Como já estou no ramo da informática há cerca de 20 anos, conheço bem a atitude muitas vezes hesitante com que muitas empresas lidam com as novas tecnologias. No entanto, este artigo não trata propriamente de novidades absolutas, mas sim de redes sociais como o Facebook ou o Twitter. Estas apresentam, já há alguns anos, um aumento constante (e acentuado) no número de utilizadores – segundo dados da própria plataforma, em fevereiro de 2011 contava com quase 14 milhões de utilizadores na Alemanha. O Twitter tem um número de utilizadores significativamente menor, mas também apresenta um crescimento constante. Assim, as redes sociais mais utilizadas têm um alcance enorme – a título de comparação, o jornal BILD, por exemplo, tem uma tiragem de cerca de 3 milhões de exemplares por dia. Motivo suficiente para analisarmos as redes sociais com mais atenção.
Twitter – o serviço de mensagens curtas mais popular da Internet, com 140 caracteres
O Twitter, um serviço de mensagens curtas totalmente gratuito, é provavelmente a rede social mais simples que existe – aqui, limitam-se a enviar mensagens curtas com um máximo de 140 caracteres –, também conhecido como „microblogging“, semelhante às mensagens SMS. O serviço foi lançado em março de 2006 e, desde então, tem vindo a ganhar cada vez mais popularidade a nível internacional. Na opinião de muitos meios de comunicação de renome, o Twitter não teria sido alheio a algumas reviravoltas políticas ocorridas nos últimos anos. Mas como é que o Twitter funciona, afinal?
No início, havia a conta do Twitter…
Se pretender utilizar o Twitter, registo Primeiro, registe-se como um novo utilizador. Se representa um sítio Web ou uma empresa, escolha um nome de utilizador que seja o mais parecido possível com o nome da empresa ou do sítio Web. Como o número de utilizadores do Twitter está constantemente a aumentar, pode acontecer que o nome exato já não esteja disponível. Nesse caso, pode utilizar o carácter de sublinhado (_ [Shift]-[-]) como separador. Durante o processo de registo, já tem a opção de seguir outros utilizadores do Twitter de determinadas áreas temáticas. Todas as mensagens de um utilizador que siga aparecerão na sua página inicial do Twitter. Por outro lado, todos os utilizadores que seguirem a sua conta (seguidores) receberão as suas mensagens enviadas pelo Twitter. Uma rede social inclui praticamente sempre uma descrição razoavelmente significativa e um avatar (imagem do utilizador). Pode configurar todas estas definições na barra do Twitter, na parte superior do ecrã, no item de menu "Definições". Naturalmente, também pode utilizar o logótipo da sua empresa ou o logótipo do seu sítio Web como imagem de utilizador.
As vantagens efectivas do serviço de notícias do Twitter para o marketing
Para si, enquanto empresário, a questão da eficácia do Twitter coloca-se naturalmente. Afinal de contas, alguém tem de cuidar deste canal e isso custa tempo e, por conseguinte, na maioria dos casos, dinheiro. No entanto, se souber como utilizar o canal Twitter de forma profissional, este investimento vale normalmente a pena. Por um lado, as mensagens do Twitter garantem sempre conteúdos actualizados, que pode criar facilmente, e, por outro lado, as mensagens do Twitter também podem ser publicadas de forma muito fácil e flexível no seu sítio Web. Isto torna muito fácil manter o seu sítio Web atualizado com o conteúdo mais recente, o que garante mais visitantes recorrentes ao seu sítio Web. Para a integração no seu próprio sítio Web, o Twitter oferece Plugins que pode ser integrado na sua própria página inicial como um simples snippet HTML. Se integrar as mensagens do Twitter no seu sítio Web sob a forma de texto e não como um plugin, também beneficiará de uma maior vantagem em termos de classificação, uma vez que os motores de busca podem agora analisar o conteúdo e classificar o seu sítio Web como "sempre atualizado". Como bónus, existem muitas ferramentas interessantes do Twitter para Mac OS X, Windows e iOS que facilitam muito a utilização do Twitter. Irei certamente entrar em mais pormenores sobre algumas destas ferramentas num post posterior 🙂
Mas a coisa fica ainda melhor: quanto mais seguidores tiver a sua conta, maior é a probabilidade de os seus "tweets" (mensagens que envia através do Twitter) serem "retweetados" por outros utilizadores do Twitter. Neste caso, outros utilizadores do Twitter repetem as mensagens que publicou. Por exemplo, isto pode ser parecido com o seguinte:
RT @IhrAccount: Das beste Mäusefutter aus deutscher Manufaktur erhalten Sie bei uns mit persönlicher Beratung. Laktosefrei! #Gutschein über 10 Euro für Neukunden! http://t.co/IhrLink
No entanto, para garantir que as suas mensagens têm uma hipótese realista de serem repetidas por outros utilizadores do Twitter, a sua mensagem não deve exceder um determinado comprimento. Lembre-se: uma mensagem no Twitter pode ter no máximo 140 caracteres. Um potencial utilizador do Twitter que pretenda reenviar a sua mensagem irá, na maioria dos casos, querer prefixá-la com "RT @suaconta". Isto significa que a sua mensagem não deve ter mais de 140 caracteres menos "RT @suaconta", ou seja, 14 caracteres. Por conseguinte, neste exemplo, as suas mensagens não devem ter mais de 126 caracteres. Graças à possibilidade de retweets, os seus tweets podem ter um alcance significativamente superior ao número de seguidores da sua conta no momento, devido ao enorme efeito viral.
