Ci sono decisioni che i lavoratori autonomi preferiscono rimandare perché scomode. Cambiare fornitore di hosting è senza dubbio una di queste. Finché i siti web funzionano, le e-mail arrivano e le fatture vengono pagate, si pensa: Perché toccare qualcosa che funziona?
Ma a volte ci si rende conto troppo tardi che "lavorare" non significa più "giusto". Il mio provider di web hosting Hosteurope riteneva di dover costringere i propri clienti a migrare a Microsoft 365 a pagamento senza il loro consenso attivo. Quella che segue è la mia esperienza, che per me si è conclusa con la migrazione a un altro provider di hosting.
L'inizio della fine
Sono stato per molti anni cliente di HostEurope. Si trattava di un rapporto d'affari sereno, non aggressivo, tu pagavi e loro consegnavano. Poi è arrivata la prima e-mail: Volevano passare gli account di posta a Microsoft Exchange in futuro. È successo circa sei mesi fa. Una seconda e-mail è seguita una settimana fa, poi un'altra tre giorni prima della scadenza.
Forse quattro o cinque notifiche in totale - formulate con garbo, ma poco appariscenti - almeno tra le oltre 1.100 e-mail che ho salvato nella mia casella di posta nel contesto di Hosteurope. Le ho lette come si leggono le e-mail di sistema: per metà con attenzione, per metà con il pensiero "ci darò un'occhiata più tardi". Ma quel "più tardi" non è mai arrivato finché non è stato troppo tardi.
Poi, una mattina, mi sono reso conto che in futuro le mie e-mail sarebbero state archiviate nel cloud di Microsoft. Proprio così. Senza che io avessi mai cliccato attivamente su "Sì, grazie" da qualche parte. Ed è stato allora che ho capito: mentre ora si ottiene una casella di cookie separata per ogni pixel di tracciamento invisibile su Internet, un semplice annuncio è apparentemente sufficiente per HostEurope per trasferire intere caselle di posta elettronica con dati personali a una società statunitense. Completamente senza consenso.
Ho dovuto sorridere. Una cosa del genere è quasi degna di Loriot.
"Signor Schall, deve solo migrare la sua anima per un momento, l'abbiamo già preparata".
"Capisco. E dove posso cliccare?".
"Da nessuna parte. Ce ne siamo occupati noi per te".
Protezione dei dati con due pesi e due misure
Onestamente mi chiedo: come si concilia tutto questo? Se voglio cercare una ricetta per gli spaghetti su un qualsiasi sito web, mi vengono chieste informazioni su cookie, fornitori terzi e "interessi legittimi". Ma quando si tratta delle mie e-mail aziendali - con i dati dei clienti, le fatture, i dettagli dei contratti - mi è apparentemente permesso di migrare semplicemente. Forse questo è in qualche modo coperto dalla legge. Da un punto di vista umano, sembra strano.
Mi sarebbe piaciuto che me lo avessero chiesto. Un semplice "Ti piacerebbe?" sarebbe stato sufficiente. Probabilmente avrei rifiutato, ma almeno avrei preso una decisione consapevole.
Migrazione involontaria con conseguenze
Tecnicamente, il passaggio a HostEurope sembra essere avvenuto senza problemi, almeno dal punto di vista del provider. Tuttavia, ciò che non è stato preso in considerazione è l'impatto diretto sui clienti come me, che non vogliono archiviare le proprie e-mail in una soluzione cloud globale. Mi è stato quindi subito chiaro che dovevo spostare completamente la mia infrastruttura di posta elettronica verso un provider alternativo, e dovevo farlo immediatamente per riprendere il controllo dei miei canali di comunicazione. Questa decisione non era una questione di convenienza, ma semplicemente di autodeterminazione digitale.
Di conseguenza, ho dovuto avviare l'intera migrazione della posta lo stesso giorno, compreso lo spostamento del dominio, l'impostazione di un nuovo server, la connessione dei miei server di registrazione e di licenza e la reimpostazione di tutti gli account. Non si è trattato di una transizione pianificata, ma di un progetto di emergenza ad hoc che mi ha richiesto due giorni lavorativi interi. Ci sono state anche interruzioni a breve termine, ad esempio singoli clienti che non sono riusciti a connettersi al mio server di licenze per alcune ore. Non perché qualcosa fosse rotto, ma perché il cambio è stato effettuato con così poco preavviso che non sono riuscito a comunicarlo in tempo. Questo è fastidioso e si sarebbe potuto facilmente evitare se HostEurope fosse stata più preparata o avesse offerto opzioni migliori.
