Hay decisiones que a los autónomos les gusta aplazar porque les resultan incómodas. Cambiar de proveedor de alojamiento es, sin duda, una de ellas. Mientras las páginas web funcionen, los correos lleguen y las facturas se paguen, piensas: ¿Por qué tocar algo que funciona?
Pero a veces te das cuenta demasiado tarde de que "funcionar" ya no significa "bien". Mi proveedor de alojamiento web Hosteurope opinaba que tenía que obligar a sus clientes a migrar a Microsoft 365 previo pago sin su consentimiento activo. La siguiente es mi experiencia, que terminó para mí con una migración a otro proveedor de alojamiento.
El principio del fin
Fui cliente durante muchos años de HostEurope. Era una relación comercial tranquila, sin agitación, tú pagabas y ellos cumplían. Y entonces llegó el primer correo electrónico: Querían cambiar las cuentas de correo a Microsoft Exchange en el futuro. Eso fue hace unos seis meses. Le siguió un segundo correo hace una semana y otro tres días antes de la fecha límite.
Tal vez cuatro o cinco notificaciones en total - redactadas educadamente, pero discretas - al menos entre los más de 1.100 correos electrónicos que tengo guardados en mi bandeja de entrada en el contexto de Hosteurope. Los leí como se leen los correos del sistema: medio atentamente, medio pensando "tendré que mirarlo más tarde". Pero ese "más tarde" nunca llegaba hasta que era demasiado tarde.
Entonces, una mañana, me di cuenta de que mis correos electrónicos se almacenarían en la nube de Microsoft en el futuro. Sin más. Sin que yo hubiera hecho clic en "Sí, por favor" en ningún sitio. Y fue entonces cuando me di cuenta: mientras que ahora se obtiene una caja de cookies separada para cada píxel de seguimiento invisible en Internet, un simple anuncio es aparentemente suficiente para que HostEurope transfiera buzones enteros con datos personales a una empresa estadounidense. Completamente sin consentimiento.
Tuve que sonreír. Algo así es casi digno de Loriot.
"Sr. Schall, sólo tiene que migrar su alma un momento, ya la hemos preparado".
"Ya veo. ¿Y dónde puedo pinchar?"
"En ninguna parte. Ya nos hemos ocupado de eso por ti".
Protección de datos con doble rasero
Sinceramente, me pregunto: ¿cómo encaja todo esto? Si quiero buscar una receta de espaguetis en cualquier sitio web, me preguntan por las cookies, los proveedores terceros y los "intereses legítimos". Pero cuando se trata de los correos electrónicos de mi empresa -con datos de clientes, facturas, detalles de contratos- aparentemente se me permite simplemente migrar. Quizá esto esté amparado por la ley. Desde una perspectiva humana, parece extraño.
Me hubiera gustado que me preguntaran. Una simple "¿Te gustaría?" habría sido suficiente. Probablemente me habría negado, pero al menos habría tomado la decisión conscientemente.
Migración involuntaria con consecuencias
Técnicamente, el cambio en HostEurope aparentemente se realizó sin problemas, al menos desde el punto de vista del proveedor. Sin embargo, lo que apenas se tuvo en cuenta fue el impacto directo en clientes como yo, que no queremos almacenar nuestros correos electrónicos en una solución global en la nube. Por lo tanto, enseguida tuve claro que debía trasladar mi infraestructura de correo electrónico por completo a un proveedor alternativo, y debía hacerlo de inmediato para recuperar el control sobre mis canales de comunicación. Esta decisión no era una cuestión de comodidad, sino simplemente de autodeterminación digital.
Como resultado, tuve que iniciar toda la migración del correo el mismo día, incluyendo el traslado del dominio, la configuración de un nuevo servidor, la conexión de mis servidores de registro y licencias y la configuración de todas las cuentas de nuevo. No fue una transición planificada, sino un proyecto de emergencia ad hoc que me llevó dos días laborables completos. También hubo interrupciones a corto plazo: por ejemplo, algunos clientes no pudieron conectarse a mi servidor de licencias durante unas horas. No porque algo estuviera roto, sino porque el cambio tuvo que hacerse con tan poca antelación que no pude comunicarlo a tiempo. Esto es molesto - y podría haberse evitado fácilmente si HostEurope hubiera estado mejor preparado u ofrecido mejores opciones.
La cancelación: 28 contratos, 28 veces "Siguiente"
El siguiente acto de esta historia: la cancelación.
Porque si vas a agobiarte, al menos querrás detenerte como es debido.
