Volá mi dlouholetý kamarád a dává mi poukaz na 12 měsíců Sky World a všechny programy HD zdarma do konce roku. I když mám jen pár hodin televize týdně - přece jen čtyři nové dětské kanály a díky HD kanálům můžu sledovat i první polovinu bundesligy. V ceně byl i poplatek za připojení a doručení, potřebný digitální přijímač a čipová karta byly dodány zdarma. Hej, líbilo se mi, že jsem mohl okusit svět Sky tímto způsobem a zcela zdarma, takže jsem byl velmi potěšen a vděčně jsem voucher uplatnil.
Když jsem volal, abych voucher uplatnil, byl jsem dotázán, zda mám satelitní nebo kabelové připojení, na což jsem odpověděl, že to druhé. Po "Těšíme se, až se stanete našimi zákazníky." Také jsem se těšil na nové možnosti. O dva dny později jsem obdržel balíček s kabelovým přijímačem (Sky/Humax) a příslušnou čipovou kartou, což svědčí o dobře zorganizované logistice ze strany Sky. Po připojení přijímače k displeji a vložení čipové karty do připraveného slotu jsem zavolal na aktivační linku Sky. Působili velmi přátelským a profesionálním dojmem a zadali mi zábavné úkoly během aktivačního procesu, jako např. "Vytáhněte čipovou kartu z přijímače", "Změňte kanál, vidíte chybovou zprávu?" a "Nyní vložte čipovou kartu zpět do zařízení.". Poté, co jsem o něco později odpověděl na jeho otázku, u kterého kabelového operátora jsem byl, s "Kabel Deutschland" konečně si uvědomil, proč aktivace nefunguje. Omylem mi byla zaslána špatná čipová karta. Nová bude zaslána okamžitě, "Poplatek za výměnu pak bude stát 9,95 eura. Omluvte prosím nesprávné doručení. Přeji Vám příjemný den!".
Kromě toho, že si myslím, že je na hraně, proč bych měl platit poplatek za výměnu ve výši 9,95 EUR, pokud mi Sky pošle špatnou čipovou kartu, se ptám, proč se to vůbec může stát. Pokud vím, oblasti pro provozovatele kabelových sítí jsou rozděleny celostátně, takže v každé lokalitě je obvykle jen jeden provozovatel kabelové sítě. Takže tady mám na výběr pouze Kabel Deutschland, zatímco ve Stuttgartu bych byl pravděpodobně zákazníkem KabelBW a neměl bych možnost přejít k jinému provozovateli kabelové sítě. To znamená, že by neměl být zásadní problém, zejména s ohledem na dlouholeté zkušenosti Sky/Premiere, přiřadit v databázi oblasti konkrétním provozovatelům kabelových sítí, a tím automaticky zaslat správnou čipovou kartu.
Když vidím, jaké skvělé a inovativní nápady lze obdivovat v prostředí FileMaker, tato mezera by v systému založeném na FileMaker pravděpodobně neexistovala... 🙂
Aktualizace: Mezitím dorazila správná čipová karta, která byla tentokrát bez problémů aktivována s pomocí stále profesionální infolinky. Fakturu za výměnu jsem zatím neobdržel - jsem zvědavý, zda to tak zůstane...
Aktualizace 2 - Nebeská odysea pokračuje
Poté, co karta Sky dorazila, se Sky skutečně pokusila strhnout z mého účtu poplatek za zpracování ve výši 9,99 EUR za výměnu čipové karty, kterou Sky zaslala nesprávně. Proti inkasu jsem vznesl námitku, protože jsem společnosti Sky nikdy nedal souhlas k inkasu. Informoval jsem o tom společnost Sky, stejně jako o skutečnosti, že mi špatnou čipovou kartu zaslala sama společnost Sky, a že mi připadá poněkud zvláštní, proč by měl zákazník platit poplatky za chyby společnosti Sky. Vzhledem k tomu, že jsem společnosti Sky v minulosti žádné povolení k inkasu neudělil, informoval jsem ji také o tom, že nárok na vrácení inkasa a poplatky za zpracování neuznávám.
O několik týdnů později mě telefonicky kontaktovala paní, která mi sdělila, že paušální poplatek za dopravu by byl účtován v každém případě, i kdyby byla v první řadě zaslána správná čipová karta. Ačkoli je to prostě lež, protože na mém poukazu je uvedeno "žádné náklady na dopravu", chtěla jsem věc smést ze stolu a řekla jsem paní, aby mi poslala potvrzení o zaplacení paušálního poplatku za dopravu.
Stále marně čekám na novou fakturu za 9,99 eur. Místo toho jsem nyní obdržel další dva dopisy od Sky, které jsou co do drzosti téměř nepřekonatelné. První dopis začíná následujícím předmětem:
Přestaňte vidět černě a začněte si znovu užívat nebe.
V tomto dopise jsem informován, že společnost Sky dosud neobdržela platbu za dlužnou částku a nabízí mi smlouvu na 12 měsíců na dva prémiové balíčky za cenu 24,90 eur. Tato nabídka by byla k dispozici po dobu jednoho týdne.
Přejděme k druhému dopisu, který přišel do schránky o den později:
3. připomínka
Tímto Vás naposledy informujeme, že jste v prodlení s platbami, a žádáme Vás o úhradu dlužné částky ve výši 30,91 EUR [...] (9,99 EUR paušální poplatek za dopravu, 3,01 EUR poplatek za zpětný příkaz k úhradě, 10 EUR poplatek za zpracování, 8 EUR poplatek za upomínku).
Zdá se, že Sky nedodržuje dohody uzavřené po telefonu, ani nebere na vědomí písemné doporučené dopisy od zákazníků, ve kterých jsem jasně upozornil, že neakceptuji zpětný příkaz k úhradě a poplatek za zpracování, protože jsem nikdy nevystavil povolení k inkasu. Rovněž mi nebyla zaslána nová stvrzenka na 9,99 eur, jak bylo dohodnuto. Místo toho smyčka upomínek prostě vesele běží dál a produkuje další poplatky za upomínky. Bravo Sky, velmi profesionální způsob jednání se zákazníky!
Ditto, jen pro mě po zrušení 😉 Viz uvedený odkaz.