L'annullamento: 28 contratti, 28 volte "Next".
Il prossimo atto di questa storia: la cancellazione.
Perché se si deve essere sopraffatti, si vuole almeno fermarsi come si deve.
Sono entrato nel backend - il SUA, come lo chiama HostEurope - e ho aperto la sezione "Contratti". E lì sono rimasto quasi ammutolito: 28 contratti individuali. Ognuno di essi doveva essere annullato separatamente. Ognuno con la propria sezione di conferma. Ognuno con una piccola domanda: "Perché vuoi annullare?".
Se si seleziona "nessuna specifica", il processo è più rapido.
Se si risponde sinceramente, ad esempio "Cambia fornitore", si apre una nuova finestra: Dove si cambia? Perché esattamente? Cosa potremmo migliorare?
Mi sono detto: che ne dite di una cancellazione con un solo clic?
Ma no, ho continuato a cliccare come un criceto in un labirinto costruito in modo particolarmente astuto. Dopo mezz'ora avevo finito.
E ad essere sinceri: esausti.
Cosa mi infastidisce davvero
Non è il prezzo. Né il fatto che la tecnologia a volte si blocca. È la mancanza di rispetto.
Rispetto del tempo del cliente. Rispetto per il significato reale di protezione dei dati. Rispetto per il fatto che non tutti coloro che gestiscono un dominio vogliono testare i comandi SSH nel tempo libero.
Non ho mai avuto nulla contro i sistemi moderni. Ma mi oppongo quando qualcuno mi dice tranquillamente che in futuro i miei dati saranno archiviati altrove e che dovrei adattarmi.
Il problema dei costi: l'aumento strisciante
Nel corso degli anni, il mio pacchetto HostEurope è diventato più costoso. Prima in modo molto lieve, poi un po' di più, poi ci sono stati singoli elementi: SSL a parte, domini a parte, account di posta a parte. Alla fine, si è arrivati a una somma che non sembrava più un'infrastruttura, ma un insieme di pezzi che si devono incastrare da soli e il cui prezzo si capisce solo se si mantengono le tabelle mensili.
La trasparenza ha un aspetto diverso. Trasparenza significa: uno sguardo e so per cosa sto pagando. Se devo passare attraverso tre menu e familiarizzare con cinque termini, ho superato la soglia.
L'addio silenzioso
Alla fine di questo capitolo, non c'è rabbia, ma disillusione. Sono stato cliente di HostEurope per molto tempo e molte cose erano buone. Ma la direzione è cambiata. Oggi, quello che era un fornitore di servizi è diventato un fornitore di sistemi con un proprio piano. E chi non si adatta viene migrato, spostato o reindirizzato. Ho deciso di non farne più parte.
Ho spostato i miei dati, i miei domini e le mie e-mail altrove, dove sono considerato un cliente e non una fonte di dati. Me ne sono andato in silenzio, ma con una chiara sensazione: voglio tornare a lavorare, non ad amministrare.
Non sto scrivendo questo articolo per parlare male di qualcuno. HostEurope ha fatto molte cose giuste, ma ha perso di vista le persone che utilizzano i suoi servizi. Per i lavoratori autonomi come me, che devono semplicemente lavorare.
Chi gestisce siti web e account di posta non vuole avventure, vuole affidabilità. Auguro a HostEurope di ritrovare questa bussola. E auguro a tutti coloro che sono ancora clienti di HostEurope di avere i nervi saldi, o meglio ancora di avere un backup in tempo utile. Dopotutto, chi spedisce le proprie e-mail tra le nuvole straniere senza essere interpellato, prima o poi avrà perso di vista il sole.
