Las redes sociales (Twitter, Facebook, etc.), ¿son importantes en el marketing mix?

Como llevo unos 20 años en el negocio de la informática, conozco la forma, a menudo vacilante, en que muchas empresas se enfrentan a las nuevas tecnologías. Sin embargo, este artículo no trata de nuevas tecnologías, sino de redes sociales como Facebook y Twitter. Según sus propias cifras, la plataforma tenía casi 14 millones de usuarios en Alemania en febrero de 2011. Twitter tiene un número de usuarios significativamente inferior, pero también crece de forma constante. Esto significa que las redes sociales más utilizadas tienen un alcance enorme: a modo de comparación, el periódico BILD, por ejemplo, tiene una tirada de unos 3 millones de ejemplares al día. Razón más que suficiente para fijarse en las redes sociales.

Twitter: el servicio de mensajes cortos de 140 caracteres más popular de Internet

El servicio de mensajes cortos Twitter, totalmente gratuito, es probablemente la red social más sencilla: aquí sólo se envían mensajes cortos de hasta 140 caracteres, lo que también se conoce como "microblogging", similar a los mensajes SMS. El servicio se lanzó en marzo de 2006 y desde entonces no ha dejado de crecer en popularidad a escala internacional. Según muchos medios de comunicación de renombre, el servicio de mensajería Twitter ha sido responsable de varias convulsiones políticas en los últimos años. Pero, ¿cómo funciona Twitter realmente?

Al principio estaba la cuenta de Twitter...

Si desea utilizar Twitter, regístrese en Primero regístrese como nuevo usuario. Si representas a un sitio web o a una empresa, elige un nombre de usuario lo más parecido posible al nombre de la empresa o del sitio web. Como el número de usuarios de Twitter aumenta constantemente, puede ocurrir que el nombre exacto ya no esté disponible. En este caso, puede utilizar el carácter de subrayado (_ [Mayús]-[-]) como separador. Durante el proceso de registro, ya tienes la opción de seguir a otros usuarios de Twitter de determinadas áreas temáticas. Todos los mensajes de un usuario al que sigas aparecerán en tu página de inicio de Twitter. A la inversa, todos los usuarios que sigan tu cuenta (seguidores) recibirán los mensajes de Twitter que envíes. Una red social prácticamente siempre incluye una descripción razonablemente significativa y un avatar (foto del usuario). Puedes configurar todos estos parámetros en la barra de Twitter situada en la parte superior de la pantalla, en la opción de menú "Configuración". Por supuesto, también puede utilizar el logotipo de su empresa o el logotipo de su sitio web como imagen de usuario.

Las eficaces ventajas de marketing del servicio de noticias de Twitter

Como empresario, es natural que se plantee la cuestión de la eficacia de Twitter. Al fin y al cabo, alguien tiene que ocuparse de este canal, y eso cuesta tiempo y, por tanto, en la mayoría de los casos, dinero. Sin embargo, si sabe utilizar el canal de Twitter de forma profesional, esta inversión suele merecer la pena. Por un lado, los mensajes de Twitter siempre garantizan contenidos actualizados, que usted puede crear fácilmente, y por otro, los mensajes de Twitter también se pueden publicar de forma muy sencilla y flexible en su sitio web. Esto hace que sea muy fácil mantener su sitio web al día con el contenido más reciente, lo que garantiza más visitantes que regresan a su sitio web. Para la integración en su propio sitio web, Twitter ofrece Plugins que puede integrarse en su propia página de inicio como un simple fragmento HTML. Si integra los mensajes de Twitter en su sitio web en forma de texto en lugar de como plugin, también se beneficiará en mayor medida de una ventaja de clasificación, ya que los motores de búsqueda pueden analizar el contenido y clasificar su sitio web como "siempre actualizado". Además, existen muchas herramientas de Twitter interesantes para Mac OS X, Windows e iOS que facilitan enormemente el uso de Twitter. Seguramente entraré en más detalle sobre algunas de estas herramientas en un post posterior 🙂 .

Pero aún hay más: cuantos más seguidores tenga tu cuenta, mayor será la probabilidad de que tus "tweets" (mensajes que envías a través de Twitter) sean "retweeteados" por otros usuarios de Twitter. En este caso, otros usuarios de Twitter repetirán tus mensajes publicados. Por ejemplo, esto puede tener el siguiente aspecto:

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Neukunden! http://t.co/IhrLink

Sin embargo, para garantizar que tus mensajes tengan posibilidades reales de ser repetidos por otros usuarios de Twitter, tu mensaje no debe superar cierta longitud. Recuerde: un mensaje de Twitter puede constar de un máximo de 140 caracteres. En la mayoría de los casos, un usuario potencial de Twitter que quiera retuitear tu mensaje querrá anteponerle el prefijo "RT @tucuenta". Esto significa que tu mensaje no debe tener más de 140 caracteres menos "RT @tucuenta", es decir, 14 caracteres. Por lo tanto, en este ejemplo, tus mensajes no deben superar los 126 caracteres. Gracias a la posibilidad de los retweets, tus tweets pueden tener un alcance significativamente mayor que los seguidores que tenga tu cuenta en ese momento, debido al enorme efecto viral.

