En tant qu'indépendant, il y a des décisions que l'on remet volontiers à plus tard parce qu'elles sont ennuyeuses. Le changement de fournisseur d'hébergement en fait sans aucun doute partie. Tant que les sites web fonctionnent, que les e-mails arrivent et que les factures sont payées, on se dit qu'il est temps de changer : Pourquoi toucher à quelque chose qui fonctionne ?
Mais parfois, on se rend compte trop tard que "fonctionner" ne signifie plus depuis longtemps "être d'accord". En effet, mon fournisseur d'hébergement Hosteurope a cru devoir faire plaisir à ses clients en leur imposant une migration payante vers Microsoft 365 sans leur consentement actif. Voici mon expérience, qui s'est terminée pour moi par une migration vers un autre fournisseur d'hébergement.
Le début de la fin
J'ai été client pendant de nombreuses années chez HostEurope. C'était une relation d'affaires tranquille - objective, sans agitation, on payait, ils livraient. Et un jour, ce premier e-mail est arrivé : On voulait à l'avenir migrer les comptes de messagerie vers Microsoft Exchange. C'était il y a environ six mois. Un deuxième e-mail a suivi il y a une semaine, puis un autre trois jours avant la date limite.
En tout, peut-être quatre ou cinq notifications - formulées poliment, mais sans grande importance - en tout cas parmi les plus de 1100 e-mails que j'ai enregistrés dans ma boîte aux lettres dans le contexte de Hosteurope. Je les ai lus comme on lit les e-mails système : à moitié avec attention, à moitié en pensant "il faudra que je regarde plus tard". Sauf que ce "plus tard" n'est jamais venu, jusqu'à ce qu'il soit trop tard.
Puis, un matin, je me suis rendu compte que mes e-mails seraient désormais dans le cloud de Microsoft. Tout simplement comme ça. Sans que je n'aie jamais cliqué activement sur "Oui, s'il vous plaît". Et c'est là que j'ai compris : alors que sur Internet, on obtient désormais une boîte à cookies pour chaque pixel de suivi invisible, chez HostEurope, il suffit apparemment d'une simple annonce pour que des boîtes aux lettres complètes contenant des données personnelles soient transférées à un groupe américain. Sans aucun consentement.
Cela m'a fait sourire. Ce genre de choses est presque digne de Loriot.
"Monsieur Schall, il ne vous reste plus qu'à migrer brièvement votre âme, nous avons déjà préparé cela".
"Je vois. Et où puis-je cliquer ?"
"Nulle part. Nous nous en sommes chargés pour vous".
Deux poids, deux mesures pour la protection des données
Je me demande sincèrement : comment cela s'accorde-t-il ? Si je veux consulter une recette de spaghettis sur n'importe quel site web, on me demande des informations sur les cookies, les fournisseurs tiers et les "intérêts légitimes". Mais lorsqu'il s'agit de mes e-mails professionnels - avec des données clients, des factures, des détails de contrats -, il semble que l'on puisse simplement migrer. Peut-être que c'est juridiquement couvert d'une certaine manière. Humainement, cela semble bizarre.
J'aurais aimé qu'on me demande mon avis. Un simple "Vous voulez ?" aurait suffi. J'aurais probablement refusé, mais au moins j'aurais pris cette décision en connaissance de cause.
Une migration involontaire avec des conséquences
Sur le plan technique, le changement s'est apparemment déroulé sans problème chez HostEurope - du moins du point de vue du fournisseur. Mais ce qui n'a pas été pris en compte, c'est l'impact immédiat sur les clients comme moi, qui ne veulent pas stocker leurs e-mails dans une solution globale de cloud. Pour moi, il a donc été immédiatement clair que je devais transférer toute mon infrastructure de messagerie vers un fournisseur alternatif - et ce immédiatement, afin de retrouver le contrôle de mes voies de communication. Cette décision n'était pas une question de confort, mais tout simplement d'autodétermination numérique.
