Serbest meslek sahiplerinin uygunsuz oldukları için ertelemeyi sevdikleri kararlar vardır. Hosting sağlayıcılarını değiştirmek de şüphesiz bunlardan biri. Web siteleri çalıştığı, e-postalar geldiği ve faturalar ödendiği sürece, şöyle düşünürsünüz: İşleyen bir şeye neden dokunalım?
Ancak bazen "çalışmanın" artık "doğru" anlamına gelmediğini çok geç fark edersiniz. Web barındırma sağlayıcım Hosteurope, müşterilerini aktif rızaları olmadan ücret karşılığında Microsoft 365'e geçmeye zorlaması gerektiği görüşündeydi. Aşağıda, benim için başka bir barındırma sağlayıcısına geçişle sonuçlanan deneyimim yer almaktadır.
Sonun başlangıcı
Uzun yıllar müşterisi olduğum HostEurope. Sakin bir iş ilişkisiydi - iş gibi, heyecansız, siz ödediniz, onlar teslim etti. Ve sonra bu ilk e-posta geldi: Posta hesaplarını gelecekte Microsoft Exchange'e geçirmek istiyorlardı. Bu yaklaşık altı ay önceydi. Bir hafta önce ikinci bir e-posta, ardından da son teslim tarihinden üç gün önce bir e-posta daha geldi.
Belki toplamda dört ya da beş bildirim - kibarca ifade edilmiş, ancak göze çarpmayan - en azından şu anda Hosteurope bağlamında gelen kutumda sakladığım 1.100'den fazla e-posta arasında. Bunları sizin sistem e-postalarını okuduğunuz gibi okudum: yarı dikkatle, yarı "daha sonra bakmam gerekecek" düşüncesiyle. Ancak bu "sonra" çok geç olana kadar hiç gelmedi.
Sonra bir sabah, e-postalarımın gelecekte Microsoft bulutunda saklanacağını fark ettim. Aynen böyle. Ben hiçbir yerde aktif olarak "Evet, lütfen "i tıklamadan. Ve işte o zaman fark ettim: artık internetteki her görünmez izleme pikseli için ayrı bir çerez kutusu alırken, HostEurope'un kişisel verilerle dolu tüm posta kutularını bir ABD şirketine aktarması için basit bir duyuru yeterli görünüyor. Tamamen izinsiz olarak.
Gülümsemek zorundaydım. Böyle bir şey neredeyse Loriot'ya layık.
"Bay Schall, sadece ruhunuzu bir süreliğine taşımanız gerekiyor, biz onu çoktan hazırladık."
"Anlıyorum. Peki nereye tıklayabilirim?"
"Hiçbir yerde. Biz sizin için bunu hallettik."
Çifte standartlı veri koruma
Dürüstçe kendime soruyorum: bunlar birbirine nasıl uyuyor? Herhangi bir web sitesinde spagetti tarifine bakmak istediğimde çerezler, üçüncü taraf sağlayıcılar ve "meşru menfaatler" hakkında sorularla karşılaşıyorum. Ancak iş e-postalarıma gelince - müşteri verileri, faturalar, sözleşme detayları - görünüşe göre basitçe taşımama izin veriliyor. Belki de bu bir şekilde yasal olarak kapsanıyordur. İnsani açıdan bakınca tuhaf görünüyor.
Bana da sorulmasını isterdim. Basit bir "Bunu ister miydin?" yeterli olurdu. Muhtemelen reddederdim ama en azından bu kararı bilinçli bir şekilde vermiş olurdum.
Sonuçları olan istemsiz göç
Teknik olarak, HostEurope'taki değişim görünüşe göre sorunsuz geçti - en azından sağlayıcının bakış açısından. Ancak, e-postalarını küresel bir bulut çözümünde saklamak istemeyen benim gibi müşteriler üzerindeki doğrudan etkisi çok az dikkate alındı. Bu nedenle, e-posta altyapımı tamamen alternatif bir sağlayıcıya taşımam gerektiği ve iletişim kanallarım üzerindeki kontrolü yeniden kazanmak için bunu hemen yapmam gerektiği benim için hemen açıktı. Bu karar bir kolaylık meselesi değil, sadece dijital kendi kaderini tayin etme meselesiydi.