As ligações curtas encurtam o número de caracteres das ligações
Uma vez que uma mensagem do Twitter pode ter um máximo de 140 caracteres, faz sentido encurtar as hiperligações para as suas páginas. Porque uma hiperligação completa como:
http://www.macxperts.de/service/macxperts_infocenter/homebankingonlinebanking.html
já ocuparia uma grande parte dos caracteres permitidos, pelo que dificilmente poderia acrescentar qualquer texto explicativo. Por este motivo, deve encurtar as suas ligações quando utiliza o Twitter. Existem alguns serviços gratuitos na Internet para este efeito, tais como https://bit.ly, que podem fazer esse trabalho por si. Se utilizar uma aplicação do Twitter num Mac, PC, iPhone ou iPad, esse serviço já está, em muitos casos, integrado. A aplicação oficial do Twitter utiliza o serviço „t.co“, propriedade do Twitter, e gera links muito curtos. Outra possibilidade consiste em criar links curtos no seu próprio domínio com redirecionamento para a página propriamente dita – no nosso exemplo, seria, por exemplo, http://macxperts.de/ob.
O Twitter oferece uma variedade de outras opções para divulgar a sua página do Twitter e as suas mensagens. Por exemplo, outros utilizadores podem ser geridos em listas e outros utilizadores podem adicionar a sua conta do Twitter às suas próprias listas. O Twitter também tem certas tradições, como a "Follow-Friday", que é uma forma interessante de gerar mais seguidores para a sua conta do Twitter. Abordarei estes pormenores mais detalhadamente num artigo posterior.
Facebook – Gigante do setor que oferece presença gratuita também para empresas
A maior rede social da Alemanha é o Facebook, que é também, provavelmente, a maior rede social do mundo e que, segundo os seus próprios dados, chega a registar, por vezes, mais visitas do que o Google. Tendo em conta os cerca de 14 milhões de utilizadores registados no Facebook na Alemanha, do ponto de vista do marketing, a questão não é tanto o „porquê“, mas sim o „como“. Mas como é que o Facebook funciona, afinal, e como é que as empresas e os profissionais independentes se podem apresentar nesta plataforma?
No Facebook, tudo começa com uma conta de utilizador pessoal (privada). Pode criá-la facilmente na página Página inicial do Facebook criar uma conta. Depois de criar a sua conta no Facebook, pode adicionar amigos e ser adicionado à sua lista de amigos por conhecidos e amigos. Cada conta do Facebook tem um quadro de afixação no qual aparecem as suas mensagens. Ao contrário do Twitter, onde as mensagens só podem ser constituídas por texto (e hiperligações), o Facebook também permite a publicação de imagens, fotografias ou vídeos. Qualquer utilizador que tenha acesso ao seu mural pode partilhar as suas mensagens, ou seja, estas aparecerão também no mural do outro utilizador.
Gostaria agora também de uma Visibilidade para a sua empresa Criar no Facebook: enquanto utilizador registado no Facebook, pode publicar uma chamada „página de fãs do Facebook“. Pode fazê-lo facilmente em esta ligação no Facebook. Depois de criares a tua página, passas a ser o administrador da página e podes fazer alterações ou adições à tua página em qualquer altura. Também tem a possibilidade de nomear outros utilizadores registados no Facebook como administradores da sua página, para que esta possa ser mantida por vários utilizadores. Ao contrário do seu perfil privado no Facebook, a sua página de fãs no Facebook não tem amigos, mas sim fãs. Todos os fãs da sua página receberão as mensagens que publicar na sua página inicial do Facebook. De acordo com a minha experiência, os fãs do Facebook são muito activos e a publicidade no Facebook não só é divertida, como também aumenta consideravelmente o volume de negócios do operador da página de fãs.