Entré en el backend -el HIS, como lo llama HostEurope- y abrí la sección "Contratos". Y allí me quedé casi mudo: 28 contratos individuales. Cada uno tenía que ser cancelado por separado. Cada uno con su propia sección de confirmación. Cada uno con una preguntita: "¿Por qué quiere cancelar?".
Si selecciona "sin especificación", el proceso es más rápido.
Si contesta con sinceridad, por ejemplo "Cambiar de proveedor", se abre una nueva ventana: ¿Adónde se cambia? ¿Por qué exactamente? ¿Qué podríamos mejorar?
Pensé: ¿Qué tal una cancelación con un solo clic?
Pero no, seguí avanzando como un hámster por un laberinto especialmente astuto. Al cabo de media hora había terminado.
Y para ser sincero: agotado.
Lo que realmente me molesta
No es el precio. Tampoco es el hecho de que la tecnología a veces dé problemas. Es la falta de respeto.
Respeto por el tiempo del cliente. Respeto por lo que significa realmente la protección de datos. Respeto por el hecho de que no todos los que gestionan un dominio quieren probar comandos SSH en su tiempo libre.
Nunca he tenido nada en contra de los sistemas modernos. Pero sí me opongo cuando alguien me dice en voz baja que en el futuro mis datos se almacenarán en otro lugar, y que debo adaptarme.
La cuestión de los costes: el
Con los años, mi paquete HostEurope se fue encareciendo. Primero muy poco, luego un poco más, luego había elementos individuales: SSL por separado, dominios por separado, cuentas de correo por separado. Al final, había una suma que ya no parecía infraestructura, sino trozos y piezas que tienes que encajar tú mismo - y cuyo precio sólo entiendes si mantienes tablas mensuales.
La transparencia tiene otro aspecto. Transparencia significa: un vistazo y sé lo que estoy pagando. Si tengo que pasar por tres menús y familiarizarme con cinco términos, he cruzado el umbral.
La despedida silenciosa
Al final de este capítulo, no hay enfado, sino desilusión. Fui cliente de HostEurope durante mucho tiempo, y muchas cosas eran buenas. Pero el rumbo ha cambiado. Hoy, lo que antes era un proveedor de servicios es ahora un proveedor de sistemas con su propio plan. Y el que no encaja es migrado, trasladado o redirigido. He decidido dejar de formar parte de ello.
Trasladé mis datos, mis dominios y mis correos electrónicos a otro lugar, donde se me considera un cliente y no una fuente de datos. Me fui en silencio, pero con una sensación clara: quiero volver a trabajar, no a la administración.
No escribo esto para hablar mal de nadie. HostEurope ha hecho muchas cosas bien, pero han perdido de vista a las personas que utilizan sus servicios. Para los autónomos como yo, que simplemente tienen que trabajar.
Los que gestionan sitios web y cuentas de correo no quieren aventuras, quieren fiabilidad. Deseo a HostEurope que vuelva a encontrar esta brújula. Y a todos los que siguen siendo clientes de HostEurope les deseo que se pongan de buen humor o, mejor aún, que hagan una copia de seguridad a tiempo. Porque quien envía sus correos electrónicos a nubes extrañas sin que nadie se lo pida, acabará por perder de vista el sol.
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La cosa con el código - y la pequeña sorpresa
El día del cambio, pensé, bueno, al menos hay que intentarlo. Quería averiguar si el nuevo sistema Exchange funcionaba de alguna manera. Así que cogí dos de mis cuentas de correo y las integré en Apple Mail, siguiendo las instrucciones. El procedimiento era muy sencillo: introducir mi dirección de correo electrónico, luego aparecía una ventana en la que tenía que introducir un código que había recibido por correo electrónico. Autenticación correcta, cuenta creada - hasta aquí, todo bien. Pero no llegó ningún correo electrónico. Ningún pitido. Ningún pling. Nada.
En una cuenta, aparecieron dos mensajes: uno de 2022 y otro de 2023. De dónde salieron de repente, sólo Microsoft lo sabe. ¿Pero los correos actuales? Nada. La segunda cuenta estaba completamente en silencio. Los servidores estaban en silencio. En el webmailer, sin embargo, pude ver que llegaban nuevos mensajes, pero no en Apple Mail. Lo que significaba que este intento de al menos hacer la transición razonablemente suave también había fracasado. Llega un momento en que te preguntas qué más puede fallar hasta que alguien se da cuenta.
¿Datos en la nube? Conmigo, no.