Los enlaces cortos reducen el número de caracteres de los enlaces

Como un mensaje de Twitter puede constar de un máximo de 140 caracteres, tiene sentido acortar los enlaces de sus páginas. Porque un enlace completo como:

http://www.macxperts.de/service/macxperts_infocenter/homebankingonlinebanking.html

ya ocuparían gran parte de los caracteres permitidos, por lo que apenas podrá añadir texto explicativo. Por esta razón, debes acortar tus enlaces cuando utilices Twitter. Para ello existen algunos servicios gratuitos en Internet, como https://bit.lyque pueden hacer este trabajo por ti. Si utiliza una aplicación de Twitter para Mac, PC, iPhone o iPad, este servicio ya está integrado en muchos casos. La aplicación oficial de Twitter utiliza el propio servicio de Twitter "t.co" y genera enlaces muy cortos. Otra opción es crear enlaces cortos en tu propio dominio con reenvío a la página real; en nuestro ejemplo, sería http://macxperts.de/ob, por ejemplo.

Twitter ofrece muchas otras formas de difundir tu página de Twitter y tus mensajes. Por ejemplo, se puede gestionar a otros usuarios en listas y otros usuarios pueden añadir tu cuenta de Twitter a sus propias listas. Twitter también tiene ciertas tradiciones, como el "Follow-Friday", que es una forma interesante de generar seguidores adicionales para tu cuenta de Twitter. Profundizaré en estos detalles en un artículo posterior.

Facebook: gigante del sector con presencia gratuita también para las empresas

La mayor red social de Alemania es Facebook, que probablemente sea también la mayor red del mundo y, según sus propias cifras, a veces tiene más páginas vistas que Google. En vista de los aproximadamente 14 millones de usuarios registrados de Facebook en Alemania, la pregunta de "por qué" no se plantea realmente desde una perspectiva de marketing, sino más bien la pregunta de "cómo". Pero, ¿cómo funciona realmente Facebook y cómo pueden presentarse las empresas y los autónomos en esta plataforma?

Con Facebook, todo empieza con una cuenta de usuario personal (privada). Puedes crearla fácilmente en Página de inicio de Facebook Crear una cuenta. Una vez creada la cuenta de Facebook, puedes añadir amigos y que tus conocidos y amigos te añadan a su lista de amigos. Cada cuenta de Facebook tiene un llamado tablón de anuncios en el que aparecen tus mensajes. A diferencia de Twitter, donde los mensajes sólo pueden consistir en texto (y enlaces), Facebook también permite publicar imágenes, fotos o vídeos. Cualquier usuario que tenga acceso a tu muro puede compartir tus mensajes, es decir, aparecerán también en el muro del otro usuario.

Si ahora también desea crear una presencia para su empresa en Facebook, puede publicar la denominada "página de fans de Facebook" como usuario registrado de Facebook. Puede hacerlo muy fácilmente en este enlace en Facebook. Una vez que hayas creado tu página, serás el administrador de la misma y podrás realizar cambios o adiciones a tu página en cualquier momento. También tienes la opción de nombrar administradores de tu página a otros usuarios registrados en Facebook, de modo que tu página también puede ser mantenida por varios usuarios. A diferencia de tu perfil privado de Facebook, tu página de fans en Facebook no tiene amigos, sino fans. Todos los fans de tu página recibirán los mensajes que publiques en su página de inicio de Facebook. Según mi experiencia, los fans de Facebook son muy activos, y la publicidad en Facebook no sólo es divertida, sino que también aumenta el volumen de negocio del operador de la página de fans en una medida nada desdeñable.

Facebook es un poco confuso, pero ofrece una amplísima gama de opciones

Reconozco que Facebook, sobre todo para los principiantes, puede resultar a veces algo confuso. Quizás sea simplemente el precio que hay que pagar por las opciones enormemente flexibles que Facebook ofrece a los operadores de páginas de fans. Además del perfil "normal", puedes utilizar muchas extensiones, a menudo gratuitas, en tu página de Facebook. Esto empieza con simples páginas FMBL y se extiende a complejos sistemas de tienda directamente en la página de fans, palabra clave del comercio social. Todas las extensiones se integran en Facebook mediante la llamada "aplicación". Las aplicaciones disponibles pueden investigarse directamente en Facebook e integrarse en la página de fans con sólo pulsar un botón. En un artículo posterior profundizaré en estas fascinantes posibilidades.

Para generar más fans para tu página de fans en Facebook de la "manera convencional", Facebook también ofrece anuncios de pago. Un anuncio de Facebook consta de un texto y una imagen y se muestra en la columna derecha de Facebook. Los anuncios en Facebook se pueden definir con bastante precisión para grupos destinatarios específicos. En consecuencia, Facebook sugiere el denominado "CPC" (coste por clic), es decir, el precio que hay que pagar por cada clic que un usuario de Facebook haga en el anuncio. Este tema se tratará con más detalle en otro artículo.

Respuesta a la pregunta inicial: ¡Sí, merece la pena!

Para responder a la pregunta inicial de si merece la pena participar en las redes sociales, la respuesta es un claro "SÍ" en casi todos los casos. Por supuesto, siempre hay que pensar de antemano a qué grupo objetivo queremos dirigirnos y qué red es la más adecuada para ello. El alcance que se puede alcanzar es un argumento a favor de la publicidad en las redes sociales que difícilmente se puede ignorar.

Aunque no quieras iniciar campañas activas de inmediato, te recomiendo crear primero perfiles en Twitter y Facebook para, al menos, reservar el nombre deseado. Esto se debe a que, al igual que en Internet, en Twitter y Facebook sólo hay un nombre: el primero que llega es el primero que se sirve. Como ya anuncié, entraré más en detalle sobre la publicidad en redes sociales en mis siguientes posts y espero que os haya gustado este primer recorrido por el mundo del marketing en redes sociales 🙂 .