Sonuç olarak, alan adını taşımak, yeni bir sunucu kurmak, kayıt ve lisanslama sunucularımı bağlamak ve tüm hesapları yeniden kurmak da dahil olmak üzere tüm posta geçişini aynı gün başlatmak zorunda kaldım. Bu planlı bir geçiş değil, iki tam iş günümü alan geçici bir acil durum projesiydi. Kısa süreli kesintiler de oldu - örneğin, birkaç saat boyunca lisans sunucuma bağlanamayan bireysel müşteriler. Bunun nedeni bir şeylerin bozuk olması değil, değişimin çok kısa bir süre içinde yapılması gerektiği için bunu zamanında bildiremememdi. Bu can sıkıcı bir durum ve HostEurope daha hazırlıklı olsaydı ya da daha iyi seçenekler sunsaydı kolayca önlenebilirdi.
İptal: 28 sözleşme, 28 kez "Next"
Bu hikayenin bir sonraki perdesi: iptal.
Çünkü eğer bunalacaksanız, en azından düzgün bir şekilde durmak istersiniz.
Arka uçta - HostEurope'un deyimiyle HIS'te - oturum açtım ve "Sözleşmeler" bölümünü açtım. Ve orada neredeyse aptala dönüyordum: 28 ayrı sözleşme. Her birinin ayrı ayrı iptal edilmesi gerekiyordu. Her biri kendi onay bölümüne sahipti. Her birinde küçük bir soru vardı: "Neden iptal etmek istiyorsunuz?"
"Spesifikasyon yok" seçeneğini seçerseniz, işlem daha hızlı gerçekleşir.
Dürüstçe cevap verirseniz, örneğin "Sağlayıcıyı değiştir", yeni bir pencere açılır: Nereye değiştiriyorsunuz? Tam olarak neden? Neyi geliştirebiliriz?
Kendi kendime düşündüm: Tek tıkla iptal etmeye ne dersiniz?
Ama hayır, kurnazca inşa edilmiş bir labirentte ilerleyen bir hamster gibi tıklamaya devam ettim. Yarım saat sonra bitirdim.
Ve dürüst olmak gerekirse: bitkin.
Beni gerçekten rahatsız eden şey
Sorun fiyat değil. Teknolojinin bazen aksadığı gerçeği de değil. Sorun saygı eksikliği.
Müşterinin zamanına saygı. Veri korumanın gerçekte ne anlama geldiğine saygı. Bir alan adı işleten herkesin boş zamanlarında SSH komutlarını test etmek istemediği gerçeğine saygı.
Modern sistemlere asla karşı değilim. Ancak birisi bana sessizce verilerimin gelecekte başka bir yerde saklanacağını ve buna uyum sağlamam gerektiğini söylediğinde buna itiraz ediyorum.
Maliyet sorunu: sürünen daha fazla
Yıllar geçtikçe HostEurope paketim daha pahalı hale geldi. Önce çok az, sonra biraz daha fazla, sonra ayrı ayrı öğeler ortaya çıktı: SSL ayrı, alan adları ayrı, posta hesapları ayrı. Sonunda, artık altyapı gibi hissettirmeyen, ancak kendiniz bir araya getirmeniz gereken ve fiyatını yalnızca aylık tabloları tutarsanız anlayabileceğiniz parçalar ve parçalar gibi bir toplam vardı.
Şeffaflık farklı görünüyor. Şeffaflık şu anlama gelir: tek bir bakışta ne için ödeme yaptığımı bilirim. Üç menüden geçmem ve beş terime aşina olmam gerekiyorsa, eşiği aşmışım demektir.
Sessiz veda
Bu bölümün sonunda öfke yok, hayal kırıklığı var. Uzun süredir HostEurope müşterisiydim ve birçok şey iyiydi. Ancak yön değişti. Eskiden bir hizmet sağlayıcı olan şirket, bugün kendi planı olan bir sistem sağlayıcı haline geldi. Ve buna uymayan herkes taşınıyor, yer değiştiriyor veya yeniden yönlendiriliyor. Ben artık bunun bir parçası olmamaya karar verdim.
Verilerimi, alan adlarımı ve e-postalarımı başka bir yere taşıdım - bir veri kaynağı olarak değil, bir müşteri olarak görüldüğüm bir yere. Sessizce ama net bir duyguyla ayrıldım: İşe geri dönmek istiyorum, idareye değil.
Bunu kimseyi kötülemek için yazmıyorum. HostEurope pek çok şeyi doğru yaptı, ancak hizmetlerini kullanan insanları gözden kaçırdılar. Benim gibi çalışmak zorunda olan serbest meslek sahipleri için.
Web sitesi ve posta hesabı işletenler macera değil, güvenilirlik isterler. HostEurope'a bu pusulayı tekrar bulabilmelerini diliyorum. Ve hala orada müşteri olan herkese iyi sinirler diliyorum - ya da daha da iyisi: zamanında bir yedekleme. Çünkü e-postalarını sorulmadan yabancı bulutlara gönderen herkes eninde sonunda güneşi göremeyecektir.
