Un amigo de muchos años me llama y me da un vale para 12 meses de Sky World y todos los programas en HD gratis hasta final de año. A pesar de que sólo veo unas pocas horas de televisión a la semana, al fin y al cabo hay cuatro nuevos canales infantiles, y gracias a los canales HD puedo ver incluso la primera parte de la Bundesliga. La cuota de conexión y los gastos de envío también estaban incluidos, y el receptor digital y la tarjeta inteligente necesarios se entregaron gratuitamente. Oye, me gustó mucho poder probar el mundo Sky de esta forma y completamente gratis, así que me alegré mucho y canjeé el vale con gratitud.
Cuando llamé para canjear el vale, me preguntaron si tenía conexión por satélite o por cable, a lo que respondí que la segunda. Después de un "Estamos deseando darle la bienvenida como cliente de Sky" Yo también esperaba con impaciencia las nuevas posibilidades. Dos días después, recibí un paquete con el receptor de cable (Sky/Humax) y la correspondiente tarjeta inteligente, lo que habla a favor de una logística bien organizada por parte de Sky. Tras conectar el receptor a la pantalla e introducir la tarjeta inteligente en la ranura correspondiente, llamé a la línea directa de activación de Sky. Me dieron una impresión muy amable y profesional y me propusieron tareas divertidas durante el proceso de activación, como por ejemplo "Saca la tarjeta inteligente del receptor", "Cambia el canal, ¿puedes ver el mensaje de error?" y "Ahora inserte la tarjeta inteligente de nuevo en el dispositivo". Después de responder a su pregunta sobre con qué operador de cable estaba un poco más tarde con "Kabel Deutschland" por fin se dio cuenta de por qué no funcionaba la activación. Me habían enviado la tarjeta equivocada por error. Me enviarían una nueva inmediatamente, " La tasa de cambio costará entonces 9,95 euros. Por favor, disculpe la entrega incorrecta. Le deseo un buen día"..
Aparte de que me parece una barbaridad tener que pagar una tasa de sustitución de 9,95 euros si Sky me envía la tarjeta inteligente equivocada, me pregunto por qué puede ocurrir esto. Por lo que yo sé, las zonas de los operadores de redes de cable están repartidas por todo el país, de modo que normalmente sólo hay un operador de redes de cable en cada localidad. Así que aquí sólo puedo elegir entre Kabel Deutschland, mientras que en Stuttgart probablemente sería cliente de KabelBW y no tendría la opción de cambiar a otro operador de red de cable. Esto significa que no debería ser un gran problema, especialmente teniendo en cuenta los muchos años de experiencia de Sky/Premiere, asignar zonas a operadores de red de cable específicos en la base de datos y así enviar automáticamente la tarjeta inteligente correcta.
Cuando veo las grandes e innovadoras ideas que se pueden admirar en el entorno FileMaker, esta brecha probablemente no existiría en un sistema basado en FileMaker... 🙂 ...
Actualización: Mientras tanto, ha llegado la tarjeta inteligente correcta, que esta vez se activó sin problemas con la ayuda de la línea directa, que sigue siendo profesional. Aún no he recibido ninguna factura por la sustitución, y tengo curiosidad por saber si seguirá siendo así...
Actualización 2 - La odisea del cielo continúa
Después de que llegara la tarjeta Sky, Sky intentó cargar en mi cuenta unos gastos de tramitación de 9,99 euros por sustituir la tarjeta inteligente que Sky había enviado incorrectamente. Me opuse al cargo, ya que nunca había dado autorización de domiciliación bancaria a Sky. Informé a Sky de ello, así como del hecho de que la propia Sky me había enviado la tarjeta inteligente equivocada y de que me parecía un tanto extraño que el cliente tuviera que pagar tasas por los errores de Sky. Como no he dado a Sky ninguna autorización de domiciliación bancaria en el pasado, también informé a Sky de que no aceptaba la reclamación de gastos de devolución y tramitación.
Unas semanas más tarde, una señora se puso en contacto conmigo por teléfono y me dijo que, en cualquier caso, me habrían cobrado la tarifa plana de gastos de envío, aunque me hubieran enviado la tarjeta inteligente correcta. Aunque esto es mentira, porque mi vale dice "sin gastos de envío", quise quitarme el problema de encima y le dije a la señora que me enviara un recibo por la tarifa plana de gastos de envío.
Sigo esperando en vano una nueva factura de 9,99 euros. En cambio, ahora he recibido otras dos cartas de Sky, casi insuperables en cuanto a impertinencia. La primera carta empieza con el siguiente asunto:
Deja de ver negro y empieza a disfrutar de nuevo de Sky.
En esta carta se me informa de que Sky aún no ha recibido el pago del importe pendiente y me ofrece un contrato de 12 meses para dos paquetes premium a un precio de 24,90 euros. Esta oferta estaría disponible durante una semana.
Pasemos a la segunda carta, que llegó al buzón un día después:
3er recordatorio
Por la presente le informamos por última vez de que se encuentra en situación de demora en sus pagos y le solicitamos que abone el importe pendiente de 30,91 EUR [...] (9,99 EUR de gastos de envío a tanto alzado, 3,01 EUR de gastos de devolución de nota de cargo, 10 EUR de gastos de tramitación, 8 EUR de gastos de recordatorio).
Sky no parece atenerse a lo acordado por teléfono, ni parece tomar nota de las cartas certificadas escritas de los clientes en las que he señalado claramente que no acepto la nota de adeudo de devolución y los gastos de tramitación, ya que nunca he emitido una autorización de domiciliación bancaria. Tampoco se me ha enviado un nuevo recibo de 9,99 euros como se había acordado. En su lugar, el bucle de recordatorio simplemente sigue funcionando alegremente y produciendo más gastos de recordatorio. Bravo Sky, ¡una manera muy profesional de tratar a los clientes!
Ídem, sólo para mí después de la cancelación 😉 Ver enlace proporcionado.