Comme je travaille dans le domaine de l'informatique depuis une vingtaine d'années, je connais la manière souvent hésitante dont les nouvelles technologies sont abordées dans de nombreuses entreprises. Toutefois, cet article ne porte pas vraiment sur les nouveautés, mais sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. Ces derniers affichent depuis quelques années déjà une (forte) augmentation du nombre d'utilisateurs - selon leurs propres données, la plateforme comptait en février 2011 près de 14 millions d'utilisateurs en Allemagne. Twitter dispose d'un nombre d'utilisateurs nettement plus faible, mais avec une croissance également en hausse constante. Les réseaux sociaux les plus utilisés disposent ainsi d'une énorme portée - à titre de comparaison, le journal BILD, par exemple, a un tirage d'environ 3 millions d'exemplaires par jour. Une raison suffisante pour nous pencher de plus près sur les réseaux sociaux.
Twitter - le service de messages courts de 140 caractères le plus populaire sur Internet
Le service de messages courts entièrement gratuit Twitter est sans doute le réseau social le plus simple - il se contente d'envoyer des messages courts d'une longueur maximale de 140 caractères - également appelés "microblogging", comme les messages SMS. Le service a été lancé en mars 2006 et jouit depuis d'une popularité internationale croissante. Selon de nombreux médias renommés, le service d'information Twitter n'aurait pas été irresponsable de certains bouleversements politiques de ces dernières années. Mais comment fonctionne Twitter ?
Au début, le compte Twitter...
Si vous souhaitez utiliser Twitter, s'inscrire commencez par vous inscrire en tant que nouvel utilisateur. Si vous représentez un site web ou une entreprise, choisissez un nom d'utilisateur qui se rapproche le plus possible du nom de l'entreprise ou du site web. Comme le nombre d'utilisateurs de Twitter ne cesse d'augmenter, il peut arriver que le nom exact ne soit plus disponible. Dans ce cas, vous disposez du trait de soulignement (_ [Shift]-[-]) comme séparateur. Au cours du processus d'inscription, vous avez déjà la possibilité de suivre d'autres utilisateurs de Twitter dans des domaines thématiques précis. Chaque message d'un utilisateur que vous suivez apparaîtra à l'avenir sur votre page d'accueil Twitter. Inversement, tous les utilisateurs qui suivent votre compte (followers) recevront vos messages Twitter envoyés. Un réseau social est pratiquement toujours accompagné d'une description et d'un avatar (image de l'utilisateur) relativement pertinents. Vous pouvez configurer tous ces paramètres dans la barre Twitter en haut de l'écran sous l'option de menu "Paramètres". Bien entendu, vous pouvez également utiliser le logo de votre entreprise ou de votre site Internet comme image d'utilisateur.
L'utilité marketing efficace du service d'information Twitter
Pour vous, en tant qu'entrepreneur, la question de l'efficacité de Twitter se pose naturellement. En effet, quelqu'un doit s'occuper de ce canal, ce qui coûte du temps et donc, dans la plupart des cas, de l'argent. Mais si l'on sait utiliser Twitter de manière professionnelle, cet investissement en vaut généralement la peine. En effet, les messages de Twitter garantissent d'une part des contenus toujours actuels, que vous pouvez créer facilement, et d'autre part, les messages Twitter peuvent être publiés sur votre site web de manière très simple et flexible. Ainsi, votre site Internet contient facilement des contenus actualisés en permanence, ce qui permet d'attirer davantage de visiteurs sur votre site. Pour l'intégration dans votre propre site Internet, Twitter propose Plugins qui peut être intégré dans votre propre page d'accueil sous forme de simple extrait HTML. Celui qui intègre les messages Twitter sur son site Internet non pas sous forme de plug-in mais sous forme de texte, bénéficie en outre d'un avantage accru en matière de classement, car les moteurs de recherche peuvent désormais évaluer les contenus et classer ainsi votre site Internet comme "toujours actuel". En guise de bonus, il existe pour Twitter de nombreux outils intéressants pour Mac OS X, Windows et iOS, qui permettent d'utiliser Twitter très facilement. Je reviendrai certainement plus en détail sur certains de ces outils dans un prochain article 🙂
Mais il y a encore mieux : plus votre compte a de followers, plus la probabilité que vos "tweets" (messages que vous envoyez via Twitter) soient "retweetés" par d'autres utilisateurs de Twitter est élevée. Dans ce cas, d'autres utilisateurs de Twitter répètent les messages que vous avez publiés. Cela peut alors se présenter par exemple comme suit :
RT @IhrAccount: Das beste Mäusefutter aus deutscher Manufaktur erhalten Sie bei uns mit persönlicher Beratung. Laktosefrei! #Gutschein über 10 Euro für Neukunden! http://t.co/IhrLink
Pour que vos messages aient une chance réaliste d'être répétés par d'autres utilisateurs de Twitter, votre message ne doit toutefois pas dépasser une certaine longueur. Rappelons qu'un message Twitter peut comporter au maximum 140 caractères. Un utilisateur potentiel de Twitter qui souhaite retweeter votre message voudra, dans la plupart des cas, le faire précéder de "RT @votrecompte". Ainsi, votre message ne doit pas dépasser 140 caractères moins "RT @VotreCompte", soit 14 caractères. Par conséquent, dans cet exemple, vos messages ne devraient pas dépasser 126 caractères. Grâce à la possibilité de retweets, vos tweets peuvent, en raison de l'énorme effet viral, avoir une portée nettement supérieure au nombre de followers dont dispose votre compte à ce moment-là.