Kodla ilgili şey - ve küçük sürpriz
Değişim günü kendi kendime, en azından bir deneyeyim diye düşündüm. Yeni Exchange sisteminin herhangi bir şekilde çalışıp çalışmayacağını bilmek istiyordum. Böylece iki posta hesabımı aldım ve talimatları izleyerek bunları Apple Mail'e entegre ettim. Prosedür çok basitti: e-posta adresimi girdim, ardından e-posta ile aldığım bir kodu girmem gereken bir pencere belirdi. Kimlik doğrulama başarılı, hesap oluşturuldu - buraya kadar her şey çok iyi. Ancak hiçbir e-posta gelmedi. Bip sesi yok. Pling yok. Hiçbir şey yoktu.
Bir hesapta iki mesaj belirdi: biri 2022'den diğeri 2023'ten. Birdenbire nereden geldiklerini yalnızca Microsoft biliyor. Ama güncel e-postalar? Hiç şans yok. İkinci hesap tamamen sessizdi. Sunucular sessizdi. Ancak webmailer'da yeni mesajların geldiğini görebiliyordum - sadece Apple Mail'de değil. Bu da en azından geçişi makul ölçüde sorunsuz hale getirmeye yönelik bu girişimin de başarısız olduğu anlamına geliyordu. Bir noktada, birisi fark edene kadar başka neyin yanlış gitmesi gerektiğini merak ediyorsunuz.
Buluttaki veriler mi? Benimle değil.
Ancak teknik açıdan her şey mükemmel çalışsaydı bile - ki durum böyle değildi - yine de bu noktada dururdum. Çünkü günün sonunda, e-postalarımın konumunu, erişim seçeneklerini ve güvenlik mekanizmalarını ne etkileyebildiğim ne de kontrol edebildiğim bir bulutta depolanmasını istemiyorum. Verilerimin nerede olduğunu bilmek istiyorum. Ve teorik olarak kimin görebileceğini. Yıllar içinde öğrendiğim bir şey varsa o da kendileri, müşterileri ya da şirketleri için sorumluluk taşıyan hiç kimsenin kendisini körü körüne başkasının ellerine bırakmaması gerektiğidir.
Blogumda zaten kendi blogum var Veri egemenliği konusundaki makaleler Blogumda. Orada, bulut hizmetlerine neden temelden eleştirel baktığımı ve serbest meslek sahipleri ve küçük işletmeler için ne gibi riskler içerdiğini ayrıntılı olarak açıklamıştım. Dolayısıyla, müşteri yazışmaları, faturalar ve sözleşmeler de dahil olmak üzere tüm iş e-postalarımı şikayet etmeden Microsoft bulutuna taşımam en hafif tabirle saçma olurdu. Hayır, teşekkürler. Bu, son yıllarda savunduğum her şeye aykırı. İşte bu yüzden o anda çok net bir şekilde şunu anladım: Artık ipleri tamamen koparıyorum.
15 yıllık sadakat - ve geriye ne kaldı?
Sıradan bir müşteri değildim. On buçuk yılı aşkın bir süredir HostEurope'un istikrarına ve hizmetine neredeyse körü körüne güvenen biriydim. Bu süre zarfında alan adları, hosting paketleri, ek seçenekler ve e-posta uzantıları aracılığıyla birkaç bin Euro biriktirmiş olmalıyım. Bu kadar uzun bir süre boyunca sadece güven inşa etmekle kalmıyorsunuz, aynı zamanda belirli bir soğukkanlılık da geliştiriyorsunuz: "Zaten çalışıyor." Ve bu muhtemelen benim hatamdı.
Çünkü en kritik anda kendi sadakatinizin ayaklar altına alındığını fark ettiğinizde - otomatik geçiş süreçleri, zayıf iletişim ve kişisel verilerin sorgulanabilir şeffaflığı ile - sonuçta geriye kalan sadece sıkıntı değildir. Aynı zamanda basitçe değiştirilebilir olduğunuz hissi de kalır.
Beklenmedik bir varış noktası olan zorunlu bir göç
Sonuçta, bu zorunlu posta geçişi beni bulutun derinliklerine götürmedi, aksine sağlayıcımı tamamen değiştirmeme neden oldu. Eğer beni zorlayacaklarsa, lütfen bunu doğru yönde yapsınlar. Şimdi bana çok daha büyük bir hizmet paketi sunan yeni bir hosting ortağı buldum - çok daha hızlı bir sunucu, altyapım üzerinde daha fazla kontrol ve hepsi dörtte bir fiyatına. Bu açıdan bakınca, bu istem dışı yükseliş belki de sonunda bir şans eseri oldu.
