно.

Я вошел в бэкэнд - HIS, как его называет HostEurope, - и открыл раздел „Контракты“. И тут я чуть не остолбенел: 28 отдельных контрактов. Каждый из них нужно было отменять отдельно. Каждый со своим собственным разделом подтверждения. Каждый с небольшим вопросом: „Почему вы хотите отменить контракт?“.“

Если вы выберете „без спецификации“, процесс ускорится.

Если вы ответите честно, например, „Сменить провайдера“, откроется новое окно: Куда вы переходите? Почему именно? Что мы можем улучшить?

Я подумал: как насчет отмены одним щелчком мыши?

Но нет, я шел вперед, как хомяк по хитроумно построенному лабиринту. Через полчаса я закончил.

И, честно говоря, измотан.

Что меня действительно раздражает

Дело не в цене. И не в том, что технология иногда дает сбои. Дело в отсутствии уважения.

Уважение к времени клиента. Уважение к тому, что на самом деле означает защита данных. Уважение к тому факту, что не все, кто управляет доменом, хотят тестировать команды SSH в свободное время.

Я никогда не имею ничего против современных систем. Но я возражаю, когда кто-то спокойно говорит мне, что в будущем мои данные будут храниться в другом месте и что я должен приспособиться.

Вопрос стоимости: ползучее увеличение

С годами мой пакет услуг HostEurope становился все дороже. Сначала совсем немного, потом чуть больше, потом появились отдельные пункты: SSL отдельно, домены отдельно, почтовые аккаунты отдельно. В итоге получилась сумма, которая уже не ощущалась как инфраструктура, а как кусочки, которые вы должны сами собрать воедино - и цену которых вы понимаете, только если ведете ежемесячные таблицы.

Прозрачность выглядит иначе. Прозрачность означает: один взгляд - и я знаю, за что плачу. Если мне приходится просматривать три меню и знакомиться с пятью терминами, значит, я переступил порог.

Безмолвное прощание

В конце этой главы не злость, а разочарование. Я был клиентом HostEurope в течение долгого времени, и многое было хорошо. Но направление изменилось. Сегодня то, что раньше было поставщиком услуг, теперь стало системным провайдером со своим собственным планом. И все, кто не вписывается в него, мигрируют, перемещаются или перенаправляются. Я решил больше не участвовать в этом.

Я перенесла свои данные, домены и электронную почту в другое место - туда, где меня воспринимают как клиента, а не как источник данных. Я ушел тихо, но с четким ощущением: я хочу вернуться к работе, а не к администрированию.

Я пишу это не для того, чтобы кого-то очернить. Компания HostEurope многое сделала правильно, но они потеряли из виду людей, которые пользуются их услугами. Для самозанятых людей вроде меня, которым просто необходимо работать.

Тем, кто управляет веб-сайтами и почтовыми аккаунтами, не нужны приключения, им нужна надежность. Я желаю HostEurope, чтобы они снова нашли этот компас. И я желаю всем, кто все еще является их клиентом, крепких нервов - или даже лучше: своевременного резервного копирования. В конце концов, тот, кто отправляет свою электронную почту в чужие облака без спроса, в какой-то момент потеряет из виду солнце.

---

Текущий опрос о цифровизации в повседневной жизни

---

Штука с кодом - и маленький сюрприз

В день перехода на новую систему я подумал: ну, по крайней мере, попробую. Мне хотелось узнать, будет ли вообще работать новая система Exchange. Поэтому я взял две свои почтовые учетные записи и интегрировал их в Apple Mail, следуя инструкциям. Процедура была очень простой: вводим адрес электронной почты, затем появляется окно, в котором нужно ввести код, полученный по электронной почте. Аутентификация прошла успешно, аккаунт создан - пока все хорошо. Но никаких писем не приходило. Никаких звуковых сигналов. Никакого писка. Ничего.

На одной учетной записи появилось два сообщения: одно из 2022 г. и одно из 2023 г. Откуда они вдруг взялись, знает только Microsoft. Но текущие электронные письма? Ни малейшего шанса. Вторая учетная запись полностью молчала. Молчали и серверы. Однако в веб-почтальоне я видел, что новые сообщения туда поступают - только не в Apple Mail. Это означало, что попытка хотя бы сделать переход достаточно плавным тоже провалилась. В какой-то момент вы задаетесь вопросом, что еще должно было пойти не так, пока кто-нибудь не заметит.

Данные в облаке? Только не со мной.

Но даже если бы все работало идеально с технической точки зрения - а это явно не так, - я бы все равно остановился на этом этапе. Потому что, в конце концов, я не хочу, чтобы мои письма хранились в "облаке", местоположение, возможности доступа и механизмы безопасности которого я не могу ни контролировать, ни проверять. Я хочу знать, где находятся мои данные. И кто теоретически может их просматривать. И если я чему-то и научился за эти годы, так это тому, что каждый, кто несет ответственность - за себя, своих клиентов или свою компанию, - не должен слепо отдавать себя в чужие руки.

