Jsou sociální sítě - Twitter, Facebook a další - důležité v marketingovém mixu?

Protože se v oblasti počítačů pohybuji již zhruba 20 let, vím, jak váhavě mnoho společností přistupuje k novým technologiím. Tento článek se však ve skutečnosti netýká zcela nových technologií, ale sociálních sítí, jako jsou Facebook a Twitter. Ty již několik let vykazují trvalý (silný) nárůst počtu uživatelů - podle vlastních údajů měla tato platforma v únoru 2011 v Německu téměř 14 milionů uživatelů. Twitter má výrazně nižší počet uživatelů, ale také trvale roste. To znamená, že nejrozšířenější sociální sítě mají obrovský dosah - pro srovnání, např. noviny BILD mají náklad kolem 3 milionů výtisků denně. Dostatečný důvod k tomu, abychom se na sociální sítě podívali blíže.

Twitter - nejpopulárnější služba krátkých zpráv na internetu se 140 znaky

Zcela bezplatná služba krátkých zpráv Twitter je pravděpodobně nejjednodušší sociální sítí - posílají se zde pouze krátké zprávy do 140 znaků - známé také jako "mikroblogování", podobně jako SMS zprávy. Služba byla spuštěna v březnu 2006 a od té doby její popularita v mezinárodním měřítku roste. Podle mnoha renomovaných médií byla služba pro zasílání zpráv Twitter v posledních letech zodpovědná za řadu politických otřesů. Jak ale Twitter vlastně funguje?

Na začátku byl účet na Twitteru...

Pokud chcete používat Twitter, zaregistrovat Nejprve se zaregistrujte jako nový uživatel. Pokud zastupujete webovou stránku nebo společnost, zvolte si uživatelské jméno, které se co nejvíce podobá názvu společnosti nebo webové stránky. Vzhledem k tomu, že počet uživatelů Twitteru neustále roste, může se stát, že přesné jméno již nebude k dispozici. V takovém případě můžete jako oddělovač použít znak podtržítka (_ [Shift]-[-]). Již během registrace máte možnost sledovat ostatní uživatele Twitteru z určitých tematických oblastí. Každá zpráva od uživatele, kterého sledujete, se zobrazí na vaší domovské stránce Twitteru. Naopak všichni uživatelé, kteří sledují váš účet (followers), budou dostávat vámi zaslané zprávy Twitteru. Sociální síť prakticky vždy obsahuje přiměřeně výstižný popis a avatar (obrázek uživatele). Všechna tato nastavení můžete nakonfigurovat na liště Twitteru v horní části obrazovky pod položkou nabídky "Settings" (Nastavení). Jako obrázek uživatele můžete samozřejmě použít také logo své společnosti nebo logo své webové stránky.

Účinné marketingové výhody zpravodajské služby Twitter

Pro vás jako podnikatele přirozeně vyvstává otázka účinnosti Twitteru. Přece jen se o tento kanál musí někdo starat, a to stojí čas, a tedy ve většině případů i peníze. Pokud však víte, jak kanál Twitter profesionálně využívat, tato investice se většinou vyplatí. Jednak jsou zprávy na Twitteru vždy zárukou aktuálního obsahu, který můžete snadno vytvářet, a jednak lze zprávy na Twitteru velmi snadno a flexibilně publikovat i na vašich webových stránkách. Díky tomu je velmi snadné udržovat vaše webové stránky aktuální s nejnovějším obsahem, což zajišťuje více vracejících se návštěvníků vašich webových stránek. Pro integraci do vlastních webových stránek nabízí Twitter Zásuvné moduly který lze integrovat do vlastní domovské stránky jako jednoduchý úryvek HTML. Pokud integrujete zprávy z Twitteru do svých webových stránek v textové podobě, nikoli jako doplněk, budete také ve větší míře těžit z výhody pro hodnocení, protože vyhledávače nyní mohou analyzovat obsah a klasifikovat vaše webové stránky jako "vždy aktuální". Jako bonus existuje mnoho zajímavých nástrojů pro Twitter pro Mac OS X, Windows a iOS, které velmi usnadňují používání Twitteru. Některým z těchto nástrojů se určitě budu podrobněji věnovat v některém z dalších příspěvků 🙂.