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La cosa del codice e la piccola sorpresa
Il giorno del passaggio al nuovo sistema, mi sono detto: "Almeno proviamoci". Volevo sapere se il nuovo sistema Exchange avrebbe funzionato in qualche modo. Così ho preso due dei miei account di posta e li ho integrati in Apple Mail, seguendo le istruzioni. La procedura è stata molto semplice: ho inserito il mio indirizzo e-mail, poi è apparsa una finestra in cui dovevo inserire un codice che avevo ricevuto per e-mail. L'autenticazione è avvenuta con successo, l'account è stato creato: fin qui tutto bene. Ma non è arrivata nessuna e-mail. Nessun bip. Nessun pling. Niente.
Su un account sono apparsi due messaggi: uno del 2022 e uno del 2023. Da dove provengano improvvisamente, lo sa solo Microsoft. Ma le e-mail attuali? Non c'è possibilità. Il secondo account era completamente muto. I server erano silenziosi. Nel webmailer, tuttavia, potevo vedere che arrivavano nuovi messaggi, ma non in Apple Mail. Il che significava che anche questo tentativo di rendere la transizione ragionevolmente fluida era fallito. A un certo punto ci si chiede cos'altro dovrebbe andare storto, finché qualcuno non se ne accorge.
Dati nel cloud? Non per me.
Ma anche se tutto avesse funzionato perfettamente dal punto di vista tecnico - e ovviamente non è stato così - mi sarei comunque fermata a questo punto. Perché, in fin dei conti, non voglio che le mie e-mail siano archiviate in un cloud di cui non posso né influenzare né controllare la posizione, le opzioni di accesso e i meccanismi di sicurezza. Voglio sapere dove sono i miei dati. E chi può teoricamente vederli. E se c'è una cosa che ho imparato nel corso degli anni è che chiunque abbia una responsabilità - per se stesso, per i propri clienti o per la propria azienda - non dovrebbe affidarsi ciecamente alle mani di qualcun altro.
Ho già un mio blog sul mio blog Articoli sul tema della sovranità dei dati nel mio blog. Lì ho spiegato in dettaglio perché ho una visione fondamentalmente critica dei servizi cloud e quali rischi comportano per i lavoratori autonomi e le piccole imprese. Sarebbe quindi a dir poco assurdo se io, tra tutti, trasferissi tutte le mie e-mail aziendali - compresa la corrispondenza con i clienti, le fatture e i contratti - nel cloud di Microsoft senza alcun reclamo. No, grazie. Questo va contro tutto ciò che ho sostenuto negli ultimi anni. Ecco perché in quel momento mi è stato chiaro: sto tirando la corda, completamente.
15 anni di fedeltà - e cosa rimane?
Non ero un cliente occasionale. Mi sono fidato quasi ciecamente della stabilità e del servizio di HostEurope per oltre dieci anni e mezzo. Durante questo periodo, devo aver accumulato diverse migliaia di euro - tra domini, pacchetti di hosting, opzioni aggiuntive ed estensioni e-mail - che ho lasciato lì. Non solo si costruisce la fiducia per un periodo di tempo così lungo, ma si sviluppa anche una certa compostezza: "È già in funzione". E questo è stato probabilmente il mio errore.
Perché quando ci si rende conto che la propria lealtà viene calpestata nel momento cruciale, con processi di migrazione automatizzati, scarsa comunicazione e discutibile trasparenza dei dati personali, alla fine non rimane solo il fastidio. Ma anche la sensazione di essere semplicemente sostituibili.
Una migrazione forzata con una destinazione inaspettata
In definitiva, questa migrazione forzata della posta non mi ha portato ad approfondire il cloud, ma al contrario: a cambiare completamente provider. Se devo essere costretto, allora per favore fatelo nella direzione giusta. Ora ho trovato un nuovo partner di hosting che mi offre un pacchetto di servizi significativamente più ampio, con un server molto più veloce, un maggiore controllo sulla mia infrastruttura e il tutto a un quarto del prezzo. Vista in quest'ottica, questa escalation involontaria è stata forse anche un colpo di fortuna, alla fine.
anche se avrei voluto fare a meno delle circostanze.
Domande frequenti
- Cosa è successo di così grave a HostEurope?