У меня уже есть свой блог на моем блоге Статьи по теме суверенитета данных в своем блоге. Там я подробно объяснил, почему я принципиально критически отношусь к облачным сервисам - и какие риски они несут для самозанятых и малого бизнеса. Поэтому было бы, по меньшей мере, абсурдно, если бы я без всяких претензий перенес всю свою деловую электронную почту - включая переписку с клиентами, счета и контракты - в облако Microsoft. Нет, спасибо. Это противоречит всему, что я отстаивал в последние годы. Вот почему в тот момент мне стало ясно: я полностью перехожу на новый уровень.

15 лет верности - и что осталось?

Я не был случайным клиентом. Я был человеком, который почти вслепую доверял стабильности и сервису HostEurope на протяжении более полутора десятилетий. За это время я накопил, наверное, несколько тысяч евро - за домены, хостинг-пакеты, дополнительные опции и расширения электронной почты, - которые я там оставил. За такой долгий период времени не только укрепляется доверие, но и вырабатывается определенное самообладание: „Он уже работает“.“ И это, вероятно, было моей ошибкой.

Потому что когда вы понимаете, что в решающий момент ваша собственная лояльность попирается ногами - автоматизированными процессами миграции, плохим общением и сомнительной прозрачностью личных данных, - то в итоге остается не только раздражение. Но и ощущение, что вас просто заменили.

Вынужденная миграция с неожиданной целью

В конечном итоге эта принудительная миграция почты привела меня не к углублению в облако, а, наоборот, к полной смене провайдера. Если уж меня заставляют, то, пожалуйста, делайте это в правильном направлении. Сейчас я нашел нового хостинг-партнера, который предлагает мне значительно больший пакет услуг - с гораздо более быстрым сервером, большим контролем над моей инфраструктурой и все это за четверть цены. Если рассматривать это в таком свете, то вынужденная эскалация, возможно, в конечном счете была даже удачей.

даже если бы я хотел обойтись без этих обстоятельств.

В другой статье я представил обзор Швейцарский закон о CLOUD и резолюция В ноябре 2025 года, согласно которому Microsoft 365 и другие облачные системы больше не могут использоваться в швейцарских органах власти.

