Długoletni przyjaciel dzwoni do mnie i daje mi kupon na 12 miesięcy Sky World i wszystkie programy HD za darmo do końca roku. Mimo że oglądam tylko kilka godzin telewizji tygodniowo - w końcu cztery nowe kanały dla dzieci, a dzięki kanałom HD mogę nawet obejrzeć pierwszą połowę Bundesligi. Opłata za połączenie i koszty dostawy zostały również uwzględnione, a wymagany odbiornik cyfrowy i karta inteligentna zostały dostarczone bezpłatnie. Hej, podobało mi się, że mogłem posmakować świata Sky w ten sposób i całkowicie za darmo, więc byłem bardzo zadowolony i z wdzięcznością zrealizowałem voucher.
Kiedy zadzwoniłem, aby zrealizować kupon, zapytano mnie, czy mam połączenie satelitarne czy kablowe, na co odpowiedziałem, że to drugie. Po „Z niecierpliwością czekamy na powitanie Cię jako klienta Sky“ Ja również nie mogłem się doczekać nowych możliwości. Dwa dni później otrzymałem paczkę z odbiornikiem kablowym (Sky/Humax) i odpowiednią kartą elektroniczną, co świadczy o dobrze zorganizowanej logistyce ze strony Sky. Po podłączeniu odbiornika do wyświetlacza i włożeniu karty do gniazda, zadzwoniłem na infolinię aktywacyjną Sky. Zrobili bardzo przyjazne i profesjonalne wrażenie i wyznaczyli mi zabawne zadania podczas procesu aktywacji, takie jak „Wyciągnij kartę z odbiornika“, „Zmień kanał, widzisz komunikat o błędzie?“.“ oraz „Teraz włóż kartę z powrotem do urządzenia“.“. Po tym, jak odpowiedziałem na jego pytanie o to, z którym operatorem kablowym jestem, nieco później z „Kabel Deutschland“ W końcu zrozumiał, dlaczego aktywacja nie działa. Przez pomyłkę wysłano mi niewłaściwą kartę. Nowa zostanie wysłana natychmiast, „Opłata za wymianę będzie wtedy kosztować 9,95 euro. Proszę o wybaczenie nieprawidłowej dostawy. Życzę miłego dnia!“.
Pomijając fakt, że uważam, że jest to graniczne, dlaczego powinienem zapłacić opłatę zastępczą w wysokości 9,95 euro, jeśli Sky wyśle mi niewłaściwą kartę elektroniczną, zadaję sobie pytanie, dlaczego w ogóle może się to zdarzyć. O ile mi wiadomo, obszary operatorów sieci kablowych są podzielone na cały kraj, więc w każdej lokalizacji jest zwykle tylko jeden operator sieci kablowej. Tak więc tutaj mam do wyboru tylko Kabel Deutschland, podczas gdy w Stuttgarcie prawdopodobnie byłbym klientem KabelBW i nie miałbym możliwości przejścia do innego operatora sieci kablowej. Oznacza to, że nie powinno stanowić większego problemu, zwłaszcza biorąc pod uwagę wieloletnie doświadczenie Sky/Premiere, przypisanie obszarów do konkretnych operatorów sieci kablowych w bazie danych, a tym samym automatyczne wysyłanie właściwej karty inteligentnej.
Kiedy widzę, jakie wspaniałe i innowacyjne pomysły można podziwiać w środowisku FileMaker, ta luka prawdopodobnie nie istniałaby w systemie opartym na FileMaker... 🙂
Aktualizacja: W międzyczasie dotarła prawidłowa karta, która tym razem została aktywowana bez żadnych problemów z pomocą wciąż profesjonalnej infolinii. Faktury za wymianę jeszcze nie otrzymałem - ciekawe, czy tak już zostanie...
Aktualizacja 2 - Podniebna odyseja trwa
Po otrzymaniu karty Sky próbował obciążyć moje konto opłatą manipulacyjną w wysokości 9,99 euro za wymianę karty, którą wysłał nieprawidłowo. Sprzeciwiłem się obciążeniu, ponieważ nigdy nie udzieliłem Sky autoryzacji polecenia zapłaty. Poinformowałem o tym Sky, a także o tym, że Sky samo wysłało mi niewłaściwą kartę elektroniczną i że uważam za nieco dziwne, dlaczego klient powinien płacić opłaty za błędy Sky. Ponieważ w przeszłości nie udzieliłem Sky żadnej autoryzacji polecenia zapłaty, poinformowałem również Sky, że nie akceptuję roszczenia o zwrotne obciążenie i opłaty manipulacyjne.
Kilka tygodni później skontaktowała się ze mną telefonicznie pani, która powiedziała mi, że zryczałtowana opłata za wysyłkę i tak zostałaby naliczona, nawet gdyby w pierwszej kolejności wysłano prawidłową kartę elektroniczną. Chociaż jest to zwykłe kłamstwo, ponieważ mój voucher mówi „bez kosztów wysyłki“, chciałem mieć tę sprawę z głowy i powiedziałem tej pani, aby wysłała mi pokwitowanie kosztów wysyłki.
Wciąż na próżno czekam na nową fakturę na 9,99 euro. Zamiast tego otrzymałem dwa kolejne listy od Sky, które są prawie nie do pobicia pod względem bezczelności. Pierwszy list zaczyna się od następującego tematu:
Przestań widzieć czarne i zacznij znów cieszyć się Sky.
W liście tym poinformowano mnie, że Sky nie otrzymał jeszcze płatności za zaległą kwotę i oferuje mi 12-miesięczną umowę na dwa pakiety premium w cenie 24,90 euro. Oferta ta będzie dostępna przez tydzień.
Przejdźmy do drugiego listu, który dotarł do skrzynki na listy dzień później:
3. przypomnienie
Niniejszym informujemy po raz ostatni, że zalegasz z płatnościami i wzywamy Cię do zapłaty zaległej kwoty 30,91 EUR [...] (9,99 EUR zryczałtowanej opłaty za wysyłkę, 3,01 EUR opłaty za zwrotną notę obciążeniową, 10 EUR opłaty manipulacyjnej, 8 EUR opłaty za monit).
Wydaje się, że Sky nie przestrzega umów zawartych przez telefon, ani nie bierze pod uwagę listów poleconych od klientów, w których wyraźnie wskazałem, że nie akceptuję zwrotnej noty obciążeniowej i opłaty manipulacyjnej, ponieważ nigdy nie wydałem autoryzacji polecenia zapłaty. Nie wysłano mi również nowego pokwitowania na kwotę 9,99 euro, jak uzgodniono. Zamiast tego pętla przypomnień po prostu nadal działa wesoło i generuje kolejne opłaty za przypomnienia. Brawo Sky, bardzo profesjonalny sposób postępowania z klientami!
Ditto, tylko dla mnie po anulowaniu 😉 Zobacz podany link.