Мне звонит многолетний друг и дарит ваучер на 12 месяцев бесплатного просмотра Sky World и всех программ в формате HD до конца года. Даже несмотря на то, что я получаю всего несколько часов телевидения в неделю - четыре новых детских канала, в конце концов, а благодаря HD-каналам я даже могу посмотреть первую половину Бундеслиги. Плата за подключение и доставку также была включена, а необходимый цифровой ресивер и смарт-карта были доставлены бесплатно. Мне понравилось, что я могу познакомиться с миром Sky таким образом и совершенно бесплатно, поэтому я был очень рад и с благодарностью выкупил ваучер.
Когда я позвонил, чтобы обменять ваучер, меня спросили, какое у меня подключение - спутниковое или кабельное, на что я ответил, что последнее. После „Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас в качестве клиента Sky“.“ Я также с нетерпением ждал новых возможностей. Через два дня я получил посылку с кабельным ресивером (Sky/Humax) и соответствующей смарт-картой, что говорит о хорошо организованной логистике со стороны Sky. Подключив приемник к дисплею и вставив смарт-карту в предусмотренный слот, я позвонил на горячую линию активации Sky. Они произвели очень дружелюбное и профессиональное впечатление и поставили передо мной забавные задачи в процессе активации, такие как „Извлеките смарт-карту из приемника“.“, „Переключите канал, вы видите сообщение об ошибке?“ и „Теперь вставьте смарт-карту обратно в устройство“.“. После того как я ответил на его вопрос о том, с каким кабельным оператором я сотрудничаю, немного позже с „Kabel Deutschland“ он наконец понял, почему активация не работает. Мне по ошибке прислали не ту смарт-карту. Новая будет отправлена немедленно, „Стоимость обмена составит 9,95 евро. Пожалуйста, извините за неправильную доставку. Желаю вам приятного дня!“.
Помимо того, что я считаю неправомерным, почему я должен платить за замену 9,95 евро, если Sky присылает мне неправильную смарт-карту, я спрашиваю себя, почему это вообще может произойти. Насколько я знаю, зоны действия операторов кабельных сетей разделены по всей стране, так что в каждом конкретном месте обычно есть только один оператор кабельных сетей. Так что здесь у меня на выбор только Kabel Deutschland, в то время как в Штутгарте я, скорее всего, был бы клиентом KabelBW и не имел бы возможности перейти к другому оператору кабельных сетей. Это означает, что не должно быть большой проблемой, особенно с учетом многолетнего опыта Sky/Premiere, назначать районы определенным операторам кабельных сетей в базе данных и таким образом автоматически отправлять правильные смарт-карты.
Когда я вижу, какими замечательными и инновационными идеями можно восхищаться в среде FileMaker, я понимаю, что в системе на базе FileMaker этого пробела, скорее всего, не было бы... 🙂 .
Обновление: Тем временем прибыла правильная смарт-карта, которая на этот раз была активирована без проблем с помощью все еще профессиональной горячей линии. Я еще не получил счет за замену - любопытно посмотреть, так ли это будет дальше...
Обновление 2 - Одиссея Скай продолжается
После того как карта Sky была доставлена, компания Sky попыталась списать с моего счета 9,99 евро за замену смарт-карты, которую Sky прислала ошибочно. Я возражал против такого списания, поскольку никогда не давал Sky разрешения на прямое списание. Я сообщил Sky об этом, а также о том, что Sky сама прислала мне неправильную смарт-карту и что мне кажется несколько странным, почему клиент должен платить за ошибки Sky. Поскольку я не давал Sky никаких разрешений на прямое дебетование в прошлом, я также сообщил Sky, что не принимаю требование о возврате дебетовой суммы и платы за обработку.
Через несколько недель со мной связалась по телефону женщина, которая сказала, что плата за доставку по фиксированной ставке взималась бы в любом случае, даже если бы изначально была отправлена правильная смарт-карта. Хотя это просто ложь, потому что в моем ваучере указано „без стоимости доставки“, я хотел покончить с этим вопросом и попросил женщину прислать мне квитанцию о стоимости доставки.
Я все еще тщетно жду нового счета на 9,99 евро. Вместо этого я получил еще два письма от Sky, которые практически не имеют себе равных по наглости. Первое письмо начинается со следующей темы:
Перестаньте видеть черное и начните снова наслаждаться небом.
В этом письме мне сообщают, что компания Sky еще не получила оплату за непогашенную задолженность и предлагает мне заключить 12-месячный контракт на два премиум-пакета по цене 24,90 евро. Это предложение будет действовать в течение одной недели.
Перейдем ко второму письму, которое попало в почтовый ящик через день:
3-е напоминание
Настоящим мы в последний раз уведомляем вас о том, что вы просрочили платежи, и просим вас оплатить задолженность в размере 30,91 евро [...] (9,99 евро за доставку, 3,01 евро за возврат дебетовой ноты, 10 евро за обработку, 8 евро за напоминание).
Похоже, компания Sky не придерживается договоренностей, достигнутых по телефону, и не принимает к сведению заказные письма от клиентов, в которых я четко указал, что не принимаю уведомление о возврате дебета и плату за обработку, поскольку я никогда не выдавал разрешения на прямой дебет. Мне также не прислали новый чек на 9,99 евро, как было оговорено. Вместо этого цикл напоминаний просто продолжает весело работать и взимать плату за напоминания. Браво Sky, очень профессиональный подход к работе с клиентами!
То же самое, только для меня после отмены 😉 Смотрите ссылку.