Her ne kadar bu koşullar olmadan yapmak istesem de.
Sıkça sorulan sorular
- HostEurope'ta bu kadar ciddi olan tam olarak neydi?
HostEurope tüm e-posta hesaplarını Microsoft Exchange Online'a, diğer bir deyişle Microsoft bulutuna taşımaya karar verdi. Mevcut e-posta altyapısı hızlı bir şekilde, artık HostEurope'un kendi sunucularında yerel olarak değil, tamamen Microsoft altyapısında çalışan yeni bir sistemle değiştirildi. Etkilenen müşteriler için bu, yeni süreçler, oturum açma prosedürleri, farklı bir veri koruma seviyesi ve tamamen farklı teknik gereksinimlerle birlikte geniş kapsamlı bir değişiklik anlamına geliyordu. Özellikle kritik olan ise bu değişimin kullanıcıların gerçek rızası olmadan gerçekleştirilmiş olmasıydı. - HostEurope'tan önceden bilgi alınmadı mı?
Evet, e-postalar vardı. İlki geçişten yaklaşık altı ay önce geldi, bunu son tarihten birkaç hafta ve gün önce diğerleri izledi. Ancak, hesabımda toplam 28 rezerve edilmiş sözleşme olduğu için, bu tür bilgiler bazen fark edilmiyor - özellikle de HostEurope herhangi bir belirgin yerleştirme veya ayrı bir onay gerekliliği sağlamadığı için. Açık bir katılım, kontrol panelinde göze çarpan bir uyarı, aşağıdaki gibi teknik bir sorgu yoktu "E-posta hesaplarınızı Microsoft bulutuna taşımak ister misiniz?" - Bunun yerine, basitçe değiştirildi. - Bu göçte veri koruma konusu neden bu kadar hassas?
E-posta hesapları genellikle hassas, kişisel ve hatta gizli iş bilgileri içerir. Bu tür veriler bir buluta - ve üstelik bir ABD şirketinin altyapısına - aktarıldığında, bu yalnızca teknik ayrıntıları değil, aynı zamanda veri egemenliği ve yasal sorumlulukla ilgili temel soruları da etkiler. Özellikle Genel Veri Koruma Yönetmeliği ve ePrivacy Direktifi kişisel verilerin işlenmesi konusunda yüksek talepler getirdiğinden, aktif bir tercih olmadan bu durum birçok serbest meslek sahibi ve girişimci açısından kabul edilebilir değildir. - Neden e-posta hesaplarınızı yeni sistemde kullanmaya devam etmediniz?
Sonunda bir bulut çözümünü kabul etmeyecek olsam da, denedim bile. HostEurope/Microsoft'un resmi talimatlarına göre iki e-posta hesabını Apple Mail'e entegre ettim ve tek seferlik bir kod kullanarak doğrulama yaptım. Kurulum tamamlandı - ancak hiçbir e-posta gelmedi. Bir hesap için yalnızca iki eski e-posta (2022 ve 2023'ten) görünüyordu, diğeri için ise hiçbir şey görünmüyordu. İşleyen bir e-posta farklı görünüyor. Bu da beni sağlayıcıyla yollarımı tamamen ayırma kararına götürdü. - Buluta veri aktarımı için aktif onay (opt-in) alındı mı?
Hayır - ve eleştirilerin ana noktalarından biri de tam olarak bu. Günlük dijital yaşamda, herhangi bir izleme verisi ayarlanmadan önce her çerez banner'ı için onay vermem gerekiyor. Ancak bazen çok kişisel ve ticari açıdan hassas içeriğe sahip e-posta hesaplarının tamamı taşındığında, aktarım aktif bir onay olmadan sessizce gerçekleşiyor. Bu orantısız bir durumdur. Bir şekilde yasal olarak kapsanmış olsa bile, etik ve ticari açıdan çok tartışmalıdır. - Sözleşmelerin iptali konusunda sizi özellikle rahatsız eden neydi?
Her bir sözleşmenin iptali manuel olarak gerçekleştirilmelidir. Toplu iptal yoktur, çoklu seçim menüsü yoktur - her bir sözleşmeye tek tek tıklanmalı, tıklanmalı ve onaylanmalıdır. Her seferinde seçim alanları ve alt maddelerle neden iptal etmek istediğiniz sorulur. Örneğin "Başka bir sağlayıcıya geç" seçeneğine tıklarsanız, hangisine geçeceğinizi de bilmek istiyorlar. Gerçekten tıklayarak ilerlemek zorundasınız. Bu zaman alıcı, müdahaleci ve burada gerçek müşteri odaklılığa ne kadar az değer verildiğini gösteriyor. - Yazınız bir hesaplaşma mı yoksa "intikam eylemi" olarak mı anlaşılmalıdır?
