Uzun yıllardır tanıdığım bir arkadaşım beni aradı ve yıl sonuna kadar 12 aylık Sky World ve tüm HD programlarını ücretsiz izleyebileceğim bir kupon verdi. Haftada sadece birkaç saat televizyon izleyebilsem de - sonuçta dört yeni çocuk kanalı ve HD kanallar sayesinde Bundesliga'nın ilk yarısını bile izleyebiliyorum. Bağlantı ücreti ve teslimat masrafları da dahildi ve gerekli dijital alıcı ve akıllı kart ücretsiz olarak teslim edildi. Sky dünyasının tadına bu şekilde ve tamamen ücretsiz olarak bakabilmek hoşuma gitti, bu yüzden çok memnun oldum ve kuponu minnetle kullandım.
Kuponu kullanmak için aradığımda uydu ya da kablo bağlantım olup olmadığı soruldu, ben de ikincisini söyledim. Bir süre sonra "Sizi bir Sky müşterisi olarak ağırlamak için sabırsızlanıyoruz" Ben de yeni olasılıkları dört gözle bekliyordum. İki gün sonra, (Sky/Humax) kablo alıcısı ve ilgili akıllı kartın bulunduğu bir paket aldım, bu da Sky'ın iyi organize edilmiş lojistiğinden bahsediyor. Alıcıyı ekrana bağladıktan ve akıllı kartı verilen yuvaya yerleştirdikten sonra Sky aktivasyon hattını aradım. Çok samimi ve profesyonel bir izlenim bıraktılar ve aktivasyon sürecinde bana eğlenceli görevler verdiler, örneğin "Akıllı kartı alıcıdan çıkarın", "Kanalı değiştir, hata mesajını görebiliyor musun?" ve "Şimdi akıllı kartı cihaza geri takın". Hangi kablo operatörü ile çalıştığıma dair sorusuna biraz sonra şu cevabı verdim "Kabel Deutschland" sonunda aktivasyonun neden çalışmadığını anladı. Bana yanlışlıkla yanlış akıllı kart gönderilmişti. Yenisi hemen gönderilecekti, "Değişim ücreti daha sonra 9,95 Euro'ya mal olacaktır. Lütfen yanlış teslimat için özür dileriz. Size iyi günler dilerim!".
Sky'ın bana yanlış smartcard göndermesi halinde neden 9.95 Euro'luk bir değiştirme ücreti ödemem gerektiğini düşünmenin sınırda olduğunu düşünmemin yanı sıra, kendime bunun neden olabileceğini soruyorum. Bildiğim kadarıyla, kablo şebekesi operatörlerinin bölgeleri ülke çapında bölünmüş durumda, böylece herhangi bir yerde genellikle yalnızca bir kablo şebekesi operatörü var. Yani burada seçim yapabileceğim sadece Kabel Deutschland var, oysa Stuttgart'ta muhtemelen KabelBW müşterisi olacağım ve başka bir kablo şebekesi operatörüne geçme seçeneğim olmayacak. Bu, özellikle Sky/Premiere'in uzun yıllara dayanan deneyimi göz önüne alındığında, veritabanında belirli kablo şebekesi operatörlerine alan atamanın ve böylece otomatik olarak doğru smartcard'ı göndermenin büyük bir sorun olmayacağı anlamına geliyor.
FileMaker ortamında ne kadar büyük ve yenilikçi fikirlerin hayranlıkla izlenebildiğini görünce, FileMaker tabanlı bir sistemde bu boşluk herhalde olmazdı... 🙂
Güncelleme: Bu arada, doğru smartcard geldi ve hala profesyonel olan yardım hattının yardımıyla bu kez sorunsuz bir şekilde etkinleştirildi. Değişim için henüz bir fatura almadım - bu şekilde kalıp kalmayacağını merak ediyorum...
Güncelleme 2 - Gökyüzü macerası devam ediyor
Sky kartı elime ulaştıktan sonra Sky, yanlış gönderdiği akıllı kartın değiştirilmesi için hesabımdan 9,99 Euro işlem ücreti çekmeye çalıştı. Sky'a hiçbir zaman otomatik ödeme yetkisi vermediğim için borçlandırmaya itiraz ettim. Sky'ı bu konuda bilgilendirdim ve Sky'ın kendisinin bana yanlış smartcard gönderdiğini ve Sky'ın hataları için müşterinin neden ücret ödemesi gerektiğini biraz garip bulduğumu söyledim. Geçmişte Sky'a herhangi bir otomatik ödeme yetkisi vermediğim için, Sky'a iade borç ve işlem ücretleri talebini kabul etmediğimi de bildirdim.
Birkaç hafta sonra, telefonda görüştüğüm bir bayan bana, doğru smartcard gönderilmiş olsa bile, sabit oranlı kargo ücretinin her halükarda tahsil edileceğini söyledi. Her ne kadar bu tamamen yalan olsa da, çünkü kuponumda "kargo ücreti yok" yazıyor, konuyu kapatmak istedim ve bayana bana sabit oranlı kargo ücreti için bir makbuz göndermesini söyledim.
Hala 9.99 Euro'luk yeni bir fatura için boşuna bekliyorum. Bunun yerine, Sky'dan iki mektup daha aldım ve bu mektuplar terbiyesizlik konusunda neredeyse rakipsiz. İlk mektup aşağıdaki konu ile başlıyor:
Siyah görmeyi bırakın ve yeniden Gökyüzünün tadını çıkarmaya başlayın.
Bu mektupta, Sky'ın ödenmemiş tutar için henüz ödeme almadığı ve bana 24,90 Euro fiyatla iki premium paket için 12 aylık bir sözleşme teklif ettiği konusunda bilgilendirildim. Bu teklif bir hafta boyunca geçerli olacaktır.
Bir gün sonra posta kutusuna ulaşan ikinci mektuba geçelim:
3. Hatırlatma
Ödemelerinizi geciktirdiğinizi size son kez bildiriyor ve 30,91 EUR [...] (9,99 EUR sabit oranlı kargo ücreti, 3,01 EUR iade borç senedi ücreti, 10 EUR işlem ücreti, 8 EUR hatırlatma ücreti) tutarındaki ödenmemiş tutarı ödemenizi talep ediyoruz.
Sky, telefonda yapılan anlaşmalara uymuyor gibi görünüyor ve müşterilerden gelen ve hiçbir zaman otomatik ödeme talimatı vermediğim için iade borç notunu ve işlem ücretini kabul etmediğimi açıkça belirttiğim kayıtlı mektupları da dikkate almıyor. Ayrıca kararlaştırıldığı gibi 9,99 Euro'luk yeni bir makbuz da gönderilmedi. Bunun yerine, hatırlatma döngüsü neşeyle çalışmaya ve daha fazla hatırlatma ücreti üretmeye devam ediyor. Bravo Sky, müşterilerle çok profesyonel bir şekilde ilgileniyor!
Aynen, sadece iptalden sonra benim için 😉 Verilen bağlantıya bakın.