Um amigo de muitos anos telefona-me e dá-me um vale para 12 meses de Sky World e todos os programas HD gratuitos até ao final do ano. Apesar de só ver algumas horas de televisão por semana - afinal, há quatro novos canais infantis e, graças aos canais HD, até posso ver a primeira parte da Bundesliga. A taxa de ligação e os custos de entrega também estavam incluídos, e o recetor digital e o cartão inteligente necessários foram entregues gratuitamente. Gostei de poder experimentar o mundo Sky desta forma e de forma totalmente gratuita, pelo que fiquei muito satisfeito e agradeci o voucher.
Quando telefonei para pedir o vale, perguntaram-me se tinha uma ligação por satélite ou por cabo, ao que respondi que sim. Após uma "Estamos ansiosos por o receber como cliente da Sky" Também eu estava ansioso pelas novas possibilidades. Dois dias depois, recebi uma encomenda com o recetor de cabo (Sky/Humax) e o respetivo cartão inteligente, o que demonstra uma logística bem organizada por parte da Sky. Depois de ligar o recetor ao ecrã e de inserir o smartcard na ranhura fornecida, liguei para a linha direta de ativação da Sky. A equipa foi muito simpática e profissional e deu-me tarefas divertidas durante o processo de ativação, tais como "Retirar o cartão inteligente do recetor", "Muda de canal, consegues ver a mensagem de erro?" e "Agora insira o cartão inteligente novamente no dispositivo". Depois de ter respondido à sua pergunta sobre o operador de televisão por cabo com o qual eu trabalhava, um pouco mais tarde, com "Kabel Deutschland" finalmente percebeu porque é que a ativação não estava a funcionar. Por engano, tinha-me sido enviado o smartcard errado. O novo seria enviado imediatamente, "A taxa de troca custará então 9,95 euros. Peço desculpa pela entrega incorrecta. Desejo-vos um bom dia!".
Para além do facto de eu achar que é um exagero ter de pagar uma taxa de substituição de 9,95 euros se a Sky me enviar o smartcard errado, pergunto-me por que razão isto pode acontecer. Tanto quanto sei, as zonas dos operadores de rede por cabo estão divididas a nível nacional, pelo que, normalmente, só existe um operador de rede por cabo num determinado local. Assim, aqui só tenho a Kabel Deutschland à escolha, ao passo que em Estugarda seria provavelmente cliente da KabelBW e não teria a possibilidade de mudar para outro operador de rede por cabo. Isto significa que não deve ser um grande problema, especialmente tendo em conta os muitos anos de experiência da Sky/Premiere, atribuir áreas a operadores de rede por cabo específicos na base de dados e, assim, enviar automaticamente o cartão inteligente correto.
Quando vejo as ideias fantásticas e inovadoras que podem ser admiradas no ambiente FileMaker, esta lacuna provavelmente não existiria num sistema baseado no FileMaker... 🙂
Atualização: Entretanto, chegou o smartcard correto, que foi ativado sem problemas desta vez com a ajuda da linha direta, ainda profissional. Ainda não recebi uma fatura para a substituição - estou curioso para ver se continua assim...
Atualização 2 - A odisseia do Sky continua
Depois de o cartão Sky ter chegado, a Sky tentou debitar na minha conta uma taxa de processamento de 9,99 euros para substituir o cartão inteligente que a Sky tinha enviado incorretamente. Opus-me ao débito, pois nunca tinha dado autorização de débito direto à Sky. Informei a Sky deste facto, bem como do facto de a própria Sky me ter enviado o smartcard errado e de ter achado estranho que o cliente tivesse de pagar taxas por erros da Sky. Uma vez que não dei à Sky qualquer autorização de débito direto no passado, informei também a Sky de que não aceitava o pedido de devolução do débito e das taxas de processamento.
Algumas semanas mais tarde, fui contactado por uma senhora ao telefone que me disse que a taxa fixa de envio teria sido cobrada em qualquer caso, mesmo que o smartcard correto tivesse sido enviado. Embora isto seja simplesmente uma mentira, porque o meu voucher diz "sem custos de envio", quis tirar o assunto da mesa e disse à senhora para me enviar um recibo da taxa fixa de envio.
Continuo à espera, em vão, de uma nova fatura de 9,99 euros. Em vez disso, recebi mais duas cartas da Sky, que são quase imbatíveis em termos de impertinência. A primeira carta começa com o seguinte assunto:
Deixar de ver o preto e começar a desfrutar novamente do céu.
Nesta carta, sou informado de que a Sky ainda não recebeu o pagamento do montante em dívida e oferece-me um contrato de 12 meses para dois pacotes premium ao preço de 24,90 euros. Esta oferta estaria disponível durante uma semana.
Passemos à segunda carta, que chegou à caixa do correio um dia depois:
3º lembrete
Informamos pela última vez que está em atraso com os seus pagamentos e pedimos-lhe que pague o montante em dívida de 30,91 euros [...] (9,99 euros de taxa fixa de envio, 3,01 euros de taxa de devolução da nota de débito, 10 euros de taxa de processamento, 8 euros de taxa de aviso)
A Sky não parece cumprir os acordos feitos por telefone, nem toma nota das cartas registadas dos clientes, nas quais indiquei claramente que não aceito a nota de débito de devolução e a taxa de processamento, uma vez que nunca emiti uma autorização de débito direto. Também não me foi enviado um novo recibo de 9,99 euros, como acordado. Em vez disso, o ciclo de lembretes continua a correr alegremente e produz mais taxas de lembrete. Bravo Sky, muito profissionalismo no tratamento dos clientes!
Idem, só para mim depois da anulação 😉 Ver ligação fornecida.