Sieci społecznościowe - Twitter, Facebook i inne - ważne w marketingu mix?

Pracując w branży komputerowej od około 20 lat, znam często niezdecydowany sposób, w jaki wiele firm radzi sobie z nowymi technologiami. Ten artykuł nie dotyczy jednak zupełnie nowych technologii, ale sieci społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Od kilku lat wykazują one stały (silny) wzrost liczby użytkowników - według własnych danych, w lutym 2011 r. platforma miała prawie 14 milionów użytkowników w Niemczech. Twitter ma znacznie niższą liczbę użytkowników, ale również stale rośnie. Oznacza to, że najczęściej używane sieci społecznościowe mają ogromny zasięg - dla porównania, nakład gazety BILD wynosi około 3 milionów egzemplarzy dziennie. To wystarczający powód, by przyjrzeć się bliżej sieciom społecznościowym.

Twitter - najpopularniejsza w Internecie usługa przesyłania krótkich wiadomości zawierających 140 znaków

Całkowicie darmowa usługa krótkich wiadomości Twitter jest prawdopodobnie najprostszą siecią społecznościową - wysyłane są tu tylko krótkie wiadomości do 140 znaków - znane również jako „mikroblogowanie“, podobne do wiadomości SMS. Usługa została uruchomiona w marcu 2006 roku i od tego czasu cieszy się rosnącą popularnością na całym świecie. Według wielu znanych mediów, usługa przesyłania wiadomości na Twitterze była odpowiedzialna za szereg wstrząsów politycznych w ostatnich latach. Ale jak właściwie działa Twitter?

Na początku było konto na Twitterze...

Jeśli chcesz korzystać z Twittera, rejestr Najpierw zarejestruj się jako nowy użytkownik. Jeśli reprezentujesz stronę internetową lub firmę, wybierz nazwę użytkownika, która jest jak najbardziej zbliżona do nazwy firmy lub strony internetowej. Ponieważ liczba użytkowników Twittera stale rośnie, może się zdarzyć, że dokładna nazwa nie będzie już dostępna. W takim przypadku można użyć znaku podkreślenia (_ [Shift]-[-]) jako separatora. Podczas procesu rejestracji masz już możliwość obserwowania innych użytkowników Twittera z określonych obszarów tematycznych. Każda wiadomość od obserwowanego użytkownika pojawi się na stronie głównej Twittera. I odwrotnie, wszyscy użytkownicy, którzy obserwują twoje konto (obserwujący), otrzymają wysłane przez ciebie wiadomości na Twitterze. Sieć społecznościowa praktycznie zawsze zawiera sensowny opis i awatar (zdjęcie użytkownika). Wszystkie te ustawienia można skonfigurować na pasku Twittera w górnej części ekranu pod pozycją menu „Ustawienia“. Oczywiście można również użyć logo firmy lub logo witryny jako zdjęcia użytkownika.

Skuteczne korzyści marketingowe serwisu informacyjnego Twitter

Dla Ciebie, jako przedsiębiorcy, naturalnie pojawia się pytanie o skuteczność Twittera. W końcu ktoś musi opiekować się tym kanałem, a to kosztuje czas, a więc w większości przypadków pieniądze. Jeśli jednak wiesz, jak profesjonalnie korzystać z kanału Twitter, inwestycja ta jest zazwyczaj opłacalna. Z jednej strony wiadomości na Twitterze zawsze gwarantują aktualne treści, które można łatwo tworzyć, a z drugiej strony wiadomości na Twitterze można również bardzo łatwo i elastycznie publikować na swojej stronie internetowej. Ułatwia to aktualizowanie witryny o najnowsze treści, co zapewnia większą liczbę powracających użytkowników. W celu integracji z własną stroną internetową, Twitter oferuje Wtyczki który można zintegrować z własną stroną główną jako prosty fragment HTML. Jeśli zintegrujesz wiadomości z Twittera ze swoją witryną w formie tekstowej, a nie jako wtyczkę, skorzystasz również ze zwiększonej przewagi w rankingu, ponieważ wyszukiwarki mogą teraz analizować zawartość i klasyfikować Twoją witrynę jako „zawsze aktualną“. Jako bonus, istnieje wiele interesujących narzędzi Twittera dla Mac OS X, Windows i iOS, które bardzo ułatwiają korzystanie z Twittera. Z pewnością omówię bardziej szczegółowo niektóre z tych narzędzi w późniejszym poście 🙂