---

---

Часто задаваемые вопросы

1. Что же такого серьезного произошло в HostEurope?
   Компания HostEurope решила перевести все учетные записи электронной почты на Microsoft Exchange Online - другими словами, в облако Microsoft. Существующая инфраструктура электронной почты была быстро заменена новой системой, которая теперь работает не локально на собственных серверах HostEurope, а полностью в инфраструктуре Microsoft. Для клиентов это означало серьезные изменения - новые процессы, процедуры входа в систему, другой уровень защиты данных и совершенно иные технические требования. Особенно критично то, что это изменение было осуществлено без подлинного согласия пользователей.
2. Не было ли предварительной информации от HostEurope?
   Да, письма были. Первое пришло примерно за полгода до смены, затем последовали другие за несколько недель и дней до окончания срока. Однако при наличии в моем аккаунте в общей сложности 28 забронированных контрактов такая информация иногда остается незамеченной - тем более что HostEurope не предусмотрела никакого заметного размещения или отдельного требования о согласии. Не было ни явного согласия, ни заметного предупреждения на приборной панели, ни технического запроса, такого как „Хотите ли вы перенести свои учетные записи электронной почты в облако Microsoft?“ - Вместо этого его просто изменили.
3. Почему вопрос защиты данных так остро стоит в этой миграции?
   В учетных записях электронной почты часто содержится конфиденциальная, личная или даже конфиденциальная деловая информация. Когда такие данные передаются в "облако" - да еще и в инфраструктуру американской корпорации, - это затрагивает не только технические детали, но и фундаментальные вопросы суверенитета данных и юридической ответственности. С точки зрения многих самозанятых и предпринимателей, без активного отказа от использования облачных вычислений это просто неприемлемо - тем более что Общий регламент по защите данных и Директива ePrivacy предъявляют высокие требования к обработке персональных данных.
4. Почему вы просто не продолжили использовать свои учетные записи электронной почты в новой системе?
   Несмотря на то, что в итоге я бы не согласился на облачное решение, я даже попробовал его. Я интегрировал две учетные записи электронной почты в Apple Mail в соответствии с официальными инструкциями HostEurope/Microsoft, включая верификацию с помощью одноразового кода. Настройка прошла, но письма не приходили. Только два старых письма (от 2022 и 2023 годов) были видны для одной учетной записи, а для другой - вообще ничего. Работающая электронная почта выглядит иначе. Это также привело меня к решению полностью расстаться с провайдером.
5. Было ли получено активное согласие (opt-in) на передачу данных в облако?
   Нет - и это как раз один из основных пунктов критики. В повседневной цифровой жизни я должен дать свое согласие на установку каждого баннера cookie, прежде чем будут установлены какие-либо данные отслеживания. Но когда переносятся целые учетные записи электронной почты - иногда с очень личным и коммерчески чувствительным содержимым, - перенос происходит молча, без активного согласия. Это просто немыслимо. Даже если бы это было как-то юридически подкреплено, это очень сомнительно с точки зрения этики и бизнеса.
6. Что особенно беспокоит вас в связи с отменой контрактов?
   Аннулирование каждого отдельного контракта должно быть выполнено вручную. Здесь нет коллективной отмены, нет меню множественного выбора - на каждый контракт нужно нажимать отдельно, переходить по нему и подтверждать. Каждый раз вас спрашивают, почему вы хотите отменить договор, с полями выбора и подпунктами. Если вы нажмете, например, „Переключиться на другого провайдера“, они также захотят узнать, на какого именно. Приходится прокладывать свой путь. Это отнимает много времени, навязчиво и показывает, насколько мало внимания здесь уделяется настоящей ориентации на клиента.
7. Следует ли понимать вашу статью как расплату или „месть“?
   Совершенно ясно: нет. Статья представляет собой фактический, личный отчет о моем опыте в качестве самозанятого человека, у которого на самом деле есть и другие задачи, кроме хостинга и миграции почты. Это не "шторм дерьма", а отчет о моем опыте - написанный с позиции спокойствия, но с четкой позицией. Критика в адрес HostEurope вполне обоснована и касается конкретных моментов, таких как прозрачность, защита данных, процессы поддержки и техническая реализация.
8. Что именно вам не нравится в облачных почтовых сервисах?
   Облачные сервисы электронной почты всегда означают, что я больше не знаю, где именно находятся мои данные, кто может получить к ним доступ и в каких правовых рамках они хранятся. Особенно если речь идет о провайдерах, базирующихся в США, - даже после вступления в силу GDPR все еще сохраняется неопределенность в отношении возможностей доступа для органов власти. Для меня - и многих других фрилансеров, консультантов и творческих профессионалов - это существенный недостаток. Я не хочу, чтобы мои данные хранились „где-то“, но на серверах, которые не являются частью глобальной корпорации.
9. Могли бы другие провайдеры работать лучше?
   Подобные разработки, безусловно, есть и у других провайдеров - тенденция к переходу на облачные технологии заметна во всей отрасли. Но решающим фактором является то, как осуществляется такая миграция. Здесь важны прозрачность, согласие, выбор и близость к клиенту. Если провайдер игнорирует или игнорирует эти моменты, он ставит себя на обочину - особенно в отношении клиентов, которые технически подкованы и ценят контроль. По моему мнению, HostEurope осуществила эту миграцию слишком технократично, слишком непрозрачно и слишком покровительственно.
10. Почему все это не просто „техническая деталь“?
    Потому что на практике это имеет далеко идущие последствия. Если связь по электронной почте нарушена, то в случае сомнений все контакты с клиентами заходят в тупик. Котировки, счета, запросы в службу поддержки, бухгалтерские данные - все отправляется по электронной почте. Если поставщик услуг вносит не только технические изменения, но и далеко идущие изменения в инфраструктуру и защиту данных, то это уже не побочный вопрос, а центральный столп цифровой независимости.
11. Насколько важен для вас как для индивидуального предпринимателя суверенитет данных?
    Чрезвычайно важно. Я руковожу не только компанией по разработке программного обеспечения, но и издательством. В обеих сферах я обрабатываю конфиденциальную информацию - данные о клиентах, рукописи, данные о доступе, лицензионную информацию. Если я храню эти данные в "облаке", условия которого я не могу контролировать, то я фактически отдаю часть своей профессиональной идентичности. Это может быть приемлемо для крупных компаний, но для меня, предпринимателя с четкой позицией, это не вариант.
12. Что бы вы посоветовали другим самозанятым людям, которые сейчас стоят перед аналогичным выбором?
    Я бы посоветовал потратить время на то, чтобы понять суть вещей - даже если они кажутся техническими. Решение в пользу или против того или иного провайдера должно основываться не только на цене и скорости, но и на прозрачности, контроле и целостности. Если вы хотите сохранить независимость в долгосрочной перспективе, вам необходимо на ранней стадии решить такие вопросы, как суверенитет данных, контроль доступа, стратегии резервного копирования и технические зависимости. И если поставщик - как в данном случае - настаивает на изменениях без четкого диалога, возможно, настало время поставить под сомнение деловые отношения.

---

---