As redes sociais - Twitter, Facebook, etc. - são importantes no marketing mix?

Tendo estado no sector dos computadores durante cerca de 20 anos, estou familiarizado com a forma muitas vezes hesitante como muitas empresas lidam com as novas tecnologias. No entanto, este artigo não é propriamente sobre novas tecnologias, mas sobre redes sociais como o Facebook e o Twitter. Estas redes têm vindo a registar um aumento constante (forte) do número de utilizadores há vários anos - de acordo com os seus próprios números, a plataforma tinha quase 14 milhões de utilizadores na Alemanha em fevereiro de 2011. O Twitter tem um número de utilizadores significativamente inferior, mas também está a crescer de forma constante. Isto significa que as redes sociais mais utilizadas têm um enorme alcance - a título de comparação, o jornal BILD, por exemplo, tem uma tiragem de cerca de 3 milhões de exemplares por dia. Razão suficiente para olhar mais de perto para as redes sociais.

Twitter - o serviço de mensagens curtas mais popular da Internet, com 140 caracteres

O serviço de mensagens curtas totalmente gratuito Twitter é provavelmente a rede social mais simples - aqui só se enviam mensagens curtas com um máximo de 140 caracteres - também conhecido como "microblogging", semelhante às mensagens SMS. O serviço foi lançado em março de 2006 e, desde então, tem vindo a ganhar popularidade a nível internacional. De acordo com muitos meios de comunicação social de renome, o serviço de mensagens Twitter foi responsável por uma série de convulsões políticas nos últimos anos. Mas como é que o Twitter funciona realmente?

No início, havia a conta do Twitter...

Se pretender utilizar o Twitter, registo Primeiro, registe-se como um novo utilizador. Se representa um sítio Web ou uma empresa, escolha um nome de utilizador que seja o mais parecido possível com o nome da empresa ou do sítio Web. Como o número de utilizadores do Twitter está constantemente a aumentar, pode acontecer que o nome exato já não esteja disponível. Nesse caso, pode utilizar o carácter de sublinhado (_ [Shift]-[-]) como separador. Durante o processo de registo, já tem a opção de seguir outros utilizadores do Twitter de determinadas áreas temáticas. Todas as mensagens de um utilizador que siga aparecerão na sua página inicial do Twitter. Por outro lado, todos os utilizadores que seguirem a sua conta (seguidores) receberão as suas mensagens enviadas pelo Twitter. Uma rede social inclui praticamente sempre uma descrição razoavelmente significativa e um avatar (imagem do utilizador). Pode configurar todas estas definições na barra do Twitter, na parte superior do ecrã, no item de menu "Definições". Naturalmente, também pode utilizar o logótipo da sua empresa ou o logótipo do seu sítio Web como imagem de utilizador.

As vantagens efectivas do serviço de notícias do Twitter para o marketing

Para si, enquanto empresário, a questão da eficácia do Twitter coloca-se naturalmente. Afinal de contas, alguém tem de cuidar deste canal e isso custa tempo e, por conseguinte, na maioria dos casos, dinheiro. No entanto, se souber como utilizar o canal Twitter de forma profissional, este investimento vale normalmente a pena. Por um lado, as mensagens do Twitter garantem sempre conteúdos actualizados, que pode criar facilmente, e, por outro lado, as mensagens do Twitter também podem ser publicadas de forma muito fácil e flexível no seu sítio Web. Isto torna muito fácil manter o seu sítio Web atualizado com o conteúdo mais recente, o que garante mais visitantes recorrentes ao seu sítio Web. Para a integração no seu próprio sítio Web, o Twitter oferece Plugins que pode ser integrado na sua própria página inicial como um simples snippet HTML. Se integrar as mensagens do Twitter no seu sítio Web sob a forma de texto e não como um plugin, também beneficiará de uma maior vantagem em termos de classificação, uma vez que os motores de busca podem agora analisar o conteúdo e classificar o seu sítio Web como "sempre atualizado". Como bónus, existem muitas ferramentas interessantes do Twitter para Mac OS X, Windows e iOS que facilitam muito a utilização do Twitter. Irei certamente entrar em mais pormenores sobre algumas destas ferramentas num post posterior 🙂