Ale jest jeszcze lepiej: im więcej obserwujących ma Twoje konto, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoje „tweety“ (wiadomości wysyłane za pośrednictwem Twittera) będą „retweetowane“ przez innych użytkowników Twittera. W takim przypadku inni użytkownicy Twittera będą powtarzać opublikowane przez Ciebie wiadomości. Może to wyglądać na przykład następująco:

RT @IhrAccount: Das beste Mäusefutter aus deutscher Manufaktur erhalten Sie
bei uns mit persönlicher Beratung. Laktosefrei! #Gutschein über 10 Euro für
Neukunden! http://t.co/IhrLink

Aby jednak zapewnić realną szansę na powtórzenie wiadomości przez innych użytkowników Twittera, nie powinna ona przekraczać określonej długości. Pamiętaj: wiadomość na Twitterze może składać się z maksymalnie 140 znaków. Potencjalny użytkownik Twittera, który chce retweetować Twoją wiadomość, w większości przypadków będzie chciał poprzedzić ją „RT @youraccount“. Oznacza to, że wiadomość nie może być dłuższa niż 140 znaków minus „RT @youraccount“, czyli 14 znaków. Dlatego w tym przykładzie wiadomości nie powinny być dłuższe niż 126 znaków. Dzięki możliwości retweetowania, Twoje tweety mogą mieć znacznie większy zasięg niż Twoje konto ma obserwujących w danym momencie ze względu na ogromny efekt wirusowy.

Krótkie linki skracają liczbę znaków linków

Ponieważ wiadomość na Twitterze może składać się z maksymalnie 140 znaków, sensowne jest skracanie linków do stron. Ponieważ pełny link, taki jak

http://www.macxperts.de/service/macxperts_infocenter/homebankingonlinebanking.html

już zajęłyby dużą część dozwolonych znaków, więc trudno byłoby dodać jakikolwiek tekst do wyjaśnienia. Z tego powodu należy skracać linki podczas korzystania z Twittera. W Internecie dostępnych jest kilka bezpłatnych usług do tego celu, takich jak. https://bit.ly, które mogą wykonać tę pracę za Ciebie. Jeśli korzystasz z aplikacji Twittera na Maca, PC, iPhone'a lub iPada, taka usługa jest już zintegrowana w wielu przypadkach. Oficjalna aplikacja Twittera korzysta z własnej usługi Twittera „t.co“ i generuje bardzo krótkie linki. Inną opcją jest utworzenie krótkich linków we własnej domenie z przekierowaniem do rzeczywistej strony - w naszym przykładzie będzie to na przykład http://macxperts.de/ob.

Twitter oferuje wiele innych sposobów rozpowszechniania swojej strony i wiadomości na Twitterze. Na przykład, inni użytkownicy mogą być zarządzani w listach, a inni użytkownicy mogą dodać Twoje konto na Twitterze do swoich własnych list. Twitter ma również pewne tradycje, takie jak „Follow-Friday“, który jest ekscytującym sposobem na wygenerowanie dodatkowych obserwujących dla Twojego konta na Twitterze. Omówię te szczegóły bardziej szczegółowo w późniejszym artykule.

Facebook - gigant branżowy z bezpłatną obecnością również dla firm

Największą siecią społecznościową w Niemczech jest Facebook, który jest również prawdopodobnie największą siecią na świecie i według własnych danych ma czasami więcej odsłon niż Google. Biorąc pod uwagę około 14 milionów zarejestrowanych użytkowników Facebooka w Niemczech, pytanie „dlaczego“ nie pojawia się tak naprawdę z marketingowego punktu widzenia - jest to raczej pytanie „jak“. Ale jak właściwie działa Facebook i jak firmy i freelancerzy mogą zaprezentować się na tej platformie?

W przypadku Facebooka wszystko zaczyna się od osobistego (prywatnego) konta użytkownika. Można je łatwo utworzyć na stronie Strona główna Facebooka Utwórz konto. Po utworzeniu konta na Facebooku można dodawać znajomych i być dodawanym do ich listy znajomych przez znajomych i przyjaciół. Każde konto na Facebooku ma tak zwaną tablicę, na której pojawiają się wiadomości. W przeciwieństwie do Twittera, gdzie wiadomości mogą składać się tylko z tekstu (i linków), Facebook pozwala również na publikowanie obrazów, zdjęć lub filmów. Każdy użytkownik, który ma dostęp do Twojej ściany, może udostępniać Twoje posty, tzn. pojawią się one również na ścianie innego użytkownika.