Bu makale, barındırma ve posta geçişleri ile uğraşmaktan başka görevleri de olan serbest meslek sahibi bir kişi olarak deneyimlerimin gerçeklere dayalı, kişisel bir anlatımıdır. Bu bir bok fırtınası değil, deneyimlerimle ilgili bir rapor - sakin bir pozisyondan yazılmış, ancak net bir duruşa sahip. HostEurope'a yönelik eleştiriler sağlam temellere dayanıyor ve şeffaflık, veri koruma, destek süreçleri ve teknik uygulama gibi belirli noktalarla ilgili. - Bulut e-posta hizmetlerinin tam olarak nesini sevmiyorsunuz?
Bulut e-posta hizmetleri her zaman verilerimin tam olarak nerede bulunduğunu, kimlerin erişebileceğini ve hangi yasal çerçeve altında saklandığını artık bilmediğim anlamına geliyor. Özellikle ABD merkezli sağlayıcılarda, GDPR'nin ötesinde bile yetkililer için erişim seçeneklerine ilişkin belirsizlikler devam ediyor. Benim için - ve diğer birçok serbest çalışan, danışman ve yaratıcı profesyonel için - bu önemli bir dezavantaj. Verilerimin "bir yerlerde" değil, küresel bir şirketin parçası olmayan sunucularda saklanmasını istiyorum. - Diğer sağlayıcılar daha iyisini yapabilir miydi?
Diğer sağlayıcılarda da benzer gelişmeler olduğu kesin - sektör genelinde buluta doğru bir eğilim göze çarpıyor. Ancak belirleyici faktör, böyle bir geçişin nasıl uygulandığıdır. Burada şeffaflık, rıza, seçim ve müşteriye yakınlık esastır. Bir sağlayıcı bu noktaları görmezden gelir veya önemsizleştirirse, özellikle teknik açıdan bilgili ve kontrole değer veren müşterilerle kendisini kenarda bırakır. Bana göre HostEurope bu geçişi çok teknokratik, çok şeffaf olmayan ve çok patronluk taslayan bir şekilde uyguladı. - Neden her şey sadece "teknik bir ayrıntı" değil?
Çünkü bunun pratikte geniş kapsamlı sonuçları vardır. E-posta iletişimi kesintiye uğrarsa, şüphe durumunda tüm müşteri iletişimi durma noktasına gelir. Teklifler, faturalar, destek talepleri, muhasebe verileri - her şey e-posta ile gönderilir. Bir hizmet sağlayıcı burada sadece teknik değişiklikler yapmakla kalmaz, aynı zamanda altyapı ve veri korumasında da geniş kapsamlı değişiklikler yaparsa, bu artık bir yan konu değil, dijital bağımsızlığın temel direğidir. - Serbest meslek sahibi bir kişi olarak veri egemenliği sizin için ne kadar önemli?
Son derece önemli. Sadece bir yazılım şirketi değil, aynı zamanda bir yayınevi de işletiyorum. Her iki alanda da gizli bilgileri işliyorum - müşteri verileri, taslaklar, erişim verileri, lisans bilgileri. Bu verileri çerçeve koşullarını kontrol edemediğim bir bulutta depolarsam, profesyonel kimliğimin bir kısmını etkin bir şekilde vermiş olurum. Bu büyük şirketler için uygulanabilir olabilir - ancak net bir tutuma sahip bir girişimci olarak benim için bu bir seçenek değil. - Şu anda benzer kararlarla karşı karşıya olan diğer serbest meslek sahiplerine ne tavsiye edersiniz?
Teknik gibi görünseler bile bazı şeyleri anlamak için zaman ayırmanızı tavsiye ederim. Bir sağlayıcı lehine ya da aleyhine karar verirken sadece fiyat ve hız değil, aynı zamanda şeffaflık, kontrol ve bütünlük de esas alınmalıdır. Uzun vadede bağımsız kalmak istiyorsanız, veri egemenliği, erişim kontrolü, yedekleme stratejileri ve teknik bağımlılıklar gibi konuları erken bir aşamada ele almanız gerekir. Ve eğer bir sağlayıcı - bu durumda olduğu gibi - açık bir diyalog olmadan değişiklikleri zorlarsa, iş ilişkisini sorgulamanın zamanı gelmiş olabilir.