La conséquence a été que j'ai dû lancer l'ensemble de la migration de la messagerie le jour même, y compris le déménagement du domaine, la configuration du nouveau serveur, la connexion de mes serveurs d'enregistrement et de licence et la reconfiguration de tous les comptes. Il ne s'agissait pas d'une transition planifiée, mais d'un projet d'urgence ad hoc qui m'a coûté deux jours de travail complets. Il y a également eu des perturbations à court terme - par exemple chez certains clients qui n'ont plus pu se connecter à mon serveur de licences pendant quelques heures. Non pas parce que quelque chose était cassé, mais parce que le changement devait se faire à si court terme que je n'ai pas pu le communiquer à temps. C'est ennuyeux - et cela aurait pu être facilement évité par une meilleure préparation ou un meilleur choix de la part d'HostEurope.
La résiliation : 28 contrats, 28 "continuer".
L'acte suivant de cette histoire : le licenciement.
Car si l'on est dépassé, on veut au moins s'arrêter correctement.
Je me suis connecté au backend - le KIS, comme on l'appelle chez HostEurope - et j'ai ouvert le point "Contrats". Et là, j'ai failli être frappé : 28 contrats individuels. Chacun devait être résilié séparément. Chacun avec son propre parcours de confirmation. Chacun avec une petite demande : "Pourquoi voulez-vous résilier" ?
Si on choisit "pas d'indication", c'est plus rapide.
Si l'on répond honnêtement, par exemple "changer de fournisseur", une nouvelle fenêtre s'ouvre : où changez-vous ? Pourquoi exactement ? Que pourrait-on améliorer ?
Je me suis dit : et si on faisait une résiliation en un clic ?
Mais non, j'ai continué à cliquer, comme un hamster dans un labyrinthe particulièrement astucieux. Au bout d'une demi-heure, j'avais fait le tour.
Et franchement : épuisé.
Ce qui m'énerve vraiment
Ce n'est pas le prix. Ce n'est pas non plus le fait que la technique soit parfois défaillante. C'est le respect qui fait défaut.
Respect du temps du client. Respect de ce que signifie réellement la protection des données. Respect du fait que tous ceux qui gèrent un domaine ne veulent pas tester des commandes SSH pendant leur temps libre.
Je n'ai jamais rien contre les systèmes modernes. Mais j'ai quelque chose contre le fait que quelqu'un me dise, en toute tranquillité, que mes données seront désormais ailleurs - et que je dois m'adapter.
La question des coûts : le "plus" insidieux
Au fil des ans, le prix de mon forfait HostEurope a augmenté. D'abord très légèrement, puis un peu plus, puis des postes individuels sont apparus : SSL séparé, domaines séparés, comptes de messagerie séparés. A la fin, la somme ne ressemblait plus à une infrastructure, mais à des pièces détachées que l'on doit assembler soi-même - et dont on ne comprend le prix que si l'on gère des tableaux mensuels.
La transparence, c'est différent. La transparence, c'est : un coup d'œil - et je sais ce que je paie et pour quoi. Si pour cela, je dois d'abord parcourir trois menus et connaître cinq termes, le seuil est franchi.
L'adieu silencieux
A la fin de ce chapitre, il ne reste pas de colère, mais une désillusion. J'ai longtemps été client chez HostEurope, et beaucoup de choses étaient bonnes. Mais la direction a changé. Aujourd'hui, ce qui était auparavant un prestataire de services est devenu un fournisseur de systèmes avec son propre plan. Et ceux qui n'y trouvent pas leur place sont migrés, déplacés, détournés. J'ai décidé de ne plus en faire partie.
J'ai transféré mes données, mes domaines et mes e-mails ailleurs - là où l'on me considère comme un client et non comme une source de données. Le départ s'est fait en silence, mais avec un sentiment clair : je veux retourner travailler, pas administrer.
Je n'écris pas cela pour dénigrer qui que ce soit. HostEurope a fait beaucoup de choses correctement, mais ils ont perdu de vue les personnes qui utilisent leurs services. Pour les indépendants comme moi, qui doivent simplement fonctionner.
Ceux qui gèrent des sites web et des comptes de messagerie ne veulent pas de l'aventure, mais de la fiabilité. Je souhaite à HostEurope de retrouver cette boussole. Et je souhaite à tous ceux qui sont encore clients chez eux d'avoir les nerfs solides - ou mieux encore : de faire une sauvegarde à temps. Car celui qui envoie ses e-mails dans des nuages étrangers sans qu'on le lui demande, a aussi perdu un jour le soleil de vue.