Mas a coisa fica ainda melhor: quanto mais seguidores tiver a sua conta, maior é a probabilidade de os seus "tweets" (mensagens que envia através do Twitter) serem "retweetados" por outros utilizadores do Twitter. Neste caso, outros utilizadores do Twitter repetem as mensagens que publicou. Por exemplo, isto pode ser parecido com o seguinte:

RT @IhrAccount: Das beste Mäusefutter aus deutscher Manufaktur erhalten Sie
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Neukunden! http://t.co/IhrLink

No entanto, para garantir que as suas mensagens têm uma hipótese realista de serem repetidas por outros utilizadores do Twitter, a sua mensagem não deve exceder um determinado comprimento. Lembre-se: uma mensagem no Twitter pode ter no máximo 140 caracteres. Um potencial utilizador do Twitter que pretenda reenviar a sua mensagem irá, na maioria dos casos, querer prefixá-la com "RT @suaconta". Isto significa que a sua mensagem não deve ter mais de 140 caracteres menos "RT @suaconta", ou seja, 14 caracteres. Por conseguinte, neste exemplo, as suas mensagens não devem ter mais de 126 caracteres. Graças à possibilidade de retweets, os seus tweets podem ter um alcance significativamente superior ao número de seguidores da sua conta no momento, devido ao enorme efeito viral.

As ligações curtas encurtam o número de caracteres das ligações

Uma vez que uma mensagem do Twitter pode ter um máximo de 140 caracteres, faz sentido encurtar as hiperligações para as suas páginas. Porque uma hiperligação completa como:

http://www.macxperts.de/service/macxperts_infocenter/homebankingonlinebanking.html

já ocuparia uma grande parte dos caracteres permitidos, pelo que dificilmente poderia acrescentar qualquer texto explicativo. Por este motivo, deve encurtar as suas ligações quando utiliza o Twitter. Existem alguns serviços gratuitos na Internet para este efeito, tais como https://bit.lyque podem fazer este trabalho por si. Se estiver a utilizar uma aplicação do Twitter para Mac, PC, iPhone ou iPad, esse serviço já está integrado em muitos casos. A aplicação oficial do Twitter utiliza o serviço "t.co" do próprio Twitter e gera hiperligações muito curtas. Outra opção é criar ligações curtas no seu próprio domínio com reencaminhamento para a página real - no nosso exemplo, seria http://macxperts.de/ob, por exemplo.

O Twitter oferece uma variedade de outras opções para divulgar a sua página do Twitter e as suas mensagens. Por exemplo, outros utilizadores podem ser geridos em listas e outros utilizadores podem adicionar a sua conta do Twitter às suas próprias listas. O Twitter também tem certas tradições, como a "Follow-Friday", que é uma forma interessante de gerar mais seguidores para a sua conta do Twitter. Abordarei estes pormenores mais detalhadamente num artigo posterior.

Facebook - gigante do sector com uma presença gratuita também para as empresas

A maior rede social na Alemanha é o Facebook, que é também provavelmente a maior rede do mundo e, de acordo com os seus próprios números, tem por vezes mais visualizações de páginas do que o Google. Tendo em conta os cerca de 14 milhões de utilizadores registados no Facebook na Alemanha, a questão do "porquê" não se coloca realmente do ponto de vista do marketing - mas sim a questão do "como". Mas como é que o Facebook funciona e como é que as empresas e os freelancers se podem apresentar nesta plataforma?