Les liens courts réduisent le nombre de caractères pour les liens
Comme un message Twitter peut comporter au maximum 140 caractères, il est judicieux de raccourcir les liens pour vos pages. En effet, un lien complet comme par ex :
http://www.macxperts.de/service/macxperts_infocenter/homebankingonlinebanking.html
occuperait déjà une grande partie des caractères autorisés, de sorte que vous pourriez à peine ajouter un texte explicatif. C'est pourquoi vous devriez raccourcir vos liens lorsque vous utilisez Twitter. Il existe quelques services gratuits sur Internet à cet effet, comme par exemple https://bit.lyIls peuvent faire ce travail pour vous. Si vous utilisez une application Twitter pour Mac, PC, iPhone ou iPad, un tel service est souvent déjà intégré. L'application officielle de Twitter utilise le service propre à Twitter "t.co" et génère des liens très courts. Une autre possibilité consiste à créer des liens courts sur son propre domaine avec une redirection vers la page réelle - dans notre exemple, ce serait par exemple http://macxperts.de/ob.
Twitter offre une multitude d'autres possibilités pour diffuser votre page Twitter et vos messages. Par exemple, les autres utilisateurs peuvent être gérés dans des listes et d'autres utilisateurs peuvent ajouter votre compte Twitter à leurs propres listes. Sur Twitter, il existe en outre certaines traditions, comme le "Follow-Friday", qui vous permettent de générer des followers supplémentaires pour votre compte Twitter d'une manière passionnante. Je reviendrai sur ces détails dans un prochain article.
Facebook - Le géant de la branche propose une présence gratuite également pour les entreprises
Le plus grand réseau social en Allemagne est Facebook, qui est également le plus grand réseau au monde et qui, selon ses propres indications, a parfois plus de pages vues que Google. Avec environ 14 millions d'utilisateurs inscrits sur Facebook en Allemagne, la question du "pourquoi" ne se pose pas vraiment du point de vue du marketing - plutôt celle du "comment". Mais comment fonctionne Facebook et comment les entreprises et les professions libérales peuvent-elles se présenter sur cette plate-forme ?
Sur Facebook, tout commence par un compte d'utilisateur personnel (privé). Celui-ci peut être facilement créé sur le Page d'accueil de Facebook créer un compte. Une fois que vous avez créé votre compte sur Facebook, vous pouvez ajouter des amis et être ajouté par des connaissances et des amis à leur liste d'amis. Chaque compte Facebook dispose de ce que l'on appelle un mur, sur lequel vos messages apparaissent. Contrairement à Twitter, où les messages peuvent être composés exclusivement de texte (et de liens), Facebook permet également de publier des images, des photos ou des vidéos. Chaque utilisateur qui a accès à votre mur peut partager vos messages, c'est-à-dire que ceux-ci apparaissent également sur le mur de l'autre utilisateur.
Si vous souhaitez également créer une présence pour votre entreprise sur Facebook, vous pouvez publier une "page fan Facebook" en tant qu'utilisateur inscrit sur Facebook. Vous pouvez le faire très facilement sous ce lien sur Facebook. Une fois que vous avez créé votre page, vous en êtes l'administrateur et pouvez à tout moment apporter des modifications ou des extensions à votre page. Vous avez également la possibilité de nommer d'autres utilisateurs Facebook inscrits comme administrateurs de votre page, de sorte que votre page puisse être gérée par plusieurs utilisateurs. Contrairement à votre profil Facebook privé, votre page fan sur Facebook ne dispose pas d'amis, mais de fans. Chaque fan de votre page reçoit les messages que vous avez publiés sur sa page d'accueil Facebook. D'après mon expérience, les fans de Facebook sont très actifs, et la publicité sur Facebook n'est pas seulement amusante, elle augmente aussi dans une mesure non négligeable le chiffre d'affaires de l'exploitant de la page fan.