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L'affaire du code - et de la petite surprise
Le jour de la transition, je me suis dit, bon, tu vas au moins essayer. Je voulais savoir si le nouveau système Exchange fonctionnait d'une manière ou d'une autre. J'ai donc pris deux de mes comptes de messagerie et je les ai intégrés dans Apple Mail, en suivant bien les instructions. La procédure était très simple : entrer l'adresse e-mail, puis une fenêtre s'est ouverte dans laquelle je devais entrer un code que j'ai reçu par e-mail. Authentification réussie, compte créé - jusque-là, tout va bien. Seulement voilà : aucun e-mail n'arrivait. Pas de bip. Pas de pling. Rien.
Pour l'un des comptes, deux messages sont tout de même apparus : l'un datant de 2022 et l'autre de 2023. Seul Microsoft sait d'où ils sont soudainement venus. Mais des e-mails récents ? Pas de nouvelles. Sur le deuxième compte, il n'y avait pas d'émission. Les serveurs se sont tus. Dans le webmailer, je pouvais toutefois voir que de nouveaux messages y arrivaient - mais pas dans Apple Mail. Cette tentative d'assurer au moins une transition en douceur a donc échoué. Au bout d'un moment, on se demande ce qui peut encore aller de travers avant que quelqu'un ne le remarque.
Des données dans le cloud ? Pas avec moi.
Mais même si tout avait fonctionné parfaitement sur le plan technique - ce qui n'était manifestement pas le cas -, j'aurais de toute façon arrêté là. Car à la fin de la journée, je ne veux pas que mes e-mails se trouvent dans un nuage dont je ne peux ni influencer ni vérifier l'emplacement, les possibilités d'accès et les mécanismes de sécurité. Je veux savoir où se trouvent mes données. Et qui pourrait théoriquement les consulter. Et s'il y a une chose que j'ai apprise au cours de toutes ces années, c'est que celui qui a une responsabilité - pour lui-même, ses clients ou son entreprise - ne devrait pas s'en remettre aveuglément à des mains étrangères.
J'ai déjà publié un article sur mon blog. Articles sur la souveraineté des données sur le sujet. J'y ai expliqué en détail pourquoi je suis fondamentalement critique à l'égard des services de cloud computing - et quels risques ils comportent pour les indépendants et les petites entreprises. Il serait donc pour le moins absurde que ce soit moi qui déplace sans me plaindre tous mes e-mails professionnels - y compris la correspondance avec les clients, les factures et les contrats - dans le cloud de Microsoft. Non, merci. Cela va à l'encontre de tout ce que j'ai défendu ces dernières années. Et c'est pourquoi il était clair pour moi à ce moment-là : je tire la corde - complètement.
15 ans de fidélité - et que reste-t-il ?
Je n'étais pas un client occasionnel. J'étais quelqu'un qui, pendant une décennie et demie, a fait confiance presque aveuglément à la stabilité et au service de HostEurope. Durant cette période, j'ai certainement accumulé - par le biais de domaines, de packs d'hébergement, d'options supplémentaires et d'extensions de messagerie - plusieurs milliers d'euros que j'ai laissés là-bas. Sur une si longue période, on n'acquiert pas seulement la confiance - on développe aussi une certaine sérénité : "Ça marche". Et c'est probablement là que j'ai commis une erreur.
Car lorsque l'on s'aperçoit que sa propre loyauté a été bafouée au moment décisif - avec des processus d'automatisation, une communication déficiente et une transparence douteuse en ce qui concerne les données personnelles - il ne reste pas seulement de la colère au bout du compte. Mais aussi le sentiment d'avoir été tout simplement interchangeable.