Ale je to ještě lepší: čím více sledujících má váš účet, tím větší je pravděpodobnost, že vaše "tweety" (zprávy, které posíláte prostřednictvím Twitteru) budou "retweetovány" dalšími uživateli Twitteru. V takovém případě budou ostatní uživatelé na Twitteru opakovat vaše zveřejněné zprávy. To může vypadat například takto:

RT @IhrAccount: Das beste Mäusefutter aus deutscher Manufaktur erhalten Sie
bei uns mit persönlicher Beratung. Laktosefrei! #Gutschein über 10 Euro für
Neukunden! http://t.co/IhrLink

Abyste však zajistili, že vaše zprávy budou mít reálnou šanci na opakování ostatními uživateli Twitteru, neměla by vaše zpráva překročit určitou délku. Nezapomeňte, že zpráva na Twitteru může obsahovat maximálně 140 znaků. Potenciální uživatel Twitteru, který bude chtít vaši zprávu retweetnout, ji bude chtít ve většině případů opatřit předponou "RT @youraccount". To znamená, že vaše zpráva nesmí být delší než 140 znaků minus "RT @youraccount", tj. 14 znaků. V tomto příkladu by tedy vaše zprávy neměly být delší než 126 znaků. Díky možnosti retweetů mohou mít vaše tweety díky obrovskému virálnímu efektu výrazně větší dosah, než kolik má váš účet v danou chvíli sledujících.

Krátké odkazy zkracují počet znaků pro odkazy

Vzhledem k tomu, že zpráva na Twitteru může mít maximálně 140 znaků, je rozumné odkazy na stránky zkrátit. Protože kompletní odkaz, jako např:

http://www.macxperts.de/service/macxperts_infocenter/homebankingonlinebanking.html

by již zabíraly velkou část povolených znaků, takže byste jen stěží mohli přidat nějaký vysvětlující text. Z tohoto důvodu byste měli při používání Twitteru odkazy zkracovat. K tomuto účelu existují na internetu některé bezplatné služby, např. https://bit.lykteré tuto práci mohou udělat za vás. Pokud používáte aplikaci Twitter pro Mac, PC, iPhone nebo iPad, je taková služba v mnoha případech již integrována. Oficiální aplikace Twitter využívá vlastní službu Twitter "t.co" a generuje velmi krátké odkazy. Další možností je vytvoření krátkých odkazů na vlastní doméně s přesměrováním na aktuální stránku - v našem případě by to byla například http://macxperts.de/ob.

Twitter nabízí řadu dalších možností, jak šířit svou stránku na Twitteru a své zprávy. Například ostatní uživatele lze spravovat v seznamech a ostatní uživatelé mohou váš účet na Twitteru přidávat do svých vlastních seznamů. Twitter má také určité tradice, například "Follow-Friday", což je zajímavý způsob, jak získat pro svůj účet na Twitteru další sledující. Těmto podrobnostem se budu věnovat podrobněji v některém z dalších článků.

Facebook - gigant v oboru s bezplatnou přítomností i pro firmy

Největší sociální sítí v Německu je Facebook, který je pravděpodobně také největší sítí na světě a podle vlastních údajů má někdy více zobrazení stránek než Google. Vzhledem k přibližně 14 milionům registrovaných uživatelů Facebooku v Německu se z marketingového hlediska otázka "proč" příliš nevyskytuje - spíše otázka "jak". Jak ale Facebook vlastně funguje a jak se mohou firmy a živnostníci na této platformě prezentovat?