HostEurope ha deciso di migrare tutti gli account di posta elettronica su Microsoft Exchange Online, ovvero sul cloud Microsoft. L'infrastruttura di posta elettronica esistente è stata rapidamente sostituita da un nuovo sistema che non funziona più localmente sui server di HostEurope, ma interamente nell'infrastruttura Microsoft. Per i clienti interessati, questo ha significato un cambiamento di vasta portata, con nuovi processi, procedure di login, un diverso livello di protezione dei dati e requisiti tecnici completamente diversi. Particolarmente critico: questo passaggio è stato effettuato senza il vero consenso degli utenti. - Non c'è stata alcuna informazione preventiva da parte di HostEurope?
Sì, ci sono state delle e-mail. La prima è arrivata circa sei mesi prima del passaggio, seguita da altre poche settimane e giorni prima della scadenza. Tuttavia, con un totale di 28 contratti prenotati nel mio account, queste informazioni a volte passano inosservate, soprattutto perché HostEurope non ha previsto una collocazione evidente o un requisito di consenso separato. Non c'è stato un opt-in esplicito, né un avviso evidente nel dashboard, né una domanda tecnica come "Volete spostare i vostri account di posta elettronica sul cloud Microsoft?". - Invece, è stato semplicemente cambiato. - Perché la questione della protezione dei dati è così delicata in questa migrazione?
Le caselle di posta elettronica contengono spesso informazioni aziendali sensibili, personali o addirittura riservate. Quando questi dati vengono esternalizzati su un cloud - e per di più sull'infrastruttura di una società statunitense - non si tratta solo di dettagli tecnici, ma anche di questioni fondamentali relative alla sovranità dei dati e alla responsabilità legale. Senza un opt-in attivo, questa situazione non è accettabile dal punto di vista di molti lavoratori autonomi e imprenditori, soprattutto perché il Regolamento generale sulla protezione dei dati e la Direttiva ePrivacy impongono requisiti elevati per la gestione dei dati personali. - Perché non avete semplicemente continuato a utilizzare i vostri account di posta elettronica nel nuovo sistema?
Anche se alla fine non avrei accettato una soluzione cloud, l'ho provata. Ho integrato due account di posta elettronica in Apple Mail seguendo le istruzioni ufficiali di HostEurope/Microsoft, compresa la verifica con un codice unico. La configurazione è andata a buon fine, ma non è arrivata nessuna e-mail. Solo due vecchie e-mail (del 2022 e del 2023) erano visibili per un account e niente per l'altro. Un'e-mail funzionante ha un aspetto diverso. Questo mi ha portato alla decisione di separarmi completamente dal provider. - È stato ottenuto il consenso attivo (opt-in) per il trasferimento dei dati nel cloud?
No - e questo è proprio uno dei punti principali della critica. Nella vita digitale di tutti i giorni, devo dare il mio consenso per ogni banner cookie prima che possano essere impostati dati di tracciamento. Ma quando vengono migrati interi account di posta elettronica - a volte con contenuti molto personali e sensibili dal punto di vista commerciale - il trasferimento avviene in silenzio, senza un opt-in attivo. Tutto ciò è sproporzionato. Anche se fosse in qualche modo coperto dalla legge, è molto discutibile dal punto di vista etico e commerciale. - Cosa l'ha particolarmente infastidita della cancellazione dei contratti?
La cancellazione di ogni singolo contratto deve essere effettuata manualmente. Non esiste una cancellazione collettiva, né un menu di selezione multipla: ogni contratto deve essere cliccato singolarmente, portato a termine e confermato. Ogni volta viene richiesto il motivo della cancellazione, con campi di selezione e sottovoci. Se si clicca su "Passa a un altro fornitore", ad esempio, si vuole sapere quale. Bisogna davvero fare clic su tutto il percorso. È lungo, invadente e dimostra quanto poco valore abbia l'orientamento al cliente. - Il suo articolo deve essere inteso come una resa dei conti o una "azione di vendetta"?
È chiaro: no. L'articolo è un resoconto personale e reale delle mie esperienze di lavoratore autonomo che ha altri compiti oltre a quello di occuparsi di hosting e migrazioni di posta. Non si tratta di una tempesta di merda, ma di un resoconto delle mie esperienze - scritto da una posizione di calma, ma con una chiara presa di posizione. Le critiche a HostEurope sono fondate e riguardano punti specifici come la trasparenza, la protezione dei dati, i processi di assistenza e l'implementazione tecnica. - Cosa non vi piace esattamente dei servizi di posta elettronica in cloud?