No Facebook, tudo começa com uma conta de utilizador pessoal (privada). Pode criá-la facilmente na página Página inicial do Facebook criar uma conta. Depois de criar a sua conta no Facebook, pode adicionar amigos e ser adicionado à sua lista de amigos por conhecidos e amigos. Cada conta do Facebook tem um quadro de afixação no qual aparecem as suas mensagens. Ao contrário do Twitter, onde as mensagens só podem ser constituídas por texto (e hiperligações), o Facebook também permite a publicação de imagens, fotografias ou vídeos. Qualquer utilizador que tenha acesso ao seu mural pode partilhar as suas mensagens, ou seja, estas aparecerão também no mural do outro utilizador.

Se agora também quiser criar uma presença para a sua empresa no Facebook, pode publicar a chamada "página de fãs do Facebook" como um utilizador registado do Facebook. Pode fazê-lo muito facilmente em esta ligação no Facebook. Depois de criares a tua página, passas a ser o administrador da página e podes fazer alterações ou adições à tua página em qualquer altura. Também tem a possibilidade de nomear outros utilizadores registados no Facebook como administradores da sua página, para que esta possa ser mantida por vários utilizadores. Ao contrário do seu perfil privado no Facebook, a sua página de fãs no Facebook não tem amigos, mas sim fãs. Todos os fãs da sua página receberão as mensagens que publicar na sua página inicial do Facebook. De acordo com a minha experiência, os fãs do Facebook são muito activos e a publicidade no Facebook não só é divertida, como também aumenta consideravelmente o volume de negócios do operador da página de fãs.

O Facebook é um pouco confuso, mas oferece uma gama extremamente vasta de opções

Admito que o Facebook - especialmente para os principiantes - pode, por vezes, ser um assunto algo confuso. Talvez este seja simplesmente o preço a pagar pelas opções extremamente flexíveis que o Facebook oferece aos operadores de páginas de fãs. Para além do perfil "normal", é possível utilizar muitas extensões, muitas vezes gratuitas, na página do Facebook. Isto começa com páginas FMBL simples e estende-se a sistemas de loja complexos diretamente na página de fãs, comércio social de palavras-chave. Todas as extensões são integradas no Facebook através de uma chamada "aplicação". As aplicações disponíveis podem ser pesquisadas diretamente no Facebook e integradas na sua página de fãs com o toque de um botão. Irei certamente entrar em mais pormenores sobre estas possibilidades fascinantes num artigo posterior.

Para gerar mais fãs para a sua página de fãs no Facebook da "forma convencional", o Facebook também oferece anúncios pagos. Um anúncio no Facebook é composto por um texto e uma imagem qualquer e é apresentado na coluna da direita do Facebook. Os anúncios no Facebook podem ser definidos com bastante precisão para grupos-alvo específicos - em conformidade, o Facebook sugere então um chamado "CPC" (custo por clique), ou seja, um preço que tem de pagar por um clique que um utilizador do Facebook faz no seu anúncio. Também abordarei este tópico mais detalhadamente num artigo posterior.

Resposta à pergunta inicial: Sim, vale a pena!

Para responder à pergunta inicial sobre se vale a pena envolver-se nas redes sociais, a resposta é um claro "SIM" em quase todos os casos. É claro que deve sempre pensar previamente no grupo-alvo a que se quer dirigir e na rede mais adequada para o efeito. O alcance alcançado é, por si só, um argumento a favor da publicidade nas redes sociais que dificilmente pode ser ignorado.

Mesmo que não pretenda iniciar imediatamente campanhas activas, recomendo que crie perfis no Twitter e no Facebook primeiro para, pelo menos, reservar o nome pretendido. Isto porque, tal como na Internet, só há um nome no Twitter e no Facebook - o primeiro a chegar é o primeiro a ser servido. Tal como anunciado, entrarei em mais pormenores sobre a publicidade nas redes sociais nos meus próximos posts e espero que tenham gostado desta primeira viagem pelo mundo do marketing nas redes sociais 🙂