Na Facebooku vše začíná osobním (soukromým) uživatelským účtem. Ten si můžete snadno vytvořit na Domovská stránka Facebooku vytvořit účet. Po vytvoření účtu na Facebooku můžete přidávat přátele a nechat se přidávat do seznamu přátel známými a přáteli. Každý účet na Facebooku má takzvanou nástěnku, na které se zobrazují vaše zprávy. Na rozdíl od Twitteru, kde se zprávy mohou skládat pouze z textu (a odkazů), Facebook umožňuje zveřejňovat také obrázky, fotografie nebo videa. Každý uživatel, který má přístup k vaší zdi, může vaše příspěvky sdílet, tj. objeví se i na zdi jiného uživatele.

Pokud byste nyní chtěli svou firmu prezentovat také na Facebooku, můžete jako registrovaný uživatel Facebooku zveřejnit tzv. "fanouškovskou stránku na Facebooku". To můžete udělat velmi snadno na adrese tento odkaz na Facebooku. Po vytvoření stránky jste jejím správcem a můžete na ní kdykoli provádět změny nebo doplnění. Máte také možnost jmenovat další registrované uživatele Facebooku správci své stránky, takže vaši stránku může spravovat i více uživatelů. Na rozdíl od vašeho soukromého profilu na Facebooku nemá vaše fanouškovská stránka na Facebooku přátele, ale fanoušky. Každý fanoušek vaší stránky bude dostávat zprávy, které zveřejníte na své domovské stránce na Facebooku. Podle mých zkušeností jsou fanoušci na Facebooku velmi aktivní a reklama na Facebooku je nejen zábavná, ale také nemalou měrou zvyšuje obrat provozovatele fanouškovské stránky.

Facebook je trochu nepřehledný, ale nabízí velmi širokou škálu možností.

Přiznávám, že Facebook - zejména pro začátečníky - může být někdy poněkud matoucí záležitostí. Možná je to prostě daň za nesmírně flexibilní možnosti, které Facebook provozovatelům fanouškovských stránek nabízí. Kromě "normálního" profilu můžete na své stránce na Facebooku používat mnoho často bezplatných rozšíření. Začíná to jednoduchými stránkami FMBL a pokračuje až ke komplexním systémům obchodů přímo na fanouškovské stránce, tedy ke klíčovému slovu social commerce. Všechna rozšíření jsou do Facebooku integrována pomocí tzv. Dostupné aplikace lze vyhledat přímo na Facebooku a integrovat je do fanouškovské stránky stisknutím jediného tlačítka. Těmto fascinujícím možnostem se určitě budu podrobněji věnovat v některém z dalších článků.

Chcete-li získat více fanoušků pro svou stránku na Facebooku "běžným způsobem", Facebook nabízí také placené reklamy. Reklama na Facebooku se skládá z textu a libovolného obrázku a zobrazuje se v pravém sloupci na Facebooku. Reklamy na Facebooku lze poměrně přesně definovat pro konkrétní cílové skupiny - podle toho pak Facebook navrhuje takzvané "CPC" (cost per click), tedy cenu, kterou musíte zaplatit za kliknutí, které uživatel Facebooku na vaši reklamu provede. I tomuto tématu se budu blíže věnovat v některém z dalších článků.

Odpověď na úvodní otázku: Ano, stojí to za to!

Na úvodní otázku, zda se vyplatí zapojit se do sociálních sítí, lze téměř ve všech případech odpovědět jednoznačně "ANO". Samozřejmě byste si vždy měli předem promyslet, jakou cílovou skupinu chcete oslovit a která síť je pro to nejvhodnější. Už jen dosažitelný dosah je argumentem ve prospěch reklamy na sociálních sítích, který lze jen stěží ignorovat.

I když nechcete hned začít s aktivními kampaněmi, doporučuji nejprve vytvořit profily na Twitteru a Facebooku, abyste si alespoň vyhradili požadované jméno. Je to proto, že stejně jako na internetu, i na Twitteru a Facebooku existuje pouze jedno jméno - kdo dřív přijde, ten dřív mele. Jak jsem avizoval, podrobněji se reklamě na sociálních sítích budu věnovat v následujících příspěvcích a doufám, že se vám tato první exkurze světem marketingu na sociálních sítích líbila 🙂