Jeśli chcesz teraz również stworzyć obecność swojej firmy na Facebooku, możesz opublikować tak zwaną „stronę fanowską na Facebooku“ jako zarejestrowany użytkownik Facebooka. Można to zrobić bardzo łatwo na stronie ten link na Facebooku. Po utworzeniu strony użytkownik jest jej administratorem i może w dowolnym momencie wprowadzać na niej zmiany lub dodatki. Masz również możliwość wyznaczenia innych zarejestrowanych użytkowników Facebooka jako administratorów swojej strony, dzięki czemu Twoja strona może być również prowadzona przez kilku użytkowników. W przeciwieństwie do prywatnego profilu na Facebooku, strona fanowska na Facebooku nie ma znajomych, ale fanów. Każdy fan Twojej strony otrzyma wiadomości, które opublikujesz na jego stronie głównej na Facebooku. Z mojego doświadczenia wynika, że fani na Facebooku są bardzo aktywni, a reklama na Facebooku jest nie tylko zabawna, ale także zwiększa obroty operatora strony fanowskiej w niemałym stopniu.

Facebook jest nieco zagmatwany, ale oferuje niezwykle szeroki zakres opcji

Przyznaję, że Facebook - zwłaszcza dla początkujących - może być czasem nieco zagmatwaną sprawą. Być może jest to po prostu cena, jaką płaci się za niezwykle elastyczne opcje, które Facebook oferuje operatorom fanpage'y. Oprócz „normalnego“ profilu, na swojej stronie na Facebooku można korzystać z wielu często darmowych rozszerzeń. Zaczyna się to od prostych stron FMBL i rozciąga się na złożone systemy sklepowe bezpośrednio na fanpage'u, słowo kluczowe social commerce. Wszystkie rozszerzenia są zintegrowane z Facebookiem za pomocą tak zwanej „aplikacji“. Dostępne aplikacje można wyszukiwać bezpośrednio na Facebooku i integrować z fanpage'em za naciśnięciem jednego przycisku. Z pewnością omówię bardziej szczegółowo te fascynujące możliwości w późniejszym artykule.

Aby wygenerować więcej fanów dla swojego fanpage'a na Facebooku w „konwencjonalny sposób“, Facebook oferuje również płatne reklamy. Reklama na Facebooku składa się z tekstu i dowolnego obrazu i jest wyświetlana w prawej kolumnie na Facebooku. Reklamy na Facebooku można dość precyzyjnie zdefiniować dla określonych grup docelowych - w związku z tym Facebook sugeruje tak zwany „CPC“ (koszt za kliknięcie), czyli cenę, jaką trzeba zapłacić za kliknięcie, które użytkownik Facebooka wykona na Twoją reklamę. Przyjrzę się bliżej temu tematowi w późniejszym artykule.

Odpowiedź na pierwsze pytanie: Tak, warto!

Odpowiadając na początkowe pytanie, czy warto angażować się w sieci społecznościowe, odpowiedź brzmi jednoznacznie „TAK“ w prawie wszystkich przypadkach. Oczywiście zawsze należy wcześniej zastanowić się, do jakiej grupy docelowej chcemy dotrzeć i która sieć najlepiej się do tego nadaje. Sam osiągalny zasięg jest argumentem przemawiającym za reklamą w sieciach społecznościowych, który trudno zignorować.

Nawet jeśli nie chcesz od razu rozpoczynać aktywnych kampanii, zalecam najpierw utworzenie profili na Twitterze i Facebooku, aby przynajmniej zarezerwować pożądaną nazwę. Dzieje się tak dlatego, że podobnie jak w Internecie, na Twitterze i Facebooku jest tylko jedna nazwa - kto pierwszy, ten lepszy. Zgodnie z zapowiedzią, w kolejnych wpisach będę bardziej szczegółowo omawiał reklamę w sieciach społecznościowych i mam nadzieję, że podobała Ci się ta pierwsza wycieczka po świecie marketingu w mediach społecznościowych 🙂