Pero aunque todo hubiera funcionado perfectamente desde el punto de vista técnico -y obviamente no fue el caso-, de todos modos habría dejado de hacerlo en este punto. Porque, al fin y al cabo, no quiero que mis correos electrónicos se almacenen en una nube en cuya ubicación, opciones de acceso y mecanismos de seguridad no puedo influir ni comprobar. Quiero saber dónde están mis datos. Y quién puede, en teoría, verlos. Y si algo he aprendido a lo largo de los años es que cualquiera que tenga una responsabilidad -por sí mismo, por sus clientes o por su empresa- no debería ponerse ciegamente en manos de otro.
Ya tengo mi propio blog en mi blog Artículos sobre soberanía de datos en mi blog. Allí expliqué detalladamente por qué tengo una visión fundamentalmente crítica de los servicios en la nube, y qué riesgos entrañan para los autónomos y las pequeñas empresas. Así que sería absurdo, por no decir otra cosa, que yo mismo trasladara todos mis correos electrónicos empresariales -incluida la correspondencia con clientes, facturas y contratos- a la nube de Microsoft sin rechistar. No, gracias. Eso va en contra de todo lo que he defendido en los últimos años. Y por eso lo tuve claro en ese momento: voy a tirar de la cuerda... por completo.
15 años de lealtad, ¿y qué queda?
Yo no era un cliente ocasional. Fui alguien que confió casi ciegamente en la estabilidad y el servicio de HostEurope durante más de una década y media. Durante este tiempo, debo haber acumulado varios miles de euros -a través de dominios, paquetes de alojamiento, opciones adicionales y extensiones de correo electrónico- que dejé allí. No sólo se crea confianza durante tanto tiempo, sino que también se desarrolla una cierta compostura: "Eso ya está ocurriendo". Y ese fue probablemente mi error.
Porque cuando te das cuenta de que tu propia lealtad es pisoteada en el momento crucial -con procesos de migración automatizados, una comunicación deficiente y una transparencia cuestionable de los datos personales-, al final no sólo queda la molestia. Sino también la sensación de que eras simplemente reemplazable.
Una migración forzada con un destino inesperado
En última instancia, esta migración forzada del correo no me llevó más a la nube, sino al contrario: a un cambio completo de proveedor. Si me van a obligar, que sea en la dirección correcta. Ahora he encontrado un nuevo socio de alojamiento que me ofrece un paquete de servicios significativamente mayor, con un servidor mucho más rápido, más control sobre mi infraestructura y todo a una cuarta parte del precio. Visto así, puede que esta escalada involuntaria haya sido al final incluso un golpe de suerte.
aunque me hubiera gustado prescindir de las circunstancias.
En otro artículo he ofrecido una visión general de la Ley suiza CLOUD y resolución de noviembre de 2025, según la cual Microsoft 365 y otros sistemas en la nube ya no podrán utilizarse en el seno de las autoridades suizas.
Preguntas más frecuentes
- ¿Qué ocurrió exactamente en HostEurope para que fuera tan grave?
HostEurope ha decidido migrar todas las cuentas de correo electrónico a Microsoft Exchange Online, es decir, a la nube de Microsoft. La infraestructura de correo electrónico existente fue rápidamente sustituida por un nuevo sistema que ya no funciona localmente en los servidores propios de HostEurope, sino íntegramente en la infraestructura de Microsoft. Para los clientes afectados, esto supuso un cambio de gran alcance, con nuevos procesos, procedimientos de inicio de sesión, un nivel diferente de protección de datos y requisitos técnicos completamente distintos. Especialmente crítico: este cambio se llevó a cabo sin el consentimiento real de los usuarios. - ¿No hubo información previa por parte de HostEurope?
Sí, hubo correos electrónicos. El primero llegó unos seis meses antes del cambio, seguido de otros unas semanas y días antes de la fecha límite. Sin embargo, con un total de 28 contratos reservados en mi cuenta, esta información a veces pasa desapercibida, especialmente porque HostEurope no ha proporcionado ningún lugar destacado o requisito de consentimiento por separado. No había ningún consentimiento explícito, ninguna advertencia visible en el panel de control, ninguna consulta técnica como "¿Le gustaría trasladar sus cuentas de correo electrónico a la nube de Microsoft?". - En su lugar, simplemente se cambió. - ¿Por qué es tan delicada la cuestión de la protección de datos en esta migración?
