Un amico di vecchia data mi chiama e mi regala un voucher per 12 mesi di Sky World e tutti i programmi in HD gratis fino alla fine dell'anno. Anche se ricevo solo poche ore di TV a settimana: quattro nuovi canali per bambini, dopotutto, e grazie ai canali HD posso persino guardare il primo tempo della Bundesliga. Anche il canone di connessione e i costi di consegna erano inclusi, e il ricevitore digitale e la smartcard necessari sono stati consegnati gratuitamente. Ehi, mi è piaciuto poter avere un assaggio del mondo Sky in questo modo e completamente gratuito, quindi sono stato molto contento e ho riscattato con gratitudine il buono.
Quando ho chiamato per riscattare il buono, mi è stato chiesto se avevo una connessione satellitare o via cavo, e ho risposto con la seconda. Dopo un "Non vediamo l'ora di accoglierla come cliente Sky". Ero anche impaziente di conoscere le nuove possibilità. Due giorni dopo ho ricevuto un pacco con il ricevitore via cavo (Sky/Humax) e la relativa smartcard, il che fa pensare a una logistica ben organizzata da parte di Sky. Dopo aver collegato il ricevitore al display e inserito la smartcard nell'apposito slot, ho chiamato la hotline di attivazione di Sky. Mi hanno fatto un'impressione molto amichevole e professionale e mi hanno assegnato dei compiti divertenti durante il processo di attivazione, quali "Estrarre la smartcard dal ricevitore"., "Cambia canale, riesci a vedere il messaggio di errore?". e "Ora inserite nuovamente la smartcard nel dispositivo".. Dopo aver risposto alla sua domanda su quale fosse l'operatore via cavo con cui lavoravo, un po' più tardi con "Kabel Deutschland" ha finalmente capito perché l'attivazione non funzionava. Mi era stata inviata per errore la smartcard sbagliata. La nuova sarebbe stata inviata immediatamente, "La tassa di cambio costerà quindi 9,95 euro. Vi prego di scusare la consegna errata. Le auguro una buona giornata!"..
A parte il fatto che ritengo al limite il pagamento di una tariffa sostitutiva di 9,95 euro nel caso in cui Sky mi invii una smartcard sbagliata, mi chiedo perché questo possa accadere. Per quanto ne so, le aree dei gestori di reti via cavo sono suddivise a livello nazionale, per cui di solito c'è un solo gestore di reti via cavo in ogni località. Quindi qui ho solo Kabel Deutschland tra cui scegliere, mentre a Stoccarda sarei probabilmente un cliente di KabelBW e non avrei la possibilità di passare a un altro operatore di rete via cavo. Ciò significa che non dovrebbe essere un grosso problema, soprattutto in considerazione della pluriennale esperienza di Sky/Premiere, assegnare le aree a specifici operatori di rete via cavo nel database e quindi inviare automaticamente la smartcard corretta.
Quando vedo quali idee grandi e innovative si possono ammirare nell'ambiente FileMaker, questa lacuna probabilmente non esisterebbe in un sistema basato su FileMaker... 🙂
Aggiornamento: Nel frattempo è arrivata la smartcard corretta, che questa volta è stata attivata senza problemi con l'aiuto della sempre professionale hotline. Non ho ancora ricevuto la fattura per la sostituzione - sono curioso di vedere se rimarrà così...
Aggiornamento 2 - L'odissea di Sky continua
Dopo l'arrivo della Sky card, Sky ha cercato di addebitare sul mio conto una commissione di 9,99 euro per la sostituzione della smart card che Sky aveva inviato in modo errato. Mi sono opposto all'addebito, in quanto non avevo mai dato a Sky l'autorizzazione all'addebito diretto. Ho informato Sky di questo, nonché del fatto che Sky stessa mi aveva inviato la smart card sbagliata e che trovavo alquanto strano che il cliente dovesse pagare le spese per gli errori di Sky. Poiché non ho mai dato a Sky un'autorizzazione all'addebito diretto in passato, ho anche informato Sky che non accetto la richiesta di addebito di ritorno e le spese di elaborazione.
Qualche settimana dopo, sono stata contattata al telefono da una signora che mi ha detto che il costo forfettario di spedizione sarebbe stato addebitato in ogni caso, anche se fosse stata inviata la smartcard corretta. Anche se si tratta semplicemente di una bugia, perché il mio voucher dice "nessun costo di spedizione", ho voluto togliere la questione dal tavolo e ho detto alla signora di inviarmi una ricevuta per il costo di spedizione forfettario.
Sto ancora aspettando invano una nuova fattura di 9,99 euro. Ho invece ricevuto altre due lettere da Sky, quasi imbattibili in quanto a impertinenza. La prima lettera inizia con il seguente oggetto:
Smettete di vedere nero e ricominciate a godervi Sky.
In questa lettera vengo informato che Sky non ha ancora ricevuto il pagamento dell'importo arretrato e mi propone un contratto di 12 mesi per due pacchetti Premium al prezzo di 24,90 euro. L'offerta sarebbe disponibile per una settimana.
Passiamo alla seconda lettera, arrivata nella cassetta delle lettere un giorno dopo:
3° promemoria
Con la presente vi informiamo per l'ultima volta che siete in ritardo con i pagamenti e vi chiediamo di pagare l'importo arretrato di 30,91 euro [...] (9,99 euro di spese di spedizione forfettarie, 3,01 euro di spese di restituzione della nota di addebito, 10 euro di spese di elaborazione, 8 euro di spese di sollecito).
Sky non sembra rispettare gli accordi presi al telefono, né prende atto delle lettere raccomandate dei clienti in cui ho chiaramente indicato che non accetto la nota di addebito di ritorno e la commissione di elaborazione, in quanto non ho mai rilasciato un'autorizzazione all'addebito diretto. Inoltre, non mi è stata inviata una nuova ricevuta di 9,99 euro come concordato. Invece, il circuito di sollecito continua a funzionare allegramente e produce ulteriori spese di sollecito. Bravo Sky, un modo molto professionale di trattare con i clienti!
Idem, solo per me dopo la cancellazione 😉 Vedi il link fornito.