Une migration forcée à la destination inattendue
En fin de compte, cette migration forcée du courrier électronique ne m'a pas conduit plus loin dans le cloud, mais au contraire : à un changement complet de fournisseur. Quitte à être contraint, autant que ce soit dans la bonne direction. Je suis maintenant chez un nouveau partenaire d'hébergement qui m'offre un paquet de prestations nettement plus important - avec un serveur beaucoup plus rapide, plus de contrôle sur mon infrastructure et le tout pour un quart du prix. Vu sous cet angle, cette escalade involontaire a peut-être même été un coup de chance au final - -.
même si j'aurais volontiers renoncé à ces circonstances.
Foire aux questions
- Que s'est-il passé exactement chez HostEurope qui soit si grave ?
HostEurope a décidé de migrer tous ses comptes de messagerie vers Microsoft Exchange Online, c'est-à-dire vers le cloud de Microsoft. Pour ce faire, l'infrastructure de messagerie existante a été remplacée sans plus attendre par un nouveau système qui ne fonctionne plus localement sur les propres serveurs d'HostEurope, mais entièrement dans l'infrastructure Microsoft. Pour les clients concernés, cela signifiait un changement profond - avec de nouveaux processus, de nouvelles procédures de connexion, un autre niveau de protection des données et des conditions techniques complètement modifiées. Un point particulièrement critique : ce changement a été effectué sans le véritable consentement des utilisateurs. - N'y a-t-il pas eu d'information préalable de la part d'HostEurope ?
Si, il y a eu des e-mails. Le premier est arrivé environ six mois avant le changement, d'autres ont suivi quelques semaines et jours avant la date limite. Toutefois, avec un total de 28 contrats réservés dans mon compte, de telles informations passent parfois inaperçues - d'autant plus que HostEurope n'a pas prévu de placement bien en vue ou d'obligation de consentement séparée. Il n'y a pas eu d'opt-in explicite, pas d'avertissement voyant dans le tableau de bord, pas d'interrogation technique comme "Souhaitez-vous transférer vos comptes de messagerie vers le cloud de Microsoft ?" - au lieu de cela, on a tout simplement changé de méthode. - Pourquoi la question de la protection des données est-elle si sensible dans le cadre de cette migration ?
Les comptes de messagerie contiennent souvent des informations sensibles, personnelles, voire professionnelles confidentielles. Lorsque de telles données sont transférées dans un cloud - qui plus est dans l'infrastructure d'un groupe américain - cela ne concerne pas seulement des détails techniques, mais aussi des questions fondamentales de souveraineté des données et de responsabilité juridique. Sans un opt-in actif, cela est tout simplement inacceptable du point de vue de nombreux indépendants et entrepreneurs - d'autant plus que le règlement général sur la protection des données et les directives ePrivacy imposent des exigences élevées en matière de traitement des données personnelles. - Pourquoi n'as-tu pas simplement continué à utiliser tes comptes de messagerie dans le nouveau système ?
Même si je n'aurais finalement pas accepté de solution cloud, j'ai même essayé. J'ai intégré deux comptes de messagerie dans Apple Mail conformément aux instructions officielles de HostEurope/Microsoft, y compris la vérification par code à usage unique. L'installation s'est déroulée sans problème, mais aucun e-mail n'est arrivé. Pour un compte, seuls deux anciens e-mails (de 2022 et 2023) étaient visibles, pour l'autre, rien du tout. Une messagerie fonctionnelle, c'est différent. C'est ce qui m'a poussé à me séparer complètement du fournisseur. - Un consentement actif (opt-in) a-t-il été obtenu pour le transfert de données vers le cloud ?
Non - et c'est justement l'une des principales critiques. Dans la vie numérique de tous les jours, je dois donner mon accord pour chaque bannière de cookie avant même que des données de suivi ne puissent être mises en place. Mais lors de la migration de comptes e-mail entiers - avec des contenus parfois très personnels et sensibles sur le plan commercial - le transfert se fait de manière tacite, sans opt-in actif. Cela n'est pas proportionnel. Même si cela était couvert d'une manière ou d'une autre par la loi, c'est très préoccupant d'un point de vue éthique et commercial. - Qu'est-ce qui t'a particulièrement gêné dans la résiliation des contrats ?