Facebook est un peu confus, mais offre un grand nombre de possibilités
J'admets que Facebook - surtout pour les débutants - peut parfois être une affaire un peu confuse. Peut-être est-ce simplement le prix à payer pour les possibilités énormément flexibles que Facebook offre aux exploitants d'une page fan. En effet, outre le profil "normal", vous pouvez utiliser sur votre page Facebook de nombreuses extensions souvent gratuites. Cela commence par de simples pages FMBL et va jusqu'à des systèmes de boutique complexes directement sur la page fan, mot-clé Social Commerce. Toutes les extensions sont intégrées dans Facebook au moyen de ce que l'on appelle une "application". Les applications disponibles peuvent être recherchées directement sur Facebook et intégrées à votre page fan en appuyant sur un bouton. J'aborderai certainement plus en détail ces possibilités fascinantes dans un prochain article.
Pour générer de manière "conventionnelle" plus de fans pour votre page fan sur Facebook, Facebook propose en plus des annonces publicitaires payantes. Une publicité Facebook se compose d'un texte et d'une image au choix et s'affiche dans la colonne de droite de Facebook. Les annonces publicitaires sur Facebook peuvent être définies de manière très précise en fonction du groupe cible - en conséquence, Facebook propose un "CPC" (Cost per click), c'est-à-dire un prix que vous devez payer pour un clic qu'un utilisateur de Facebook effectue sur votre annonce publicitaire. Je me pencherai également sur ce sujet dans un prochain article.
Réponse à la question initiale : oui, cela en vaut la peine !
Pour répondre à la question de départ, à savoir s'il vaut la peine de s'engager sur les réseaux sociaux, la réponse est dans presque tous les cas "OUI". Bien sûr, il faut toujours réfléchir au préalable au groupe cible que l'on souhaite atteindre et au réseau le plus approprié. La portée de la publicité sur les réseaux sociaux est un argument de poids.
Même si les actions actives ne doivent pas être lancées immédiatement, je recommande de créer d'abord des profils sur Twitter et Facebook afin de réserver au moins le nom souhaité. En effet, comme sur Internet, celui-ci n'existe qu'une seule fois sur Twitter et Facebook - le premier arrivé est le premier servi. Dans mes prochains articles, j'aborderai, comme je l'ai annoncé, de manière plus détaillée la publicité sur les réseaux sociaux et j'espère que ce premier tour d'horizon du monde du marketing des médias sociaux vous aura plu 🙂
Bonjour
Merci beaucoup pour l'information. J'utilise Twitter depuis plus d'un an et j'ai déjà enregistré de nombreux noms. En ce qui concerne l'Allemagne, ce n'est pas encore la vraie chose ! Mais ça se développe.
C'est plutôt le domaine de Facebook qui m'intéresse. J'espère qu'ils vont bientôt mettre en place d'autres mesures publicitaires, car les mesures actuelles ne sont pas non plus très enthousiasmantes.
mais je suis venu chercher 2-3 conseils ici. thanks
Un bel article d'introduction, je trouve !
Les pages Facebook, en particulier, offrent aujourd'hui d'excellentes opportunités aux entrepreneurs et aux indépendants BIEN appliqués.
Malheureusement, je constate tous les jours que ces opportunités ne sont pas exploitées de manière optimale, car il existe vraiment de nombreuses possibilités très efficaces pour gagner de nombreux nouveaux clients via Facebbok. Les entreprises devraient par exemple travailler avec des coupons et des concours et optimiser la page Facebook pour la recherche sur Facebook mais aussi sur Google afin qu'elle soit trouvée - pour ne citer que deux points.
Les vidéos constituent un outil de marketing extrêmement important. Facebook offre d'ailleurs la possibilité d'enregistrer directement des vidéos en appuyant sur un bouton et de les insérer dans la page. Aucune connaissance technique n'est nécessaire. Et le meilleur : le bouton "J'aime" est automatiquement inséré par Facebook dans la vidéo, de sorte que toute personne qui regarde la vidéo peut devenir immédiatement et directement fan de la page.
Comme je l'ai dit, Facebook est une véritable opportunité pour toute entreprise qui souhaite se développer et n'est pas réservé aux grandes entreprises. C'est une idée fausse.
J'attends avec impatience d'autres articles sur ce sujet.
Sven Bruns