Las cuentas de correo electrónico suelen contener información empresarial sensible, personal o incluso confidencial. Cuando estos datos se externalizan a una nube -y, para colmo, a la infraestructura de una empresa estadounidense-, esto no solo afecta a detalles técnicos, sino también a cuestiones fundamentales de soberanía de datos y responsabilidad legal. Sin una opción de inclusión activa, esto es sencillamente inaceptable desde la perspectiva de muchos autónomos y empresarios, sobre todo porque el Reglamento General de Protección de Datos y la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas imponen grandes exigencias al tratamiento de los datos personales. - ¿Por qué no siguió utilizando sus cuentas de correo electrónico en el nuevo sistema?
Aunque al final no hubiera aceptado una solución en la nube, lo intenté. Integré dos cuentas de correo electrónico en Apple Mail de acuerdo con las instrucciones oficiales de HostEurope/Microsoft, incluyendo la verificación mediante un código de un solo uso. La configuración se llevó a cabo - pero no llegó ningún correo electrónico. Sólo dos correos antiguos (de 2022 y 2023) eran visibles para una cuenta, y nada en absoluto para la otra. Un correo electrónico que funciona tiene otro aspecto. Esto también me llevó a tomar la decisión de separarme completamente del proveedor. - ¿Se ha obtenido el consentimiento activo (opt-in) para la transferencia de datos a la nube?
No - y ese es precisamente uno de los principales puntos de crítica. En la vida digital cotidiana, tengo que dar mi consentimiento para cada banner de cookies antes de que se pueda establecer cualquier dato de seguimiento. Pero cuando se migran cuentas enteras de correo electrónico - a veces con contenido muy personal y comercialmente sensible - la transferencia se produce silenciosamente, sin un opt-in activo. Esto está fuera de toda proporción. Incluso si de algún modo tuviera cobertura legal, es muy cuestionable desde una perspectiva ética y empresarial. - ¿Qué le molestó especialmente de la anulación de los contratos?
La cancelación de cada contrato individual debe realizarse manualmente. No hay anulación colectiva ni menú de selección múltiple: hay que pulsar sobre cada contrato individualmente, hacer clic y confirmar. Cada vez se le pregunta por qué desea cancelar, con campos de selección y subpuntos. Si, por ejemplo, haces clic en "Cambiar de proveedor", también quieren saber cuál. Hay que ir haciendo clic. Es lento, intrusivo y demuestra lo poco que se valora aquí la verdadera orientación al cliente. - ¿Debe entenderse su artículo como un ajuste de cuentas o una "acción de venganza"?
Claramente: No. El artículo es un relato objetivo y personal de mis experiencias como autónomo que realmente tiene otras tareas aparte de ocuparse del alojamiento y las migraciones de correo. No se trata de una tormenta de mierda, sino de un informe sobre mis experiencias, escrito desde la calma, pero con una postura clara. Las críticas a HostEurope son fundadas y se refieren a puntos concretos como la transparencia, la protección de datos, los procesos de soporte y la implementación técnica. - ¿Qué es exactamente lo que no te gusta de los servicios de correo electrónico en la nube?
Los servicios de correo electrónico en la nube siempre implican que ya no sé exactamente dónde se encuentran mis datos, quién puede acceder a ellos y bajo qué marco legal se almacenan. Especialmente con los proveedores con sede en EE.UU., sigue habiendo incertidumbres en cuanto a las opciones de acceso para las autoridades, incluso más allá del GDPR. Para mí -y para muchos otros autónomos, consultores y profesionales creativos- esto es una desventaja significativa. No quiero que mis datos se almacenen "en algún sitio", sino en servidores que no formen parte de una corporación global. - ¿Lo habrían hecho mejor otros proveedores?
No cabe duda de que otros proveedores están experimentando una evolución similar: la tendencia hacia la nube es perceptible en todo el sector. Pero el factor decisivo es cómo se lleva a cabo esa migración. La transparencia, el consentimiento, la elección y la proximidad al cliente son esenciales. Si un proveedor ignora o trivializa estos puntos, se sitúa al margen, sobre todo con los clientes que tienen conocimientos técnicos y valoran el control. En mi opinión, HostEurope ha llevado a cabo esta migración de forma demasiado tecnocrática, intransparente y condescendiente. - ¿Por qué no es todo un "detalle técnico"?
Porque tiene consecuencias de gran alcance en la práctica. Si se interrumpe la comunicación por correo electrónico, en caso de duda se paraliza todo contacto con el cliente. Presupuestos, facturas, solicitudes de asistencia, datos contables... todo se envía por correo electrónico. Si un proveedor de servicios no sólo realiza cambios técnicos en este sentido, sino también cambios de gran alcance en la infraestructura y la protección de datos, ya no se trata de una cuestión secundaria, sino de un pilar central de la independencia digital. - ¿Qué importancia tiene para usted, como autónomo, la soberanía de los datos?