La résiliation de chaque contrat doit être effectuée manuellement. Il n'y a pas de résiliation groupée, pas de menu à choix multiples - chaque contrat doit être cliqué, parcouru et confirmé individuellement. A chaque fois, il est demandé pourquoi on veut résilier, avec des champs de sélection et des sous-points. Si l'on clique par exemple sur "changer de fournisseur", ils veulent aussi savoir vers lequel. Il faut vraiment cliquer à travers. Cela prend du temps, c'est intrusif et montre le peu d'importance accordée à une véritable orientation client. - Ton article doit-il être considéré comme un règlement de comptes ou une "action de vengeance" ?
Très clairement : non. L'article est une présentation objective et personnelle de mes expériences en tant qu'indépendant, qui a en fait d'autres tâches que de s'occuper de migrations d'hébergement et de messagerie. Il ne s'agit pas d'un shitstorm, mais d'un rapport d'expérience - écrit depuis une position de calme, mais avec une attitude claire. Les critiques adressées à HostEurope sont fondées et portent sur des points concrets tels que la transparence, la protection des données, les processus de support et la mise en œuvre technique. - Qu'est-ce qui te dérange exactement dans les services de messagerie en nuage ?
Les services de messagerie en nuage signifient toujours : je ne sais plus exactement où se trouvent mes données, qui peut y accéder et dans quel cadre juridique elles sont stockées. En particulier pour les fournisseurs dont le siège social est aux États-Unis, il existe toujours des incertitudes quant aux possibilités d'accès des autorités - même au-delà du RGPD. Pour moi - et pour beaucoup d'autres indépendants, conseillers et créatifs - c'est un inconvénient majeur. Je ne veux pas connaître mes données "quelque part", mais de manière compréhensible sur des serveurs qui ne font pas partie d'un groupe mondial. - Les autres fournisseurs d'accès auraient-ils fait mieux ?
Certes, d'autres fournisseurs connaissent des évolutions similaires - la tendance au cloud est perceptible dans tout le secteur. Mais ce qui est décisif, c'est la manière dont une telle migration est mise en œuvre. La transparence, le consentement, le choix et la proximité avec le client sont essentiels. Si un fournisseur passe outre ces points ou les minimise, il se met lui-même hors-jeu, surtout auprès des clients qui ont des connaissances techniques et attachent de l'importance au contrôle. Chez HostEurope, cette migration a été mise en œuvre de manière trop technocratique, trop peu transparente et trop paternaliste à mon avis. - Pourquoi tout cela n'est-il pas simplement un "détail technique" ?
Parce que dans la pratique, les conséquences sont importantes. Lorsque la communication par e-mail est perturbée, c'est tout le contact avec le client qui est en doute. Offres, factures, demandes d'assistance, données comptables - tout passe par le courrier électronique. Si un prestataire de services ne se contente pas de changer de technique dans ce domaine, mais intervient aussi en profondeur dans l'infrastructure et la protection des données, ce n'est plus une question secondaire, mais un pilier central de l'indépendance numérique. - Quelle est l'importance de la souveraineté des données pour toi en tant qu'indépendant ?
Extrêmement important. Je ne gère pas seulement une entreprise de logiciels, mais aussi une maison d'édition. Dans ces deux domaines, je traite des informations confidentielles - données clients, manuscrits, données d'accès, informations de licence. Si je stocke ces données dans un cloud dont je ne peux pas contrôler les conditions générales, j'abandonne de fait une partie de mon identité professionnelle. Cela peut être praticable pour les grandes entreprises - pour moi, en tant qu'entrepreneur avec une attitude claire, ce n'est pas une option. - Quels conseils donnerais-tu à d'autres indépendants qui sont actuellement confrontés à des décisions similaires ?
Je conseillerais de prendre le temps de comprendre les choses - même si elles semblent techniques. La décision pour ou contre un fournisseur ne devrait pas être basée uniquement sur le prix et la vitesse, mais aussi sur la transparence, le contrôle et l'intégrité. Si l'on veut rester durablement indépendant, il faut se pencher très tôt sur des questions telles que la souveraineté des données, le contrôle d'accès, les stratégies de sauvegarde et les dépendances techniques. Et si, comme dans ce cas, un fournisseur impose des changements sans dialogue clair, il est peut-être temps de remettre en question la relation commerciale.