I servizi di posta elettronica in cloud significano sempre che non so più dove si trovano esattamente i miei dati, chi può accedervi e in base a quale quadro giuridico sono conservati. Soprattutto con i provider con sede negli Stati Uniti, ci sono ancora incertezze sulle possibilità di accesso per le autorità, anche al di là del GDPR. Per me - e per molti altri liberi professionisti, consulenti e creativi - questo è uno svantaggio significativo. Non voglio che i miei dati siano conservati "da qualche parte", ma su server che non fanno parte di una società globale. - Altri fornitori avrebbero fatto meglio?
Anche altri fornitori hanno registrato sviluppi simili: la tendenza verso il cloud è evidente in tutto il settore. Ma il fattore decisivo è il modo in cui questa migrazione viene attuata. Trasparenza, consenso, scelta e vicinanza al cliente sono elementi essenziali. Se un provider ignora o banalizza questi punti, si mette ai margini, soprattutto con i clienti che sono esperti di tecnologia e apprezzano il controllo. A mio avviso, HostEurope ha attuato questa migrazione in modo troppo tecnocratico, troppo poco trasparente e troppo paternalistico. - Perché l'intera faccenda non è solo un "dettaglio tecnico"?
Perché ha conseguenze di vasta portata nella pratica. Se la comunicazione via e-mail viene interrotta, in caso di dubbio tutti i contatti con i clienti si bloccano. Preventivi, fatture, richieste di assistenza, dati contabili: tutto viene inviato via e-mail. Se un fornitore di servizi non apporta solo modifiche tecniche, ma anche modifiche di ampia portata all'infrastruttura e alla protezione dei dati, non si tratta più di una questione secondaria, ma di un pilastro centrale dell'indipendenza digitale. - Quanto è importante per lei la sovranità dei dati come lavoratore autonomo?
Estremamente importante. Non dirigo solo un'azienda di software, ma anche una casa editrice. In entrambi i settori tratto informazioni riservate: dati dei clienti, manoscritti, dati di accesso, informazioni sulle licenze. Se memorizzo questi dati in un cloud di cui non posso controllare le condizioni quadro, di fatto cedo parte della mia identità professionale. Questo può essere fattibile per le grandi aziende, ma per me, imprenditore con un atteggiamento chiaro, non è un'opzione. - Che consiglio darebbe ad altri lavoratori autonomi che si trovano ad affrontare decisioni simili?
Consiglio di prendersi il tempo necessario per capire le cose, anche se sembrano tecniche. La decisione a favore o contro un fornitore non dovrebbe basarsi solo su prezzo e velocità, ma anche su trasparenza, controllo e integrità. Se volete rimanere indipendenti a lungo termine, dovete affrontare sin dall'inizio questioni come la sovranità dei dati, il controllo degli accessi, le strategie di backup e le dipendenze tecniche. E se un fornitore, come in questo caso, impone cambiamenti senza un dialogo chiaro, potrebbe essere il momento di mettere in discussione il rapporto commerciale.
Oh sì, tutto questo suona familiare. Tuttavia, ho già reagito in primavera quando sono arrivate le prime mail. Inoltre, dopo oltre dieci anni, ho annullato tutti i miei contratti e sì, mi ha fatto un po' male. Dopo tanti anni. Ma già prima non era più una buona soluzione. Il servizio era in declino. L'assistenza era peggiorata (raggiungibile), i servizi non erano più competitivi o avevano prezzi relativamente eccessivi. Ma ho continuato a gestirlo. Per convenienza.
Sono contento di aver intrapreso questa strada prima della migrazione, perché in queste settimane continuo a ricevere email: potete aiutarmi, mi avete consigliato HE all'epoca, ora ho il seguente problema....
Bene!
È davvero molto simile alla mia storia! Certo, alla fine si tratta di convenienza, ma anche di "non cambiare mai un sistema in funzione". Alla fine, sono anche molto felice di aver intrapreso la strada della migrazione. Con il mio nuovo provider, ho più prestazioni a un quarto del prezzo e un server significativamente (!!) più veloce 🙂