Extremadamente importante. No sólo dirijo una empresa de software, sino también una editorial. En ambos ámbitos trato información confidencial: datos de clientes, manuscritos, datos de acceso, información sobre licencias. Si almaceno estos datos en una nube cuyas condiciones marco no puedo controlar, estoy cediendo parte de mi identidad profesional. Eso puede ser factible para las grandes empresas, pero para mí, como empresario con una actitud clara, no es una opción. - ¿Qué consejo daría a otros autónomos que se enfrentan ahora a decisiones similares?
Yo aconsejaría tomarse el tiempo necesario para entender las cosas, aunque parezcan técnicas. La decisión a favor o en contra de un proveedor no debe basarse sólo en el precio y la rapidez, sino también en la transparencia, el control y la integridad. Si quieres seguir siendo independiente a largo plazo, tienes que abordar desde el principio cuestiones como la soberanía de los datos, el control de acceso, las estrategias de copia de seguridad y las dependencias técnicas. Y si un proveedor -como en este caso- impone cambios sin un diálogo claro, puede que haya llegado el momento de cuestionar la relación comercial.
Ah, sí, todo eso me suena. Sin embargo, ya reaccioné en primavera, cuando llegaron los primeros correos. Además, después de más de una década, cancelé todos mis contratos y sí, me dolió un poco. Después de tantos años. Pero ya antes no me convencía. El servicio estaba decayendo. El soporte era peor (localizable), los servicios ya no eran competitivos o estaban relativamente sobrevalorados. Pero seguí con ello. Por comodidad.
Me alegro de haber optado por esta vía antes de la migración, porque estas semanas no paro de recibir correos electrónicos en los que se me dice: por favor, ¿pueden ayudarme? Ustedes me recomendaron HE en su día, y ahora tengo el siguiente problema....
¡Vaya!
Es una historia muy parecida a la mía. Por supuesto, al final se trata de comodidad, pero también de „nunca cambies un sistema que funciona“. Al final, también estoy muy contento de haber optado por la migración. Con mi nuevo proveedor, tengo más rendimiento a una cuarta parte del precio y un servidor significativamente (!!) más rápido 🙂 .
Hola Markus,
y alguien más con la misma historia. 15 años de hosteurope, un desarrollo que se aceptó con un „todo va bien“. Luego el anuncio de Exchange. Pensé „Míralo, tal vez sea de alguna manera aceptable“. No. Mismo resultado. Tiré de la cuerda y me fui.
Gracias por el artículo. De alguna manera ha hecho que la decisión sea más fácil (y sin duda más rápida).
😉
Estuve con Host Europe durante casi 20 años con los correos electrónicos y sitios web de varias empresas. Por desgracia, reaccioné demasiado tarde a un paquete y me migraron a la fuerza, a pesar de mi objeción explícita. Por desgracia, esto ha complicado las cosas. El reenvío de correos electrónicos simplemente dejó de funcionar. Los clientes informaron de que los correos electrónicos se devolvían como no entregados, pero en realidad llegaron...
Tengo bastante rencor contra Host Europe en este momento y no entiendo por qué no parece haber ninguna consecuencia en virtud de la ley de protección de datos.
Mientras tanto, he trasladado todos los dominios y espero dejar atrás este capítulo para siempre. Esperemos que al nuevo hoster no se le ocurran ideas similares pronto.
Tengo el mismo problema con DomainFactory. De alguna manera todo el mundo parece estar cambiando a MS ahora. Los costes están aumentando ya que ahora cobran por dominio y cobran por cada buzón de correo. El reenvío Catchall parece ser un problema. El almacenamiento compartido de buzones ya no funciona. Una gran gilipollez.
¿Con qué proveedor te quedaste después de la mudanza?
He convertido toda mi infraestructura en Todo-Inkl.com migrado. Todo funcionó de maravilla, el soporte súper rápido incluso los fines de semana, el servidor se sentía el doble o el triple de rápido a una cuarta parte del coste. Definitivamente valió la pena 🙂 .
¿Qué tarifa has elegido con All-Inkl? Actualmente tengo el mismo problema. Desde ayer ya no puedo enviar correos electrónicos.
Yo elegí la tarifa business con este proveedor. En mi opinión, depende sobre todo de cuántos dominios quieras registrar y cuánto espacio de almacenamiento necesites allí. Aparte de eso, las tarifas también difieren algo en términos de rendimiento: en un servidor „business“ funcionan menos sistemas activos que en las tarifas más baratas. Sin embargo, el rendimiento en general parece ser muy bueno con este proveedor.