O Facebook é um pouco confuso, mas oferece uma gama extremamente vasta de opções
Admito que o Facebook — especialmente para quem está a dar os primeiros passos — pode, por vezes, ser um pouco confuso. Talvez este seja simplesmente o preço a pagar pelas possibilidades extremamente flexíveis que o Facebook oferece aos administradores de uma página de fãs. Além do perfil „normal“, pode utilizar na sua página do Facebook muitas funcionalidades adicionais, muitas vezes gratuitas. Isso vai desde simples páginas FMBL até sistemas complexos de loja online diretamente na página de fãs, ou seja, o comércio social. Todas as extensões são integradas no Facebook através do que se denomina uma „aplicação“. As aplicações disponíveis podem ser pesquisadas diretamente no Facebook e integradas na sua página de fãs com um simples clique. Num artigo posterior, abordarei certamente estas possibilidades fascinantes com mais pormenor.
Para angariar mais fãs para a sua página no Facebook „da forma convencional“, o Facebook disponibiliza também anúncios pagos. Um anúncio no Facebook é composto por um texto e uma imagem à escolha e é exibido na coluna da direita dentro do Facebook. Os anúncios no Facebook podem ser direcionados com bastante precisão a um público-alvo específico – em conformidade com isso, o Facebook sugere então o chamado „CPC“ (custo por clique), ou seja, um preço que terá de pagar por cada clique que um utilizador do Facebook fizer no seu anúncio. Também abordarei este tema com mais pormenor num artigo posterior.
Resposta à pergunta inicial: Sim, vale a pena!
Para responder à pergunta inicial sobre se vale a pena envolver-se nas redes sociais, a resposta é um claro "SIM" em quase todos os casos. É claro que deve sempre pensar previamente no grupo-alvo a que se quer dirigir e na rede mais adequada para o efeito. O alcance alcançado é, por si só, um argumento a favor da publicidade nas redes sociais que dificilmente pode ser ignorado.
Mesmo que ainda não se pretenda iniciar imediatamente com ações ativas, recomendo, em qualquer caso, que se criem primeiro perfis no Twitter e no Facebook, para, desta forma, pelo menos reservar o nome pretendido. Pois, tal como na Internet, também no Twitter e no Facebook esse nome só existe uma vez – quem chega primeiro, leva a melhor. Nos meus próximos artigos, tal como anunciado, abordarei de forma mais detalhada a publicidade nas redes sociais e espero que tenham gostado deste primeiro passeio pelo mundo do marketing nas redes sociais 🙂
Olá,
Obrigado pela informação. Utilizo o Twitter há mais de um ano e já registei muitos nomes. No que diz respeito à Alemanha, ainda não é uma coisa real! Mas está a crescer.
Estou muito mais interessado na área do Facebook. Espero que em breve introduzam outras medidas de publicidade, porque as actuais também não são muito interessantes.
no entanto, obtive 2-3 dicas aqui. obrigado
Penso que é um bom artigo de introdução!
As páginas do Facebook, em particular, oferecem aos empresários e freelancers excelentes oportunidades quando utilizadas corretamente.
Infelizmente, vejo todos os dias que estas oportunidades não estão a ser aproveitadas ao máximo, porque há realmente muitas formas altamente eficazes de ganhar um grande número de novos clientes através do Facebook. Por exemplo, as empresas devem trabalhar com cupões e concursos e otimizar a página do Facebook para as pesquisas no Facebook e no Google, para que possa ser encontrada - para citar apenas dois pontos.
Os vídeos são uma ferramenta de marketing extremamente importante. Aliás, o Facebook oferece a possibilidade de gravar vídeos diretamente com o toque de um botão e inseri-los na página. Não são necessários quaisquer conhecimentos técnicos. E o melhor de tudo: o Facebook insere automaticamente o botão "Gosto" no vídeo para que qualquer pessoa que veja o vídeo possa tornar-se imediatamente fã da página.
Como já referi, o Facebook é uma verdadeira oportunidade para qualquer empresa que queira crescer e não apenas para as grandes empresas, o que é uma ideia errada.
Fico à espera de mais artigos sobre este tema.
Sven Bruns